সব পণ্যের বিক্রয়োত্তর সেবা কি প্রয়োজন? ব্যাখ্যা কর।
উত্তর: বিক্রয় পরবর্তী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত বিনা পারিশ্রমিকে অথবা স্বল্প পারিশ্রমিকে বিক্রয়কৃত উৎপন্ন মেরামত বা রক্ষণাবেক্ষণের জন্য যে সেবা প্রদান করা হয় তাকে বিক্রয়োত্তর সেবা বলে।সব পন্যের জন্য বিক্রয় উত্তর সেবার প্রয়োজন নেই। যেমন ভোগ্যপণ্য বিপণনে বিক্রয়োত্তর সেবার তেমন প্রয়োজন হয় না। তবে শপিং পণ্য বা বিশিষ্ট পণ্য বিবরণে বিক্রয়োত্তর সেবা অপরিহার্য।
HSC Marketing 2nd Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 2nd Paper · সৃজনশীল
সব পণ্যের বিক্রয়োত্তর সেবা কি প্রয়োজন? ব্যাখ্যা কর।
উদ্দীপক
x ইলেকট্রনিক্স কোম্পানি' গত কয়েক বছর থেকে নতুন প্রযুক্তি ব্যবহার করে এসি উৎপাদন ও বিপণন করছে। কম বিদ্যুৎ ব্যবহার হওয়ার কারণে তাদের বিপণনকৃত এসি গ্রাহকদের মধ্যে ব্যাপক সাড়া জাগাতে সক্ষম হয়েছে। ফলে প্রতিদিন অসংখ্য নতুন নতুন গ্রাহক এসি ক্রয় করার বিক্রয়ের পরিমাণ ক্রমাগতভাবে বৃদ্ধি পাচ্ছে। এ পর্যায়ে প্রমোশন ও বণ্টনসংক্রান্ত ব্যয় বৃদ্ধি পেলেও বর্ধিত মুনাফার কারণে 'x ইলেকট্রনিক্স কোম্পানির' কর্তৃপক্ষ অত্যন্ত সন্তুষ্ট।
Dhaka · 2021
উত্তর
বিক্রয় পরবর্তী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত বিনা পারিশ্রমিকে অথবা স্বল্প পারিশ্রমিকে বিক্রয়কৃত উৎপন্ন মেরামত বা রক্ষণাবেক্ষণের জন্য যে সেবা প্রদান করা হয় তাকে বিক্রয়োত্তর সেবা বলে।সব পন্যের জন্য বিক্রয় উত্তর সেবার প্রয়োজন নেই। যেমন ভোগ্যপণ্য বিপণনে বিক্রয়োত্তর সেবার তেমন প্রয়োজন হয় না। তবে শপিং পণ্য বা বিশিষ্ট পণ্য বিবরণে বিক্রয়োত্তর সেবা অপরিহার্য।
উত্তর
X ইলেকট্রনিকস কোম্পানি' বিশিষ্ট পণ্য বিপণন করছে। বিশেষ বৈশিষ্ট্য সম্পন্ন, আকর্ষণীয় ও উন্নত প্রযুক্তিনির্ভর পণ্যই হলো বিশিষ্ট পণ্য। এসব পণ্যকে সহজেই অন্য পণ্য থেকে আলাদা করা যায়। আবার, এসব পণ্য বেশ ব্যয়বহুল হয়ে থাকে।'x ইলেকট্রনিকস কোম্পানি' গত কয়েক বছর থেকে নতুন প্রযুি ব্যবহার করে এসি উৎপাদন ও বিপণন করছে। অর্থাৎ, পণ্যগুলো উন্নত প্রযুক্তি নির্ভর। তাই এসিগুলো দেখতেও আকর্ষণীয় এবং অন্যান্য ব্র্যান্ডের এসির তুলনায় ভালো সেবা দেয়। আবার, প্রতিষ্ঠানটির বিপণন কর এসিগুলো কম বিদ্যুৎ খরচ করে, যা এর বিশেষ বৈশিষ্ট্য প্রকাশ করছে। নানাবিধ সুবিধাসম্পন্ন হওয়ায় এসিগুলোর মূল্য অন্যান্য ব্র্যান্ডের তুলনায় বেশি হয়। এগুলো বিশিষ্ট শ্রেণির ভোগ্যপণ্যের বৈশিষ্ট্য। তাই বলা যায়, 'x ইলেকট্রনিকস কোম্পানি' বিশিষ্ট পণ্য বিপণন করছে।
উত্তর
সন্তুষ্টির কারণ হচ্ছে কাঙ্খিত মুনাফা অর্জনপণ্য বা সেবা উৎপাদনের মূল উদ্দেশ্য হলো তা বিক্রয় করার মাধ্যমে মুনাফা অর্জন করা। কেননা মুনাফা অর্জনের আশাতেই বিনিয়োগকারী ঝুঁকি থাকা সত্ত্বেও অর্থ বিনিয়োগ করে থাকেন। আর কাঙ্খিত মুনাফা অর্জন করতে সক্ষম হলেই সন্তুষ্ট হয় বিভিন্ন ব্যবস্থাপনা কর্তৃপক্ষ বা বিনিয়োগকারীরা।উদ্দীপকে কোম্পানিটি গত কয়েক বছর যাবত এসি উৎপাদন করছে এবং বিপণন করছে। কম বিদ্যুৎ ব্যবহার হওয়ার কারণে তাদের পণ্যের অসংখ্য নতুন নতুন গ্রাহক এসি ক্রয় করে যার ফলে বিক্রয়ের পরিমাণ ক্রমাগত বৃদ্ধি পাচ্ছে। এ পর্যায়ে প্রমোশন সংক্রান্ত ব্যয় বৃদ্ধি পেলেও বর্ধিত মুনাফার কারণে উক্ত কোম্পানির কর্তৃপক্ষ অত্যন্ত সন্তুষ্ট। এখানে দেখা যাচ্ছে, তাদের সন্তুষ্টির মূল কারণ হচ্ছে অধিক মুনাফা অর্জন করা। তাই বলা যায় তাদের ব্যবসায় ভবিষ্যতে অনেক বড় প্রভাব ফেলতে সক্ষম।