সেবা পণ্য কী?
উত্তর: যে সমস্ত শপিং পণ্যের স্থায়িত্ব দীর্ঘ হয় এবং কার্যকারিতা ঠিক রাখার জন্য মাঝে মাঝে মেরামত বা সার্ভিসিং-এর প্রয়োজন হয় সেসব পণ্যকে সেবা পণ্য বলে। যেমন- রেফ্রিজারেটর, টিভি, এয়ারকন্ডিশনার ইত্যাদি।
HSC Marketing 2nd Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 2nd Paper · সৃজনশীল
সেবা পণ্য কী?
উদ্দীপক
মালিহা কোম্পানি একটি প্রতিষ্ঠিত ভোগ্যপণ্য উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান। প্রতিষ্ঠানটি ২০১৬ সালে বোতলজাত ডাবের পানি বিপণন শুরু করে। পণ্যটি বাজারে ছাড়ার পর ক্রেতাদের অবগত করার উদ্দেশ্যে বিজ্ঞাপনের ব্যবস্থা করেন। এতে পণ্যের বিক্রি বেড়ে যায়। ২০১৮ সালে পণ্যটির বিক্রি সর্বোচ্চ পর্যায়ে পৌঁছায়। কিন্তু মুনাফার পরিমাণ কমতে থাকে। এমতাবস্থায় প্রতিষ্ঠান নতুন কৌশল ব্যবহারের উদ্যোগ নিতে চাচ্ছে।
Dinajpur · 2025
উত্তর
যে সমস্ত শপিং পণ্যের স্থায়িত্ব দীর্ঘ হয় এবং কার্যকারিতা ঠিক রাখার জন্য মাঝে মাঝে মেরামত বা সার্ভিসিং-এর প্রয়োজন হয় সেসব পণ্যকে সেবা পণ্য বলে। যেমন- রেফ্রিজারেটর, টিভি, এয়ারকন্ডিশনার ইত্যাদি।
উত্তর
কোনো পণ্য বা সেবার জন্য যে পরিমাণ অর্থ ধার্য করা হয় তাকে মূল্য নির্ধারণ বলে।
বিভিন্ন প্রতিষ্ঠান ভিন্ন ভিন্নভাবে তাদের পণ্যের মূল্য নির্ধারণ করে থাকে। উৎপাদনমুখী প্রতিষ্ঠানের মূল্য নির্ধারণ একরকম হয়, আবার মধ্যস্থ ব্যবসায়ীদের মূল্য নির্ধারণ আরেক রকম হয়। সহজভাবে বলতে গেলে, মূল্য নির্ধারণ বলতে কোনো পণ্য বা সেবাপ্রাপ্তির বিনিময়ে ভোক্তা যে পরিমাণ অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক সে অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট অর্থ ধার্য করাকে পণ্যের মূল্য বা মূল্য নির্ধারণ বলে।
উত্তর
মালিহা কোম্পানির পণ্যটি ২০১৮ সালে পণ্যের জীবনচক্রের পূর্ণতা স্তরে আছে।
যে স্তরে পণ্যের বিক্রয় সর্বোচ্চ পর্যায়ে উপনীত হয় এবং এক পর্যায়ে মুনাফা কমতে থাকে তাকে পূর্ণতা-স্তর বলে। এ স্তরে প্রতিযোগীর সংখ্যা বেড়ে যাওয়ার কারণে প্রতিষ্ঠানকে ব্যাপক প্রতিযোগিতা মোকাবিলা করতে হয় বলে বাজারে পণ্যের অবস্থান ধরে রাখতে প্রচুর অর্থ ব্যয় করতে হয়। এক্ষেত্রে পণ্যের মূল্য ও মুনাফা কমতে থাকে এবং বিক্রয়ও ধীরে ধীরে হ্রাস পায়।
উদ্দীপকে মালিহা একটি প্রতিষ্ঠিত ভোগ্যপণ্য উৎপাদনকারী কোম্পানি। প্রতিষ্ঠানটি ২০১৬ সালে বোতলজাত ডাবের পানি বিপণন শুরু করে। পণ্যটি বাজারে ছাড়ার পর ক্রেতাদের অবগত করার উদ্দেশ্যে বিজ্ঞাপনের ব্যবস্থা করা হয়। এতে পণ্যের বিক্রয় বৃদ্ধি পায়। ২০১৮ সালে পণ্যটির বিক্রি সর্বোচ্চ পর্যায়ে পৌঁছায়। অর্থাৎ পূর্ণতা স্তরে পণ্যের বিক্রয় সর্বোচ্চ পর্যায়ে পৌঁছায়। তাই বলা যায়, মালিহা কোম্পানির পণ্যটি ২০১৮ সালে পণ্যের জীবনচক্রের পূর্ণতা স্তরে আছে।
উত্তর
মালিহা কোম্পানিকে টিকে থাকার জন্য তাদের উচিত বিপণন কৌশলের বিক্রয় প্রসার হাতিয়ারটি ব্যবহার করা।
পণ্য বা সেবার বিক্রয় বৃদ্ধির জন্য গৃহীত কার্যক্রমকে বিক্রয় প্রসার বলে। বিক্রয় প্রসারের অনেকগুলো কৌশলের মধ্যে অন্যতম কৌশল হচ্ছে কিস্তিতে ক্রয়ের সুবিধা, নগদ ক্রয়, বিশেষ ছাড় এবং উপহার। নতুন পণ্য বাজারে উপস্থাপন বা প্রবর্তন করলে অথবা চাহিদা কমে যাওয়া পণ্যের চাহিদা বৃদ্ধির জন্য এসব কার্যক্রম গ্রহণ করলে বিক্রয় বৃদ্ধি পায়।
উদ্দীপকে মালিহা একটি প্রতিষ্ঠিত ভোগ্যপণ্য উৎপাদনকারী কোম্পানি। প্রতিষ্ঠানটি ২০১৬ সালে বোতলজাত ডাবের পানি বিপণন শুরু করে। পণ্যটি বাজারে ছাড়ার পর ক্রেতাদের অবগত করার উদ্দেশ্যে বিজ্ঞাপনের ব্যবস্থা করা হয়। এতে পণ্যের বিক্রয় বৃদ্ধি পায়। ২০১৮ সালে পণ্যটির বিক্রি সর্বোচ্চ পর্যায়ে পৌঁছায়। কিন্তু মুনাফার পরিমাণ কমতে থাকে। এমতাবস্থায় প্রতিষ্ঠানটি নতুন কৌশল ব্যবহারের উদ্যোগ নিতে চাচ্ছে।
উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটির বাজার ধরে রাখার জন্য বিক্রয় প্রসারের বিভিন্ন হাতিয়ার ব্যবহার করতে পারে। কারণ বিক্রয় প্রসার এমন একটি কৌশল যা প্রত্যক্ষভাবে ভোক্তাকে বিভিন্ন সুযোগ-সুবিধা প্রদান করে। ফলে ভোক্তাদের মনে পণ্য সম্পর্কে ইতিবাচক ধারণার সৃষ্টি হয়। তাই আমি মনে করি, মালিহা কোম্পানিকে টিকে থাকার জন্য তাদের উচিত বিপণন কৌশলের বিক্রয় প্রসার হাতিয়ারটি ব্যবহার করা। এর মাধ্যমে তারা তাদের বিক্রয় স্বাভাবিক মাত্রায় ধরে রাখতে পারবে এবং মুনাফার পরিমাণও বৃদ্ধি পেতে থাকবে।