সেবা কি?
উত্তর: যা অদৃশ্যমান কিন্তু ভোক্তার প্রয়োজন ও অভাবের সন্তুষ্টির বিধান করে তাকে সেবা বলে।
HSC Marketing 2nd Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 2nd Paper · সৃজনশীল
সেবা কি?
উদ্দীপক
জনাব শহীদ একটি ফাস্টফুড দোকানের মালিক। তার লক্ষ্য হচ্ছে কলেজ ও বিশ্ববিদ্যালয় শিক্ষার্থীরা। বর্তমান সময়ের শিক্ষার্থীদের খাবারের পছন্দের ওপর ভিত্তি করে তিনি একটি অনলাইন পেজ খুলেন। এ পেজে তিনি বিভিন্ন খাবারের আকর্ষণীয় ছবি আপলোড করেন এবং বর্তমান ও সম্ভাব্য ক্রেতাদের মতামত আহবান করেন।
Dhaka · 2023
উত্তর
যা অদৃশ্যমান কিন্তু ভোক্তার প্রয়োজন ও অভাবের সন্তুষ্টির বিধান করে তাকে সেবা বলে।
উত্তর
সর্বোচ্চ ভ্যালু সৃষ্টি ও প্রদানের মাধ্যমে লাভজনকভাবে ক্রেতা সম্পর্ক সৃষ্টি করাকে বিপণন বলে।
বিপণন মূলত এমন একটি প্রক্রিয়া যেখানে এক পক্ষ ভ্যালু সৃষ্টি করে এবং অন্যপক্ষ অর্থের বিনিময়ে অর্জনের মাধ্যমে সন্তুষ্টি লাভ করে।এটি কোন একপক্ষের কার্য নয়। এক্ষেত্রে ক্রেতা বা ভোক্তা কোন পণ্য বা সুবিধা অর্জনের জন্য অর্থ বিনিময় করে থাকে। তাই বিপণনকে বিনিময় প্রক্রিয়া বলে।
উত্তর
উদ্দীপকে জনাব শহীদের ব্যবসায়ীক কার্যক্রম বিপণনের ভোক্তামুখী প্রক্রিয়া বৈশিষ্ট্যের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
সর্বোচ্চ ভ্যালু সৃষ্টি ও প্রদানের মাধ্যমে লাভজনক উপায়ে শক্তিশালী ক্রেতা সম্পর্ক সৃষ্টি করাকে বিপণন বলে। বিপণনের সকল কাজ ভোক্তাকেই ঘিরে সম্পাদন করা হয়। তাই বিপণনকে ভোক্তামুখী প্রক্রিয়া বলা হয়।
উদ্দীপকে জনাব শহীদ একটি ফাস্টফুড দোকানের মালিক। তার লক্ষ্য হচ্ছে কলেজ ও বিশ্ববিদ্যালয় শিক্ষার্থীরা। বর্তমান সময়ের শিক্ষার্থীদের খাবারের পছন্দের ওপর ভিত্তি করে তিনি একটি অনলাইন পেজ খুলেন। তিনি বিভিন্ন খাবারের ছবি আপলোড করেন এবং বর্তমান ও ভবিষ্যৎ ক্রেতাদের মন্তব্য আহ্বান করেন।ফলে জনাব শহীদের গৃহীত কাজটির লক্ষ্য স্থিত ভোক্তার চাহিদার উপর ভিত্তি করে করা হচ্ছে। তিনি ভোক্তার চাহিদাকে গুরুত্ব দেওয়ার ক্ষেত্রেই আকর্ষণীয় ছবি আপলোড করেন এবং বর্তমান ও ভবিষ্যৎ ক্রেতাদের মন্তব্য আহবান করেন। এসব কাজের মাধ্যমে বোঝা যায় তার কাজটি বিপণনের ভোক্তমুখী প্রক্রিয়ার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
উত্তর
প্রতিযোগিতামূলক বাজারে জনাব শহীদের গৃহীত কার্যক্রমটি যৌক্তিক। বিপণনের মোবাইল মার্কেটিং যুগের ভিত্তিতে উদ্দীপকের আলোকে মূল্যায়ন করা হলো। ইন্টারনেট প্রযুক্তি ব্যবহার করে বিভিন্ন সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে পণ্য ও সেবা প্রসার মূলক কার্যক্রম চালানোর সময় কাল হলো মোবাইল মার্কেটিং যুগ। উদ্দীপকে জনাব শহীদ একটি ফাস্টফুডের দোকান দেন। তিনি প্রাথমিক পর্যায়ে কলেজ ও বিশ্ববিদ্যালয় শিক্ষার্থীদের টার্গেট করেন। এ যুগে শিক্ষার্থীদের খাবার পছন্দের উপর ভিত্তি করে তিনি অনলাইনে একটি পেজ খুলেন। যার মাধ্যমে তিনি বিভিন্ন খাবারের আকর্ষণীয় ছবি আপলোড করেন, সেখানে বর্তমান ও সম্ভাব্য ক্রেতাগণ তাদের মন্তব্য করেন। এখানে দেখা যাচ্ছে, তিনি তার বিপণন প্রচার মূলক কাজ সম্পাদনের জন্য অনলাইন ভিত্তিক বিভিন্ন যোগাযোগ মাধ্যম ব্যবহার করেন। তার কাজটি বিপণনের আধুনিক বা বর্তমান যুগকে নির্দেশ করে। তার উক্ত যুগটি হচ্ছে মোবাইল মার্কেটিং যুগ। ২০১০ সালের পর হতে বিপণকারী প্রতিষ্ঠানগুলো ব্যাপকভাবে বিভিন্ন সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম ব্যবহার করে তাদের পণ্য ও সেবার সম্পর্কে ক্রেতাদের মাঝে প্রচার করে থাকে। অনলাইন মার্কেটিং, facebook twitter, youtube ও google ইত্যাদির জনপ্রিয় সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমগুলো ব্যবহার করে বর্তমান অনলাইন মার্কেটিং ব্যাপক জনপ্রিয়তা করতে সক্ষম হয়েছে। একইভাবে উদ্দীপকে জনাব শহীদ তার বিপণন কার্যক্রমের প্রসার কাজের জন্য অনলাইন পেজ খোলেন এবং সেই পেজের মাধ্যমে তিনি বর্তমান ও ভবিষ্যৎ ক্রেতাদের সাথে যোগাযোগ রক্ষা করেন, যা বর্তমান যুগের প্রেক্ষিতে একটি যৌক্তিক সিদ্ধান্ত।