বিক্রয়োত্তর সেবা বলতে কী বোঝায়? ব্যাখ্যা করো।
উত্তর: পণ্য বিক্রির পর উৎপাদক বা বিপণনকারী প্রতিষ্ঠান ক্রেতা বা ভোক্তাকে যে সেবা দেয় তাকে বিক্রয়োত্তর সেবা বলে। ওয়ারেন্টি, গ্যারান্টি, হোম ডেলিভারি প্রভৃতি বিক্রয়োত্তর সেবার আওতাভুক্ত বিষয়। সাধারণত ইলেকট্রনিক পণ্যের ক্ষেত্রে বিক্রয়োত্তর সেবা দেওয়া হয়। এ সেবা দেওয়ার মাধ্যমে ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জন করা সহজ হয়। ফলে অনিয়মিত ক্রেতাও নিয়মিত ক্রেতায় পরিণত হয়। বিক্রয়োত্তর সেবা দেওয়ার ফলে পণ্যটির প্রয়োজনীয় সংশোধন, পরিমার্জন পরিবর্ধন করা সহজ হয়।
HSC Marketing 2nd Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 2nd Paper · সৃজনশীল
বিক্রয়োত্তর সেবা বলতে কী বোঝায়? ব্যাখ্যা করো।
উদ্দীপক
জনাব সফর আলী ও তার কয়েকজন বন্ধু মিলে সিলেটের কাছে জালালাবাদে 'দুগ্ধ সাগর' নামে একট দুগ্ধ খামার স্থাপন করলেন। সিলেট শহর জনবহুল হওয়ায় দুধ বিক্রিতে কোনো সমস্যা হয় না। সম্প্রতি 'বেস্ট মিল্ক' নামের একটি নতুন ডেইরি ফার্ম তাদের উৎপাদিত দুধ ৫০০ মি. লি., ১ লি. প্রভৃতি পরিমাণ প্যাকেট করে ক্রেতাদের কাছে পৌঁছে দিচ্ছেন। প্রতিষ্ঠানটি নতুন হলেও সেবার কারণে তাদের বিক্রি দিন দিন বাড়ছে। বিষয়টি নিয়ে জনাব সফর আলী বেশ চিন্তিত।
Barisal · 2021
উত্তর
অর্থের বিনিময়ে বিক্রেতার কাছ থেকে ক্রেতার পণ্যের মালিকানা অর্জন করার প্রক্রিয়াকে ক্রয় বলে।
উত্তর
পণ্য বিক্রির পর উৎপাদক বা বিপণনকারী প্রতিষ্ঠান ক্রেতা বা ভোক্তাকে যে সেবা দেয় তাকে বিক্রয়োত্তর সেবা বলে। ওয়ারেন্টি, গ্যারান্টি, হোম ডেলিভারি প্রভৃতি বিক্রয়োত্তর সেবার আওতাভুক্ত বিষয়। সাধারণত ইলেকট্রনিক পণ্যের ক্ষেত্রে বিক্রয়োত্তর সেবা দেওয়া হয়। এ সেবা দেওয়ার মাধ্যমে ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জন করা সহজ হয়। ফলে অনিয়মিত ক্রেতাও নিয়মিত ক্রেতায় পরিণত হয়। বিক্রয়োত্তর সেবা দেওয়ার ফলে পণ্যটির প্রয়োজনীয় সংশোধন, পরিমার্জন পরিবর্ধন করা সহজ হয়।
উত্তর
