ক্রেতা সন্তুষ্টি বলতে কী বুঝায়? ব্যাখ্যা করো।
উত্তর: পণ্যের উপযোগ ভোগ বা ব্যবহারের পর ক্রেতা যে অনুভূতি প্রকাশ করে তা-ই ক্রেতা সন্তুষ্টি। পূর্বের ক্রয়ের অভিজ্ঞতা, সহযোগী ও বন্ধু-বান্ধবের মন্তব্য এবং বিপণনকারীর তথ্যের ভিত্তিতে ভোক্তার মনে পণ্য সম্পর্কে প্রত্যাশা তৈরি হয়। প্রত্যাশার তুলনায় পণ্যের কার্যকারিতা কম হলে ক্রেতা অসন্তুষ্ট হন। পণ্যের কার্যকারিতা এবং প্রত্যাশা একই হলে ক্রেতারা সন্তুষ্ট হন। ক্রেতা সন্তুষ্টি যত বেশি হয়, উক্ত পণ্যের বাজার ততই প্রসারিত হয়।
HSC Marketing 2nd Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 2nd Paper · সৃজনশীল
ক্রেতা সন্তুষ্টি বলতে কী বুঝায়? ব্যাখ্যা করো।
উদ্দীপক
ঝিনাইদহ জেলার চণ্ডিপুর গ্রামের মোহন মিয়া একজন "আপেলকুল” চাষি। তিনি ক্রেতার চাহিদার ওপর ভিত্তি করে 'আপেলকুল' চাষ করেন। ঐ এলাকার ভূমি আপেলকুল চাষের জন্য খুবই উপযোগী। এটির দেশে-বিদেশে যথেষ্ট চাহিদা রয়েছে। বর্তমানে তিনি দেশের চাহিদা মিটিয়ে উত্ত পণ্য বিদেশে রপ্তানি করে প্রচুর বৈদেশিক মুদ্রা আয় করেন। অল্পসময়ের মধ্যে মোহন মিয়া আপেল কুল চাষ করে প্রতিষ্ঠিত হন। তার সফলতা দেখে এলাকার অনেকেই আপেল কুল চাষ শুরু করেছে। ফলে এলাকার চাষীরাও ধীরে ধীরে সফলতার দিকে এগুচ্ছে।
Barisal · 2017
উত্তর
পণ্যের উপযোগ ভোগ বা ব্যবহারের পর ক্রেতা যে অনুভূতি প্রকাশ করে তা-ই ক্রেতা সন্তুষ্টি।
পূর্বের ক্রয়ের অভিজ্ঞতা, সহযোগী ও বন্ধু-বান্ধবের মন্তব্য এবং বিপণনকারীর তথ্যের ভিত্তিতে ভোক্তার মনে পণ্য সম্পর্কে প্রত্যাশা তৈরি হয়। প্রত্যাশার তুলনায় পণ্যের কার্যকারিতা কম হলে ক্রেতা অসন্তুষ্ট হন। পণ্যের কার্যকারিতা এবং প্রত্যাশা একই হলে ক্রেতারা সন্তুষ্ট হন। ক্রেতা সন্তুষ্টি যত বেশি হয়, উক্ত পণ্যের বাজার ততই প্রসারিত হয়।
উত্তর
বিপণনের মৌলিক ধারণা-চাহিদার ওপর ভিত্তি করে মোহন মিয়া আপেলকুল চাষ করেন।
বিপণনের মৌলিক ধারণা বলতে বিপণনের সাথে সম্পৃক্ত প্রধান ধারণাগুলোকে বোঝায়। এগুলোর মধ্যে চাহিদা হলো অন্যতম মৌলিক ধারণা। কোনো কিছু পাওয়ার আকাঙ্ক্ষা এবং আকাঙ্ক্ষিত পণ্য বা সেবা ক্রয়ের সামর্থ্য এবং অর্থ ব্যয়ের ইচ্ছা থাকলে তাকে চাহিদা বলে।
ঝিনাইদহ জেলার মোহন মিয়া একজন আপেলকুল চাষি। এলাকার ভূমি আপেলকুল চাষের জন্য খুবই উপযোগী। তিনি এ ফল চাষের ক্ষেত্রে ক্রেতাদের চাহিদাকে গুরুত্ব দেন। অর্থাৎ ক্রেতাদের আপেলকুলের প্রতি আকাঙ্ক্ষা, ক্রয়ের সামর্থ্য এবং ক্রেতাদের অর্থ ব্যয়ের ইচ্ছাকে প্রাধান্য দেন। ক্রেতাদের যদি আপেলকুল ক্রয়ের প্রতি আগ্রহ না থাকে তবে এই ফল উৎপাদন করাটাই বৃথা। তাই মোহন মিয়া আপেলকুল ক্রেতাদের চাহিদা কী পরিমাণ তা নির্ণয় করে তারপর তা উৎপাদন করেন। এ চাহিদার বিষয়টি বিপণনের মৌলিক ধারণার চাহিদাকে নির্দেশ করে।
উত্তর
মোহন মিয়া ও অন্য চাষিরা আপেলকুল চাষ করে বৈদেশিক মুদ্রা অর্জনের মাধ্যমে দেশের অর্থনৈতিক উন্নয়নে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখবে।
একটি দেশের চাষিরা হলো সেই দেশের সম্পদ। চাষিরা অধিক উৎপাদনের মাধ্যমে যেমন দেশের মোট উৎপাদন বৃদ্ধি করে, তেমনি অধিক উৎপাদিত পণ্য বিদেশে রপ্তানি করারও সুযোগ সৃষ্টি করে দেয়। মোহন মিয়া একজন আপেলকুল চাষি। দেশে-বিদেশে আপেলকুলের যথেষ্ট চাহিদা রয়েছে। বর্তমানে মোহন মিয়া দেশের চাহিদা মিটিয়ে উক্ত পণ্য বিদেশে রপ্তানি করে প্রচুর বৈদেশিক মুদ্রা আয় করছেন। তার দেখাদেখি অন্য চাষিরাও আপেলকুল চাষ শুরু করেছে। ফলে এলাকার চাষিরাও ধীরে ধীরে সফলতার দিকে এগিয়ে যাচ্ছে।
মোহন মিয়া ও অন্য চাষিদের উৎপাদিত আপেলকুল দেশের মোট উৎপাদন বৃদ্ধিতে সহায়তা করবে। ফলে দেশের জাতীয় আয় বৃদ্ধি পাবে। পাশাপাশি অধিক বিক্রয়ের কারণে এ চাষিদের মাথাপিছু আয় বৃদ্ধি পাবে। ফলে দেশ সমৃদ্ধ হবে। তাছাড়া অধিক আপেলকুল উৎপাদন ও রপ্তানি বৈদেশিক মুদ্রা অর্জনে সাহায্য করবে। এ আপেলকুল রপ্তানির সাথে সাথে অনেকের জন্য নতুন কর্মক্ষেত্রের সুযোগ সৃষ্টি হবে। ফলে দেশে বেকারত্ব হ্রাস পাবে এবং সমৃদ্ধ হবে দেশের আর্থিক অবস্থা। তাই বলা যায়, এ আপেলকুল চাষের মাধ্যমে মোহন মিয়া ও অন্য চাষিরা দেশের অর্থনৈতিক উন্নয়নে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখবে।