বিক্রয়োত্তর সেবা কী?
উত্তর: পণ্য বিক্রয়ের পরবর্তীতে ক্রেতা বা ভোক্তাকে যে সেবা প্রদান করা হয় তাকে বিক্রয়োত্তর সেবা বলে। যেমন: গ্যারান্টি, ওয়ারেন্টি, হোম ডেলিভারি, সংস্থাপন ইত্যাদি।
HSC Marketing 2nd Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 2nd Paper · সৃজনশীল
বিক্রয়োত্তর সেবা কী?
উদ্দীপক
শ্রাবণ রাজশাহীতে একটি উৎপাদন প্রতিষ্ঠান স্থাপন করেন। প্রতিষ্ঠানটিতে কলম, চাবির রিং, পেপার ওয়েট, শপিং ব্যাগ ও ফুলদানি প্রস্তুত করা হয় এবং নিজস্ব দোকানের মাধ্যমে সেগুলো বিক্রয় করা হয়। এসব পণ্যের ব্যাপক পরিচিতির জন্য তিনি শহরের প্রধান প্রধান সড়কের পাশে সাইনবোর্ড স্থাপন করেন। ফলে ক্রেতারা বিজ্ঞাপিত পণ্য সম্পর্কে জানতে পারে এবং ক্রয়ে আগ্রহী হয়। অপরদিকে নিশি রূপচর্চা বিষয়ক বিভিন্ন সামগ্রী বিক্রয় করেন। তিনি শহরের মহিলাদেরকে টার্গেট কাস্টমার নির্ধারণ করে স্থানীয় সংবাদপত্রে বিজ্ঞাপন দিয়ে সফল হতে পারেননি। তাই তিনি এসব সামগ্রী সম্পর্কে অভীষ্ট ক্রেতাদের নিকট বার্তা পৌছানোর জন্য বিজ্ঞাপন মাধ্যম হিসেবে 'রান্না ও রূপচর্চা বিষয়ক ম্যাগাজিন' ব্যবহার করার সিদ্ধান্ত গ্রহণ করেন।
Jessore · 2025
উত্তর
পণ্য বিক্রয়ের পরবর্তীতে ক্রেতা বা ভোক্তাকে যে সেবা প্রদান করা হয় তাকে বিক্রয়োত্তর সেবা বলে। যেমন: গ্যারান্টি, ওয়ারেন্টি, হোম ডেলিভারি, সংস্থাপন ইত্যাদি।
উত্তর
২অর্থ প্রদান ব্যতীত জনসমক্ষে পণ্য, সেবা বা ধারণার উপস্থাপন বা প্রতিষ্ঠানের পরিচিতি বা সুনাম তুলে ধরার জন্য গণমাধ্যমগুলোর সাহায্যে নৈর্ব্যক্তিক সংবাদ উপস্থাপনই হলো প্রচার।বিজ্ঞাপন, ব্যক্তিক বিক্রয় ও বিক্রয় প্রসারের ন্যায় প্রচারও বিপণন প্রসারের অন্যতম হাতিয়ার। পণ্য বা প্রতিষ্ঠানের তথ্যাদি- প্রচারের জন্য প্রচারকারী মাধ্যমকে কোনো প্রকার অর্থ প্রদান করতে হয় না। প্রচার হলো অর্থবিহীন সংবাদ উপস্থাপন প্রক্রিয়া। এটি অর্থপ্রদত্ত নয় বলেই বলা হয়- 'প্রচার হলো অ-অর্থপ্রদত্ত প্রসার কৌশল।
উত্তর
শ্রাবণ পণ্য বিক্রয়ের উদ্দেশ্যে বহিঃবিজ্ঞাপন মাধ্যমটি ব্যবহার করেন।দেশের প্রধান প্রধান সড়কের পার্শ্বে, ব্যস্ত নৌ-পথের আশেপাশের দৃশ্যমান স্থানে, বাণিজ্যিক এলাকায় অথবা শহরের ব্যস্ততম ও জনবহুল এলাকার বড় বড় অট্টালিকার ছাদে কিংবা দেয়ালে বিরাট আকৃতির সাইনবোর্ড বা প্রচারপত্রের মাধ্যমে যে বিজ্ঞাপন প্রচারিত হয় তাকে বহিঃবিজ্ঞাপন বলে। শহরায়ন প্রক্রিয়া বৃদ্ধির সাথে সাথে বহিঃবিজ্ঞাপনের গুরুত্ব ও ব্যবহার বেড়ে চলেছে।উদ্দীপকের শ্রাবণ রাজশাহীতে একটি উৎপাদন প্রতিষ্ঠান স্থাপন করেন। প্রতিষ্ঠানটিতে কলম, চাবির রিং, পেপার ওয়েট, শপিং ব্যাগ ও ফুলদানি প্রস্তুত করা হয়। অতঃপর সেগুলো নিজস্ব দোকানের মাধ্যমে বিক্রয় করা হয়। এসব পণ্যের ব্যাপক পরিচিতির জন্য তিনি। শহরের প্রধান প্রধান সড়কের পাশে সাইনবোর্ড স্থাপন করেন। ফলে ক্রেতারা বিজ্ঞাপিত পণ্য সম্পর্কে জানতে পারে এবং ক্রয়ে আগ্রহী হয়। বিজ্ঞাপনের উক্ত বৈশিষ্ট্যটি বহিঃবিজ্ঞাপনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। তাই বলা যায়, শ্রাবণ পণ্য বিক্রয়ের উদ্দেশ্যে বহিঃবিজ্ঞাপন মাধ্যমটি ব্যবহার করেন।
উত্তর
নিশি কর্তৃক নির্বাচিত সাময়িকী বিজ্ঞাপন মাধ্যমটি ব্যবহারের যৌক্তিকতা রয়েছে।সাম্প্রতিক বিষয়াবলি বা সাহিত্য বা অন্যকোনো বিষয় নিয়ে নিয়মিতভাবে প্রতি সপ্তাহে বা পনেরো দিন পর পর বা প্রতি মাসে বা প্রতিবছরে বই আকারে যা প্রকাশ করা হয় তাকে সাময়িকী বলে। বিজ্ঞাপনের জন্য সাপ্তাহিক, পাক্ষিক, মাসিক, বাৎসরিক সাময়িকী অত্যন্ত ভালো মাধ্যম। উন্নতমানের কাগজে মুদ্রণ ও রংবেরঙের চিত্রের মাধ্যমে এক্ষেত্রে বিজ্ঞাপনকে আকর্ষণীয় করে তোলা যায়। এর স্থায়িত্ব সংবাদপত্র অপেক্ষা বেশি।উদ্দীপকে নিশি রূপচর্চা বিষয়ক বিভিন্ন সামগ্রী বিক্রয় করেন। তিনি শহরের মহিলাদেরকে টার্গেট কাস্টমার নির্ধারণ করে স্থানীয় সংবাদপত্রে বিজ্ঞাপন দিয়ে সফল হতে পারেননি। তাই তিনি এসব সামগ্রী সম্পর্কে অভীষ্ট ক্রেতাদের নিকট বার্তা পৌঁছানোর জন্য বিজ্ঞাপনের মাধ্যম হিসেবে 'রান্না ও রূপচর্চা বিষয়ক ম্যাগাজিন' ব্যবহার করার সিদ্ধান্ত গ্রহণ করেন।বিজ্ঞাপনের মূল উদ্দেশ্য হচ্ছে বিক্ষিপ্ত ও বিচ্ছিন্নভাবে অবস্থানকারী ক্রেতাদেরকে পণ্য বা প্রতিষ্ঠান সম্পর্কে ধারণা প্রদান ও আগ্রহ সৃষ্টি করা। এর মাধ্যমে জনগণ পণ্য বা সেবা সম্পর্কে জানতে পারে এবং তাদের মধ্যে পণ্য বা সেবা গ্রহণে আগ্রহ সৃষ্টি হয়। উদ্দীপকের নিশিও তাই অভীষ্ট ক্রেতাদের নিকট বার্তা পৌঁছানোর জন্য বিজ্ঞাপনের মাধ্যম হিসেবে 'রান্না ও রূপচর্চা বিষয়ক ম্যাগাজিন' অর্থাৎ সাময়িকী ব্যবহার করার সিদ্ধান্ত গ্রহণ করেন। এতে তার বিক্রয় বৃদ্ধি পাবে বলে আমি মনে করি।