কীভাবে ক্রেতা ভ্যালু সৃষ্টি করা যায়? ব্যাখ্যা করো।
উত্তর: ক্রেতা কোনো পণ্য ব্যবহারের মাধ্যমে যে সুবিধা পায় এবং এর জন্য যে পরিমাণ অর্থ ব্যয় করে, এ দু'য়ের পার্থক্যই হলো ক্রেতা ভ্যালু । একজন ক্রেতাকে পণ্য বা সেবা কেনার জন্য অর্থ ব্যয় করতে হয়। বিনিময়ে ক্রেতা কিছু সুবিধা ভোগ করে। এক্ষেত্রে ক্রেতাকে তার ব্যয়িত অর্থ অনুযায়ী মানসম্মত সুবিধা বা পণ্য দিলে ক্রেতা ভ্যালু সৃষ্টি হয়।
HSC Marketing 2nd Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 2nd Paper · সৃজনশীল
কীভাবে ক্রেতা ভ্যালু সৃষ্টি করা যায়? ব্যাখ্যা করো।
উদ্দীপক
প্রাকৃতিক সৌন্দর্যের লীলাভূমি বান্দরবানে বিভিন্ন ধরনের পর্যটন কেন্দ্র আছে। বর্তমানে এগুলো এদেশের জনপ্রিয় পর্যটন কেন্দ্র এবং বিনোদন স্পট হিসেবে ব্যাপক পরিচিতি লাভ করেছে। ডা. রহিম সেখানে স্বপরিবারে বেড়াতে যান এবং হোটেল পদ্মাতে ওঠেন। এ হোটেলে গরম পানি ও নিজস্ব গাড়ি পার্কিং ব্যবস্থা না থাকায় পরবর্তী দিন তিনি হোটেল মেঘনাতে ওঠেন। আগের হোটেলের তুলনায় খরচ বেশি হলেও তার চাহিদামতো সব সুবিধা পেয়ে তিনি ও তার পরিবারের সবাই খুশি।
Barisal · 2021
উত্তর
ক্রেতা কোনো পণ্য ব্যবহারের মাধ্যমে যে সুবিধা পায় এবং এর জন্য যে পরিমাণ অর্থ ব্যয় করে, এ দু'য়ের পার্থক্যই হলো ক্রেতা ভ্যালু । একজন ক্রেতাকে পণ্য বা সেবা কেনার জন্য অর্থ ব্যয় করতে হয়। বিনিময়ে ক্রেতা কিছু সুবিধা ভোগ করে। এক্ষেত্রে ক্রেতাকে তার ব্যয়িত অর্থ অনুযায়ী মানসম্মত সুবিধা বা পণ্য দিলে ক্রেতা ভ্যালু সৃষ্টি হয়।
উত্তর
বিপণনের মৌলিক ধারণা অনুযায়ী উদ্দীপকে উল্লেখিত হোটেল মেঘনা কর্তৃক প্রদত্ত সুযোগ-সুবিধাকে সেবা বলা যায়। সেবা হচ্ছে কিছু কাজ, সুবিধা এবং তৃপ্তি, যা বিক্রির জন্য বাজারে উপস্থাপন করা হয়। এটি শনাক্ত করা গেলেও একে দেখা যায় না। পর্যটন কেন্দ্র, বিনোদনমূলক স্থান, বিউটি পার্লার প্রভৃতি হলো সেবার উদাহরণ। বান্দরবানে নৈসর্গিক সৌন্দর্যের কমতি নেই। সবুজের চাদরে জড়িয়ে থাকা বড় বড় পাহাড় দেখে চোখ জুড়িয়ে যায়। এজন্যই উদ্দীপকের ডা. রহিমের মতো অনেকেই এখানে বেড়াতে আসেন। তাদেরকে কেন্দ্র করেই এখানে গড়ে উঠেছে মেঘনার মতো হোটেল। এ হোটেলে পর্যটকগণ ভ্রমণকালে বিশ্রাম নিতে পারে। ফলে পর্যটকরা ঘুরতে এসে তৃপ্তি পান। হোটেল থেকে পাওয়া সুবিধাগুলো অনুভবের বিষয়। কারণ, এগুলো কেবল উপলব্ধি করা যায়। এ বিষয়গুলো সেবার বৈশিষ্ট্যের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। তাই, হোটেল মেঘনা কর্তৃপক্ষ যেসব সুযোগ-সুবিধা দেয় সেগুলোকে সেবা বলা যায়।
উত্তর
উদ্দীপকে উল্লেখিত হোটেল পদ্মা কর্তৃপক্ষ ক্রেতা ভ্যালু নির্ভর সম্পর্ক তৈরি করে সফল হতে পারবে বলে আমি মনে করি। পণ্য বা সেবার মান, প্রাপ্ত সুবিধা এবং এর মূল্যের সমন্বয়ে পণ্য বা সেবা সম্পর্কে ক্রেতার যে মনোভাব গড়ে উঠে তা-ই হলো ক্রেতা ভ্যালু। ব্যয় অনুযায়ী পর্যাপ্ত সুবিধা পেলে ক্রেতারা সন্তুষ্ট হয়। উদ্দীপকের ড. রহিম সম্প্রতি বান্দরবানে বেড়াতে যান। প্রথমেই তিনি পদ্মা নামক একটি হোটেলে ওঠেন। কিন্তু ঐ হোটেলে গরম পানি ও নিজস্ব গাড়ি পার্কিং এর সুবিধা ছিল না। তাই পরদিন তিনি হোটেল মেঘনাতে ওঠেন। এ হোটেলে তিনি সব ধরনের সুযোগ-সুবিধা পান। আগের হোটেলের তুলনায় তার খরচ বেশি হলেও ক্রেতা ভ্যালু বিবেচনায় হোটেল মেঘনা তাকে বেশি সন্তুষ্ট করেছে। ডা. রহিম প্রথম হোটেলটিতে অর্থ খরচ করেও পর্যাপ্ত সুবিধা পাননি। কিন্তু হোটেল মেঘনায় তিনি চাহিদা অনুযায়ী পর্যাপ্ত সুবিধা পেয়েছেন। এক্ষেত্রে আগের হোটেলের তুলনায় খরচ একটু বেশি হলেও তিনি ঐ মূল্য পরিশোধে রাজি ছিলেন। হোটেল পদ্মা কর্তৃপক্ষের উচিত গ্রাহকের জন্য প্রয়োজনীয় সব সুবিধা দেওয়ার চেষ্টা করা। এতে হোটেলের সুনাম বাড়বে। নতুন নতুন গ্রাহক তৈরি হবে। গ্রাহক সন্তুষ্টি ক্রেতাভ্যালু তৈরিতে সহায়তা করবে। এটি তাদের সফলতা অর্জনে সহায়তা করবে বলে আমি মনে করি।