সকল পণ্যের জন্য কি বিক্রয়োত্তর সেবা প্রয়োজন? ব্যাখ্যা কর।
উত্তর: পণ্য, সেবা বা ধারণা বিক্রয়ের পর ক্রেতাকে যে সেবা প্রদান করা হয় তাকে বিক্রয়োত্তর সেবা বলে। বর্তমান প্রতিযোগিতামূলক ব্যবসায়-বাণিজ্যের যুগে অনেক প্রতিষ্ঠান বিক্রয়ের পর ক্রেতাদেরকে বিভিন্ন ধরনের সেবা প্রদান করে থাকে। যেমন: পণ্য ব্যবহারের নিয়ম, পণ্য বাসায় পৌঁছে দেওয়া, পণ্য স্থাপন করে দেওয়া, নষ্ট হয়ে গেলে পরিবর্তন বা মেরামত করে দেওয়া ইত্যাদি কার্য বিক্রয়োত্তর সেবা হিসেবে গণ্য হয়। তবে এমন সেবাগুলো সকল ধরনের পণ্যের ক্ষেত্রে প্রয়োজন হয় না। সাধারণত ইলেক্ট্রনিক্স পণ্যের ক্ষেত্রে এমন সেবা বেশি প্রয়োজন।
HSC Marketing 2nd Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 2nd Paper · সৃজনশীল
সকল পণ্যের জন্য কি বিক্রয়োত্তর সেবা প্রয়োজন? ব্যাখ্যা কর।
উদ্দীপক
দৃশ্যকল্প-১: জনাব অমিত হলেন কারওয়ান বাজারের মৌসুমি ফলের পাইকার। তিনি দিনাজপুরের চাষিদের নিকট থেকে ন্যায্যমূল্যে উন্নতমানের বম্বে লিচু সংগ্রহ করেন।
দৃশ্যকল্প-২: জনাব আমিন নিজস্ব জমিতে উৎপাদিত আধা-পাকা টমেটো ফয়েল পেপারের আবরণে আবদ্ধ করে ঢাকার অভিজাত এলাকার সুপার স্টোরে অধিক মূল্যে বিক্রয় করেন।
Barisal · 2025
উত্তর
পণ্য, সেবা বা ধারণা বিক্রয়ের পর ক্রেতাকে যে সেবা প্রদান করা হয় তাকে বিক্রয়োত্তর সেবা বলে।
বর্তমান প্রতিযোগিতামূলক ব্যবসায়-বাণিজ্যের যুগে অনেক প্রতিষ্ঠান বিক্রয়ের পর ক্রেতাদেরকে বিভিন্ন ধরনের সেবা প্রদান করে থাকে। যেমন: পণ্য ব্যবহারের নিয়ম, পণ্য বাসায় পৌঁছে দেওয়া, পণ্য স্থাপন করে দেওয়া, নষ্ট হয়ে গেলে পরিবর্তন বা মেরামত করে দেওয়া ইত্যাদি কার্য বিক্রয়োত্তর সেবা হিসেবে গণ্য হয়। তবে এমন সেবাগুলো সকল ধরনের পণ্যের ক্ষেত্রে প্রয়োজন হয় না। সাধারণত ইলেক্ট্রনিক্স পণ্যের ক্ষেত্রে এমন সেবা বেশি প্রয়োজন।
উত্তর
জনাব অমিতের কাজটি বিপণনের ক্রয় কাজের সাথে সম্পৃক্ত।
অর্থের বিনিময়ে বিক্রেতার নিকট হতে পণ্যের মালিকানা গ্রহণ করাকে ক্রয় বলে। পণ্য পরিকল্পনা অনুযায়ী পণ্য উন্নয়নের লক্ষ্যে কাঁচামাল, যন্ত্রপাতি ও অন্যান্য পণ্য ক্রয় করা হয়। তাছাড়া পুনঃবিক্রয় এবং চূড়ান্ত ভোগ বা ব্যবহারের উদ্দেশ্যে পণ্যসামগ্রী ক্রয় করতে হয়। এর মাধ্যমে পণ্যের মালিকানা বা স্বত্বগত উপযোগ সৃষ্টি হয়। ভালোভাবে ক্রয়কার্য সম্পাদন করতে পারলে বিক্রয় কাজ সহজ হয়।
উদ্দীপকে জনাব অমিত কারওরান বাজারের মৌসুমি ফলের পাইকার। তিনি দিনাজপুরের চাষিদের কাছ থেকে ন্যায্যমূল্যে উন্নতমানের বম্বে লিচু সংগ্রহ করেন। অমিতের লিচু সংগ্রহের কাজটি বিপণনের ক্রয় কাজের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। তাই বলা যায়, জনাব অমিতের কাজটি বিপণনের ক্রয় কাজের সাথে সম্পৃক্ত।
উত্তর
জনাব আমিন বিপণনের মোড়কিকরণ কাজের মাধ্যমে টমেটো বিক্রয় করেন, যা তাকে সফলতা এনে দিয়েছে।
পণ্যকে ক্ষতির হাত থেকে রক্ষা করা ও আকর্ষণীয়ভাবে গ্রাহকের নিকট উপস্থাপনের জন্য পণ্যকে মোড়ক দিয়ে সাজানোকে মোড়কিকরণ বলে। গুণগতমান সংরক্ষণ, পরিবহন ও ক্ষয়ক্ষতির হাত থেকে পণ্যকে রক্ষা করার ক্ষেত্রে মোড়কিকরণ গুরুত্বপূর্ণ। এছাড়া ক্রেতাকে তথ্য প্রদান ও ক্রেতার কাছে পণ্যকে আকর্ষণীয় করে তোলার জন্য মোড়কিকরণ করা হয়।
উদ্দীপকে জনাব আমিন নিজস্ব জমিতে টমেটো চাষ করেন। তিনি তার উৎপাদিত আধা-পাকা টমেটো ফয়েল পেপারের আবরণে আবদ্ধ করেন। অতঃপর এগুলো ঢাকার অভিজাত এলাকার সুপার স্টোরে অধিক মূল্যে বিক্রয় করেন।
মোড়ককরণ শুধু পণ্যের মানই সুরক্ষা করে না; সেই সাথে পণ্যের `প্রচার কার্যক্রমও সম্পাদন করে। এর মাধ্যমে ব্রান্ড শনাক্তকরণ, সহজ সংরক্ষণ, ক্রেতাদের মাঝে পণ্যটির আকর্ষণ বৃদ্ধি এবং বিক্রয় সুবিধা অর্জন করা সম্ভব হয়। উদ্দীপকের জানাব আমিনও তাই তার উৎপাদিত টমেটো বিক্রয়ের ক্ষেত্রে মোড়কিকরণ ব্যবস্থা গ্রহণ করেন। এতে গ্রাহকের নিকট টমেটোর চাহিদা বেড়ে যায় এবং এজন্য গ্রাহক অধিক মূল্য দিতেও রাজি থাকে। তাই আমি মনে করি, জনাব আমিনের টমেটো বিপণনের জন্য ব্যবহৃত মোড়কিকরণ ব্যবস্থা গ্রহণ সম্পূর্ণ যৌক্তিক।