বিপণন ভোক্তামুখী প্রক্রিয়া- ব্যাখ্যা কর।
উত্তর: সর্বোচ্চ ভ্যালু সৃষ্টি ও প্রদানের মাধ্যমে লাভজনক উপায়ে ক্রেতাদের সন্তুষ্টিবিধান, শক্তিশালী ক্রেতা সম্পর্ক সৃষ্টি ও বজায় রাখার প্রক্রিয়াকে বিপণন বলে। বর্তমান প্রতিযোগিতামূলক বাজার ব্যবস্থায় ভোক্তাদেরকে কেন্দ্র করে বিপণন কার্যক্রম পরিচালিত হয়। ভোক্তাদের প্রয়োজন, চাহিদা, পছন্দ, রুচি, ক্রয়ক্ষমতা, ক্রয় অভ্যাস ইত্যাদির ভিত্তিতে বিপণন কার্যক্রম সম্পন্ন করতে হয়। অর্থাৎ বিপণনের যাবতীয় কার্যক্রম ভোক্তাকে কেন্দ্র করেই আবর্তিত হয়। তাই বিপণনকে ভোক্তামুখী প্রক্রিয়া বলা হয়।
HSC Marketing 2nd Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 2nd Paper · সৃজনশীল
বিপণন ভোক্তামুখী প্রক্রিয়া- ব্যাখ্যা কর।
উদ্দীপক
'আনন্দ ফ্যাশন' একটি অনলাইন বিপণনকারী প্রতিষ্ঠান। প্রতিষ্ঠানটি মেয়েদের জন্য আকর্ষণীয় ডিজাইনের থ্রি পিস তৈরি করে ফেসবুক, ইউটিউব ইত্যাদি নিজস্ব পেজে আপলোড করে। এতে করে 'আনন্দ ফ্যাশন' এর পণ্যের প্রতি ব্যাপক সাড়া পায়। প্রত্যাশা অনুযায়ী পণ্য পেয়ে ক্রেতারা খুবই আনন্দিত। এভাবেই বর্তমান ক্রেতা হতে সম্ভাব্য ক্রেতাদের নিকট পণ্য ও প্রতিষ্ঠানের সুনাম ছড়িয়ে পড়ে।
Rajshahi · 2025
উত্তর
সর্বোচ্চ ভ্যালু সৃষ্টি ও প্রদানের মাধ্যমে লাভজনক উপায়ে ক্রেতাদের সন্তুষ্টিবিধান, শক্তিশালী ক্রেতা সম্পর্ক সৃষ্টি ও বজায় রাখার প্রক্রিয়াকে বিপণন বলে।
বর্তমান প্রতিযোগিতামূলক বাজার ব্যবস্থায় ভোক্তাদেরকে কেন্দ্র করে বিপণন কার্যক্রম পরিচালিত হয়। ভোক্তাদের প্রয়োজন, চাহিদা, পছন্দ, রুচি, ক্রয়ক্ষমতা, ক্রয় অভ্যাস ইত্যাদির ভিত্তিতে বিপণন কার্যক্রম সম্পন্ন করতে হয়। অর্থাৎ বিপণনের যাবতীয় কার্যক্রম ভোক্তাকে কেন্দ্র করেই আবর্তিত হয়। তাই বিপণনকে ভোক্তামুখী প্রক্রিয়া বলা হয়।
উত্তর
উদ্দীপকের ঘটনার সাথে বিপণন ক্রমবিকাশের মোবাইল মার্কেটিং যুগের মিল রয়েছে।
সামাজিক যোগাযোগ বলতে ইন্টারনেট প্রযুক্তি ব্যবহার করে বিভিন্ন সামাজিক মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানের পণ্য ও সেবার প্রসারমূলক কার্যক্রম পরিচালনা করাকে বোঝায়। বর্তমানে বিপণনকারী প্রতিষ্ঠানগুলো ইন্টারনেট প্রযুক্তি ব্যবহার করে বিভিন্ন সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে তাদের পণ্য ও সেবার প্রসারমূলক কার্যক্রম পরিচালনা করছে। যেমন-Google, Facebook, Youtube ইত্যাদি।
উদ্দীপকে 'আনন্দ ফ্যাশন' একটি অনলাইন বিপণনকারী প্রতিষ্ঠান। প্রতিষ্ঠানটি মেয়েদের জন্য আকর্ষণীয় ডিজাইনের থ্রি পিস তৈরি করে ফেসবুক, ইউটিউব ইত্যাদিতে নিজস্ব পেজে আপলোড করে। এতে 'আনন্দ ফ্যাশন' এর পণ্যের প্রতি ব্যাপক সাড়া পায়। এখানে ফেসবুক ও ইউটিউব ব্যবহারের মাধ্যমে পোশাকের চাহিদা বৃদ্ধির কার্যক্রম মোবাইল মার্কেটিং যুগকে নির্দেশ করে।
উত্তর
"উদ্দীপকে বিপণনের যে মৌলিক ধারণাটি ফুটে উঠেছে বিপণনের সফলতার ক্ষেত্রে সেটিই মুখ্য" উক্তিটির সাথে আমি একমত। এখানে বিপণনের ক্রেতাসন্তুষ্টি মৌলিক ধারণা প্রকাশ পায়।
প্রত্যাশার সাথে প্রাপ্ত সুবিধা তুলনা করে ভোক্তার মধ্যে যে অনুভূতির - সৃষ্টি হয় তাকে ক্রেতাসন্তুষ্টি বলে। বিপণনকারীর মূল উদ্দেশ্য হলো ক্রেতাসন্তুষ্টি। যার দরুন ক্রেতাকে কেন্দ্র করেই বিপণনকারী তার সকল কাজ সম্পাদন করেন।
উদ্দীপকেন 'আনন্দ ফ্যাশন' একটি অনলাইন বিপণনকারী প্রতিষ্ঠান। প্রতিষ্ঠানটি মেয়েদের জন্য আকর্ষণীয় ডিজাইনের থ্রি পিস তৈরি করে ফেসবুক, ইউটিউব ইত্যাদি নিজস্ব পেজে আপলোড করে। এতে 'আনন্দ ফ্যাশন' এর পণ্যের প্রতি ব্যাপক সাড়া পায়। প্রত্যাশা অনুযায়ী পণ্য পেয়ে ক্রেতারা খুবই আনন্দিত। এভাবেই বর্তমান ক্রেতা হতে সম্ভাব্য ক্রেতাদের নিকট পণ্য ও প্রতিষ্ঠানের সুনাম ছড়িয়ে পড়ে। এখানে দেখা যাচ্ছে, ক্রেতারা প্রত্যাশা অনুযায়ী পণ্য পেয়ে খুবই আনন্দিত হয়; যা পণ্য ব্যবহারের পরের অনুভূতিকে প্রকাশ করে। ক্রেতার উক্ত অনুভূতি ক্রেতাসন্তুষ্টিকে নির্দেশ করে।
বিপণনের মাধ্যমে ক্রেতাভ্যালু সৃষ্টি ও সরবরাহ করা হয়। ক্রেতারা মূলত পণ্য থেকে সুবিধাপ্রাপ্তির লক্ষ্যে পণ্যটি ক্রয় ও ভোগ করে। সে কারণে বিপণনের অন্যতম প্রধান কাজ হচ্ছে সফল ও সার্থকভাবে ভ্যালু সৃষ্টি ও সরবরাহের কাজ সম্পাদন করা। এর মাধ্যমে উচ্চভ্যালুপ্রাপ্ত হলে ক্রেতাদের মধ্যে সন্তুষ্টির সৃষ্টি হয়। এতে ক্রেতা পণ্য ক্রয়ে আগ্রহী হয় এবং ব্যবসায়ে সফলতা আসে। উদ্দীপকে একইভাবে বিপণনের ক্রেতাভ্যালু সৃষ্টি ও সন্তুষ্টি অর্জনের মাধ্যমেই আনন্দ ফ্যাশনের সুনাম দ্রুত ছড়িয়ে পড়ে। তাই বলা যায়, বিপণনের সফলতার ক্ষেত্রে কেতাসন্তুষ্টি মুখ্য।