বিক্রয়োত্তর সেবা কী? ব্যাখ্যা কর।
উত্তর: পণ্য, সেবা বা ধারণা বিক্রয়ের পর ক্রেতাকে যে সেবা প্রদান করা হয়, তাকে বিক্রয়োত্তর সেবা বলে। বর্তমান প্রতিযোগিতামূলক ব্যবসায়-বাণিজ্যের যুগে অনেক প্রতিষ্ঠান বিক্রয়ের পর ক্রেতাদেরকে বিভিন্ন ধরনের সেবা প্রদান করে থাকে। যেমন— পণ্য ব্যবহারের নিয়ম, পণ্য বাসায় পৌছে দেওয়া, পণ্য স্থাপন করে দেওয়া, নষ্ট হয়ে গেলে পরিবর্তন বা নতুন পণ্য সরবরাহ ইত্যাদি কার্য বিক্রয়োত্তর সেবা হিসেবে গণ্য হয়। এক্ষেত্রে যে বিপণনকারী যত বেশি বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান করে তার প্রতি গ্রাহকদের তত বেশি আস্থা ও দুর্বলতা তৈরি হয়। ফলে বিক্রয়ের পরিমাণও বেশি হয়।
HSC Marketing 2nd Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 2nd Paper · সৃজনশীল
বিক্রয়োত্তর সেবা কী? ব্যাখ্যা কর।
উদ্দীপক
সাঈদ সাহেব বিভাগীয় শহরে একটি ডিপার্টমেন্টাল স্টোরের মালিক। তিনি শিক্ষিত, সুদর্শন ও মার্জিত ব্যবহার দেখে বিক্রয়কর্মী নিয়োগ দিয়েছেন এবং নিজে গ্রাহকদের সাথে বিক্রয়কর্মীদের ব্যবহার তদারকি করছেন। অল্পদিনেই তিনি ব্যবসায় সাফল্যের মুখ দেখেছেন। অন্যান্য ব্যবসায়ীরা তার সাফল্য দেখে অবাক।
Sylhet · 2019
উত্তর
পণ্য, সেবা বা ধারণা বিক্রয়ের পর ক্রেতাকে যে সেবা প্রদান করা হয়, তাকে বিক্রয়োত্তর সেবা বলে।
বর্তমান প্রতিযোগিতামূলক ব্যবসায়-বাণিজ্যের যুগে অনেক প্রতিষ্ঠান বিক্রয়ের পর ক্রেতাদেরকে বিভিন্ন ধরনের সেবা প্রদান করে থাকে। যেমন— পণ্য ব্যবহারের নিয়ম, পণ্য বাসায় পৌছে দেওয়া, পণ্য স্থাপন করে দেওয়া, নষ্ট হয়ে গেলে পরিবর্তন বা নতুন পণ্য সরবরাহ ইত্যাদি কার্য বিক্রয়োত্তর সেবা হিসেবে গণ্য হয়। এক্ষেত্রে যে বিপণনকারী যত বেশি বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান করে তার প্রতি গ্রাহকদের তত বেশি আস্থা ও দুর্বলতা তৈরি হয়। ফলে বিক্রয়ের পরিমাণও বেশি হয়।
উত্তর
মি. সাঈদ বিক্রয়কর্মী নিয়োগে বিপণন প্রসারের হাতিয়ার ব্যক্তিক বিক্রয়কে গুরুত্ব দিয়েছেন।
ব্যক্তিক বিক্রয় বলতে প্রকৃত ক্রেতার সাথে সরাসরি যোগাযোগ করে পণ্য বা সেবা বিক্রয়ের প্রচেষ্টাকে বোঝায়। বিপণন প্রসার হাতিয়ারগুলোর মধ্যে ব্যক্তিক বিক্রয় অন্যতম। এর মাধ্যমে কোম্পানির সাথে ক্রেতাদের সেতুবন্ধ তৈরি হয়। এর মাধ্যমে ব্যক্তিগতভাবে এক বা একাধিক সম্ভাব্য ক্রেতার নিকট পণ্য বা সেবা তুলে ধরে তাদেরকে ক্রয়ে উদ্বুদ্ধ বা প্ররোচিত করা হয়। এটি দ্বিমুখী যোগাযোগ প্রক্রিয়া।
উদ্দীপকের সাঈদ বিভাগীয় শহরে একটি ডিপার্টমেন্টাল স্টোরের মালিক। তিনি শিক্ষিত, সুদর্শন ও মার্জিত ব্যবহার দেখে বিক্রয়কর্মী নিয়োগ দিয়েছেন এবং বিক্রয়কর্মীদের ব্যবহার দেখভাল করেন। ফলে অল্পদিনেই তিনি সফলতা পান। এখানে দোকানে আসা ক্রেতারা পণ্য সম্পর্কে বিক্রয়কর্মীকে প্রশ্ন করতে পারেন, বিক্রয়কর্মীরাও তাদেরকে পণ্য ক্রয়ে প্ররোচিত করতে পারে। এছাড়াও এখানে দ্বিমুখী যোগাযোগ প্রতিষ্ঠা হয়। তাই সার্বিকভাবে বলা যায় মি. সাঈদ বিক্রয়কর্মী নিয়োগে বিপণন প্রসারের হাতিয়ার ব্যক্তিক বিক্রয়কে গুরুত্ব দিয়েছে
উত্তর
'যোগ্য বিক্রয়কর্মী প্রতিষ্ঠানের জন্য মূলধনস্বরূপ' উক্তিটি উদ্দীপকের আলোকে যথার্থ।
একটি পণ্য বিক্রয়ের ক্ষেত্রে বিক্রয়কর্মী গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। কারণ বিক্রয়কর্মীর ব্যবহার, সুন্দর উপস্থাপন ভঙ্গি পণ্য ক্রয়ে ক্রেতাকে আকৃষ্ট করে অপরদিকে বিক্রয়কর্মীর রূঢ় আচরণ, ভল উপস্থাপন ভঙ্গির কারণে ক্রেতা পণ্য ক্রয় থেকে বিরত থাকে। এক্ষেত্রে পণ্য বিক্রয়ের ক্ষেত্রে বিক্রয়কর্মীকে কৌশল অবলম্বন করতে হয় যেগুলোকে আমরা বলি বিক্রয়িকতা। এ গুণ যার যত বেশি থাকবে বিক্রয়কর্মী হিসেবে সে তত বেশি সফল হবে।
প্রতিষ্ঠানের কাজ হচ্ছে পণ্য উৎপাদন করা আর বিক্রয়কর্মীর কাজ হচ্ছে উৎপাদিত পণ্য বিক্রি করা। একটি পণ্য উৎপাদনে অনেকগুলো বিষয় জড়িত থাকে যেমন: কাঁচামাল ক্রয়, যন্ত্রপাতি ক্রয়, কর্মী সম্পৃক্ততা ইত্যাদি। উৎপাদিত পণ্য যদি বিক্রিই না হয় তবে সমস্ত আয়োজন ব্যর্থ। তাই বিক্রয়কর্মী যদি দক্ষ হয় তাহলে কোম্পানির পণ্য অনায়াসেই বিক্রি হয়।
সাঈদ সাহেব বিভাগীয় শহরে একটি ডিপার্টমেন্টাল স্টোরের মালিক। তিনি শিক্ষিত, সুদর্শন ও মার্জিত ব্যবহার দেখে বিক্রয়কর্মী নিয়োগ দিয়েছেন এবং নিজে গ্রাহকদের সাথে বিক্রয়কর্মীদের ব্যবহার তদারকি করে।