জনাব ইকবাল ব্যবসায়ের সফলতা অর্জনের জন্য যে বিষয়টির ওপর গুরুত্বারোপ করেছেন তা কি সঠিক? তোমার মতামতের সপক্ষে যুক্তি দাও ।

উত্তর: উদ্দীপকে উল্লেখিত জনাব ইকবাল ব্যবসায়ের সফলতা অর্জনের জন্য ক্রেতা সন্তুষ্টির উপর গুরুত্বারোপ করেছেন, যা সঠিক ও যুক্তিযুক্ত। প্রত্যাশার সাথে পণ্যের কার্যকারিতার তুলনা করে ভোক্তার মাঝে যে আনন্দের অনুভূতি জন্মায় তাই ক্রেতা সন্তুষ্টি। ক্রেতাদের কাঙ্ক্ষিত পণ্য যথাসময়ে কম মূল্যে সরবরাহ করলে ক্রেতারা সন্তুষ্ট হয়। আর প্রতিষ্ঠানের প্রতি ক্রেতাদের সন্তুষ্টি বাড়লে তা প্রতিষ্ঠানের সফলতার সম্ভাবনা বাড়িয়ে দেয়। উদ্দীপকের জনাব ইকবাল একজন ব্যবসায়ী। তিনি নিজের ফ্যাক্টরিতে বিভিন্ন ধরনের বিস্কুট, কেক ও ব্রেড তৈরি করে বিক্রি করেন। ক্রেতাদের আকৃষ্ট করতে সুন্দর মোড়কিকরণ করেন। ক্রেতাদের রুচি ও পছন্দ বিবেচনায় নিয়ে তিনি ভালো মানের পণ্য উৎপাদন করে ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জনের চেষ্টা করেন । প্রত্যেক ক্রেতাই তাদের চাহিদামাফিক পণ্য আশা করে। তারা চায় উৎপাদনকারীরা তাদের রুচি ও চাহিদা অনুযায়ী পণ্য তৈরি করুক। উদ্দীপকের জনাব ইকবাল এ আশাটিই পূরণ করছেন। তিনি ক্রেতাদের রুচি ও চাহিদা অনুযায়ী মানসম্মত পণ্য উৎপাদন করছেন। এতে তার ক্রেতারা সন্তুষ্ট হয়। ফলে তার পণ্যের বিক্রি ও প্রতিষ্ঠানের মুনাফা বেড়ে যায়। সম্ভাব্য ক্রেতারা প্রকৃত ক্রেতায় এবং প্রকৃত ক্রেতারা স্থায়ী ক্রেতায় রূপান্তরিত হয়। ফলে ব্যবসায়টি লাভবান হয়। এদিক থেকে বলা যায়, জনাব ইকবাল ব্যবসায়ের সফলতা অর্জনের জন্য ক্রেতা সন্তুষ্টির ওপর গুরুত্বারোপ করেছেন, যা যৌক্তিক।

HSC Marketing 2nd Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক