বিক্রয়িকতা বলতে কী বোঝায়? ব্যাখ্যা কর।
উত্তর: বিক্রয়কর্মী যেসব কলা-কৌশল ব্যবহার করে ক্রেতা বা সম্ভাব্য ক্রেতাকে পণ্য বা সেবা ক্রয়ে প্ররোচিত করে ঐসব কলা-কৌশলকে বিক্ৰয়িকতা বলে। বিক্রয়িকতা হচ্ছে পণ্য বা সেবা বিক্রয়ের কৌশল যা ব্যবহার করে বিক্রয়কর্মী পণ্য বিক্রয় করে। এটি হচ্ছে একটি বিশেষ জ্ঞান, বিদ্যা, প্রক্রিয়া বা কৌশল যার ফলে বিক্রয়কর্মী ক্রেতাকে পণ্য ক্রয়ে আকৃষ্ট করে। এক্ষেত্রে ক্রেতার সামনে বিক্রয় কৌশল আকর্ষণীয়ভাবে তুলে ধরা হয়। এটি বিক্রয়কর্মীর একটি নিজস্ব শিল্পগুণ। তাই বলা হয়, বিক্রয়িকতা একটি সৃজনশীল প্রক্রিয়া।
HSC Marketing 2nd Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 2nd Paper · সৃজনশীল
বিক্রয়িকতা বলতে কী বোঝায়? ব্যাখ্যা কর।
উদ্দীপক
'মোবাইল মার্ট' ঢাকা আন্তর্জাতিক বাণিজ্য মেলায় তাদের স্টলে বিক্রয়কার্য পরিচালনার জন্য বেশ কয়েকজন স্মার্ট ও সুদর্শন তরুণী নিয়োগ দেন। নিয়োগদানের পর বিক্রয়কার্যে পারদর্শী করে তোলার জন্য কয়েক দিনের প্রশিক্ষণও প্রদান করেন। ফলে স্টলে আগত ক্রেতাদের কোম্পানির আদর্শ, পণ্য সম্পর্কিত ধারণা ও ব্যবহার বিধি সাবলীলভাবে উপস্থাপন করে প্রকৃত ক্রেতায় পরিণত করতে সক্ষম হন। কোম্পানির ব্যবস্থাপনা কর্তৃপক্ষ তাদের কর্মদক্ষতায় সন্তুষ্ট হয়ে তাদেরকে স্থায়িভাবে চাকরি দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন।
Comilla · 2019
উত্তর
একজন উৎপাদনকারী যখন মধ্যস্থ কারবারিদের বাদ দিয়ে দেশের বিভিন্ন স্থানে নিজস্ব দোকান স্থাপনের মাধ্যমে তাদের উৎপাদিত পণ্য বিক্রয় করে তখন তাকে বহুশাখা বিপণি বলে।
উত্তর
বিক্রয়কর্মী যেসব কলা-কৌশল ব্যবহার করে ক্রেতা বা সম্ভাব্য ক্রেতাকে পণ্য বা সেবা ক্রয়ে প্ররোচিত করে ঐসব কলা-কৌশলকে বিক্ৰয়িকতা বলে।
বিক্রয়িকতা হচ্ছে পণ্য বা সেবা বিক্রয়ের কৌশল যা ব্যবহার করে বিক্রয়কর্মী পণ্য বিক্রয় করে। এটি হচ্ছে একটি বিশেষ জ্ঞান, বিদ্যা, প্রক্রিয়া বা কৌশল যার ফলে বিক্রয়কর্মী ক্রেতাকে পণ্য ক্রয়ে আকৃষ্ট করে। এক্ষেত্রে ক্রেতার সামনে বিক্রয় কৌশল আকর্ষণীয়ভাবে তুলে ধরা হয়। এটি বিক্রয়কর্মীর একটি নিজস্ব শিল্পগুণ। তাই বলা হয়, বিক্রয়িকতা একটি সৃজনশীল প্রক্রিয়া।
উত্তর
'মোবাইল মার্ট' বিক্রয়কর্মী নিয়োগে শারীরিক গুণাবলির প্রতি গুরুত্ব দিয়েছেন।
একটি কোম্পানি তার পণ্য বিক্রয় করার জন্য বিভিন্ন দিক বিচার- বিশ্লেষণ করে বিক্রয়কর্মী নিয়োগ দিয়ে থাকেন। একজন বিক্রয়কর্মীর পাঁচ ধরনের গুণাবলি থাকে; যেমন : শারীরিক, মানসিক, নৈতিক, সামাজিক ও পেশাগত গুণাবলি। শারীরিক গুণাবলির অন্তর্ভুক্ত বিষয়াদি হলো : ভালো স্বাস্থ্য, সৌন্দর্য, কণ্ঠস্বর, পরিচ্ছন্নতা, ভাবভঙ্গি ইত্যাদি । এছাড়া হাসি, শ্রবণশক্তি, দৃষ্টিশক্তি ইত্যাদি শারীরিক গুণাবলির অংশ।
উদ্দীপকের মোবাইল মার্ট ঢাকা আন্তর্জাতিক বাণিজ্য মেলায় তাদের বিক্রয়কার্য পরিচালনার জন্য বেশ কয়েকজন স্মার্ট ও সুদর্শন তরুণী নিয়োগ দেন। কোম্পানির পণ্য সম্পর্কে ভালো ধারণা প্রদানের জন্য একজন বিক্রয়কর্মীর স্মার্ট হওয়া প্রয়োজন। তাছাড়া ক্রেতারা বিভিন্ন ধরনের প্রশ্ন করতে পারে বিক্রয়কর্মীকে সেগুলোর উত্তর দক্ষতার সাথে প্রদান করতে হয়। আর সুন্দর চেহারার প্রতি মানুষের স্বাভাবিকভাবেই আকর্ষণ থাকে। মোবাইল মার্ট কোম্পানিও সে কাজটি করেছে। বিক্রয়কর্মীর এ ধরনের গুণাবলি শারীরিক গুণের অন্তর্ভুক্ত। তাই বলা যায় 'মোবাইল মার্ট' বিক্রয়কর্মী নিয়োগে শারীরিক গুণাবলির প্রতি গুরুত্ব দিয়েছেন।
উত্তর
উদ্দীপকের 'মোবাইল মার্ট'-এর ব্যবস্থাপনা কর্তৃপক্ষের বিক্রয়কর্মীদের বিক্রয়িকতায় সন্তুষ্ট হয়ে তাদের স্থায়ীভাবে চাকরি দেওয়ার সিদ্ধান্ত যৌক্তিক বলে আমি মনে করি।
বিক্রয়কর্মীর জ্ঞান, কৌশল, বৃদ্ধি বা বিদ্যা কাজে লাগিয়ে ক্রেতা আকর্ষণ করার কৌশলই হলো বিক্ৰয়িকতা। বিক্রয়িকতার মাধ্যমে বিক্রয়কর্মীর শারীরিক, মানবিক, নৈতিক, পেশাগত, সামাজিক জ্ঞান প্রভৃতি গুণের প্রকাশ পায়৷
উদ্দীপকের 'মোবাইল মার্ট' আন্তর্জাতিক বাণিজ্য মেলায় তাদের স্টলে কয়েকজন স্মার্ট ও সুন্দর তরুণী নিয়োগ দেয়। অতঃপর তাদের প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা করে। ফলে তারা স্টলে আগত ক্রেতাদের কোম্পানির আদর্শ, পণ্য সম্পর্কিত ধারণা ও ব্যবহারবিধি সাবলিলভাবে উপস্থাপন করে তাদেরকে প্রকৃত ক্রেতায় পরিণত করতে সক্ষম হন। উদ্দীপকের 'মোবাইল মার্ট' প্রতিষ্ঠানটির বিক্রয়কর্মীরা তাদের সুদর্শন চেহারার মাধ্যমে সহজেই ক্রেতাদের আকর্ষণ করতে পেরেছে। তাছাড়া তাদের মিশুক স্বভাব ও মার্জিত আচরণের মাধ্যমে ক্রেতাদের মন জয় করতে পেরেছে। তাছাড়াও পেশাগত জ্ঞানের মাধ্যমে ক্রেতাদের কোম্পানি ও পণ্য সম্পর্কিত বিভিন্ন প্রশ্নের উত্তর দিয়ে তাদের পণ্যটি কিনতে উৎসাহিত করেছে। এভাবে তারা সম্ভাব্য ক্রেতাদেরকে বিক্রয়িকতা ও কর্মদক্ষতায় মুগ্ধ করে প্রকৃত ক্রেতায় পরিণত করতে সক্ষম হয়েছে। তাই ব্যবস্থাপনা কর্তৃপক্ষ তাদেরকে স্থায়ীভাবে চাকরি দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন। কেননা তারা দোকানের স্থায়ী বিক্রয়কর্মী হলে তাদের আত্মবিশ্বাস ও মনোবল আরও বৃদ্ধি পাবে। এতে তারা আরও দক্ষতার সাথে কাজ করতে পারবে। ফলে প্রতিষ্ঠানের বিক্রি, মুনাফা ও সুনাম বাড়বে। সুতরাং বলা যায়, 'মোবাইল মার্ট'-এর ব্যবস্থাপনা কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত যৌক্তিক।