উদ্দীপকে উল্লেখিত 'বেস্ট মিল্ক' নামক ডেইরি ফার্মের বিক্রি বাড়ার কারণ হলো পর্যায়িতকরণ কাজটি সম্পন্ন করা। পর্যায়িতকরণের মাধ্যমে পূর্ব নির্ধারিত মান অনুসারে পণ্যকে সাজানো হয়। পণ্যের ওজন, আকার, রং, গুণাগুণ প্রভৃতি বিষয়ের ভিত্তিতে পর্যায়িতকরণ করা হয়। সঠিকভাবে পর্যায়িতকরণ করলে পণ্যের বিক্রি বাড়ে । উদ্দীপকে উল্লেখিত 'বেস্ট মিল্ক' একটি দুগ্ধ উৎপাদনকারী ফার্ম। এই ডেইরি ফার্ম তাদের উৎপাদিত দুধ ৫০০ মি.লি. ও ১ লি. প্রভৃতি পরিমাণ প্যাকেট করে ক্রেতাদের কাছে পৌঁছে দিচ্ছে। প্রতিষ্ঠানটি নতুন হলেও সেবার কারণে তাদের বিক্রি বাড়ছে। পর্যায়িতকরণের মাধ্যমে তাদের ফার্মে উৎপাদিত দুধ ভিন্ন ভিন্ন সাইজের প্যাকেটে ক্রেতাদের কাছে পৌঁছে দিতে পারছে। ক্রেতাদের যে সাইজের প্যাকেট প্রয়োজন তারা তা পাচ্ছে। অর্থাৎ, দুধের প্যাকেটের পর্যায়িতকরণ করায় প্রতিষ্ঠানটি ভালো সার্ভিস দিতে পারছে। এতে বিক্রি দিন দিন বাড়ছে। তাই বলা যায়, 'বেস্ট মিল্ক' নামক ডেইরি ফার্মের বিক্রি বাড়ার কারণ হলো পর্যায়িতকরণ সম্পন্ন করা।
উত্তর
উদ্দীপকে উল্লেখিত 'দুগ্ধ সাগর' নামক দুগ্ধ খামারটি তাদের উৎপাদিত দুধ গৃহে সরবরাহের ব্যবস্থা ও পর্যায়িতকরণের মাধ্যমে বিক্রি বাড়াতে পারবে বলে আমি মনে করি। বিপণনের মূলে রয়েছে ভোক্তার সন্তুষ্টি। এতে ভোক্তার প্রয়োজন ও চাহিদা পূরণের মাধ্যমে মুনাফা অর্জনের চেষ্টা করা হয়। যেকোনো উপায়ে ভোক্তাকে সন্তুষ্টি প্রদান করতে পারলেই ব্যবসায়ের বিক্রি বেড়ে যাবে। ভোক্তা সন্তুষ্টির মাধ্যমেই সফলতা অর্জন করা সম্ভব। উদ্দীপকের জনাব সফর আলী ও তার কয়েক বন্ধু মিলে সিলেটের জালালাবাদে 'দুগ্ধ সাগর' নামে একটি দুগ্ধ খামার স্থাপন করলেন। সিলেট শহর জনবহুল হওয়ায় দুধ বিক্রিতে কোনো সমস্যা হয় না। সম্প্রতি বেস্ট মিল্ক নামের একটি নতুন ডেইরি ফার্ম উৎপাদিত দুধ ভিন্ন ভিন্ন প্যাকেটের মাধ্যমে ক্রেতাদের কাছে পৌঁছে দিচ্ছে। প্রতিষ্ঠানটি নতুন হলেও এদের বিক্রি দিন দিন বাড়ছে। বিষয়টি নিয়ে জনাব সফর আলী বেশ চিন্তিত। 'দুগ্ধ সাগর' নামক দুগ্ধ খামারটি তাদের বিক্রি বাড়াতে প্রথমেই তাদের উৎপাদিত দুগ্ধ পর্যায়িতকরণ করতে পারে। অর্থাৎ, বিভিন্ন সাইজের প্যাকেটে দুগ্ধ সরবরাহ করতে পারে। এতে ভোক্তারা তাদের চাহিদা অনুযায়ী যে সাইজের প্যাকেট দরকার তা পাবে। এছাড়াও প্রতিষ্ঠানটি তাদের উৎপাদিত দুগ্ধ ক্রেতাদের বাসায় পৌঁছে দেওয়ার ব্যবস্থা করতে পারে। গৃহে সরবরাহের ব্যবস্থা করলে ভোক্তারা বাসায় বসেই উক্ত প্রতিষ্ঠানের দুধ হাতে পাবে। এতে ভোক্তারা সন্তুষ্ট হবে। ফলে | প্রতিষ্ঠানটি বিক্রি বাড়বে। তাই বলা যায়, 'দুগ্ধ সাগর' নামক প্রতিষ্ঠানটি তাদের বিক্রি বাড়াতে পর্যায়তকরণ ও গৃহে সরবরাহ সেবা চালু করতে পারেন।