"বিপণন একটি ভোক্তামুখী প্রক্রিয়া"- ব্যাখ্যা করো।
উত্তর: সর্বোচ্চ ভ্যালু সৃষ্টির মাধ্যমে লাভজনক উপায়ে ক্রেতাদের সন্তুষ্টি বিধান, ক্রেতা সম্পর্ক সৃষ্টি ও বজায় রাখার প্রক্রিয়াকে বিপণন বলে। 'ভোক্তারাই রাজা' এ স্লোগানকে ঘিরে ভোক্তাদের মতামত, তাদের পছন্দ-অপছন্দ, চাহিদা ইত্যাদিকে প্রাধান্য দিয়ে বিপণন কার্যাবলি পরিচালনা করা হয়। ক্রেতা বা ভোক্তাদের চাহিদা পূরণের লক্ষ্যে নতুন নতুন পণ্য তৈরি করা হয়। তাদের নিত্যনতুন চাহিদা পূরণের লক্ষ্যেই বিপণন কার্যক্রম পরিচালিত হয় বলে বিপণনকে ভোক্তামুখী প্রক্রিয়া হিসেবে বিবেচনা করা হয়।
HSC Marketing 2nd Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 2nd Paper · সৃজনশীল
"বিপণন একটি ভোক্তামুখী প্রক্রিয়া"- ব্যাখ্যা করো।
উদ্দীপক
জনাব সায়েম "আপন পিঠা ঘর" নামক একটি প্রতিষ্ঠান গড়ে তুলেছেন। তিনি সব সময় ক্রেতাদের চাহিদা, রুচি ও পছন্দ অনুযায়ী পিঠা তৈরি করেন এবং বিভিন্ন হোটেল-রেস্তোরায় তা সরবরাহ করেন। মান ভালো হওয়ায় তার তৈরিকৃত পিঠার চাহিদা দিন দিন বাড়ছে। এখন তিনি ব্যবসায় সম্প্রসারণের কথা ভাবছেন।
Jessore · 2017
উত্তর
সর্বোচ্চ ভ্যালু সৃষ্টির মাধ্যমে লাভজনক উপায়ে ক্রেতাদের সন্তুষ্টি বিধান, ক্রেতা সম্পর্ক সৃষ্টি ও বজায় রাখার প্রক্রিয়াকে বিপণন বলে।
'ভোক্তারাই রাজা' এ স্লোগানকে ঘিরে ভোক্তাদের মতামত, তাদের পছন্দ-অপছন্দ, চাহিদা ইত্যাদিকে প্রাধান্য দিয়ে বিপণন কার্যাবলি পরিচালনা করা হয়। ক্রেতা বা ভোক্তাদের চাহিদা পূরণের লক্ষ্যে নতুন নতুন পণ্য তৈরি করা হয়। তাদের নিত্যনতুন চাহিদা পূরণের লক্ষ্যেই বিপণন কার্যক্রম পরিচালিত হয় বলে বিপণনকে ভোক্তামুখী প্রক্রিয়া হিসেবে বিবেচনা করা হয়।
উত্তর
'আপন পিঠা ঘর' রূপগত উপযোগ সৃষ্টি করেছে।
প্রকৃতি প্রদত্ত সম্পদের আকার বা রূপের পরিবর্তন করে ব্যবহার উপযোগী করে তোলার মাধ্যমে পণ্যের রূপগত উপযোগ সৃষ্টি হয়। শুধু পণ্য উৎপাদনের মাধ্যমে রূপগত উপযোগ সৃষ্টি করা যায়।
জনাব সায়েম 'আপন পিঠা ঘর' নামক একটি প্রতিষ্ঠান গড়ে তুলেছেন। তিনি ক্রেতাদের চাহিদা, রুচি ও পছন্দ অনুযায়ী পিঠা তৈরি করেন। পিঠা তৈরির জন্য তিনি আটা, তেল, চিনি, গুড় ও অন্যান্য উপকরণ ব্যবহার করেন। এসব উপকরণ সরাসরি ভোগ করা যায় না তাই প্রক্রিয়াজাতকরণের মাধ্যমে এগুলোর রূপের পরিবর্তন করতে হয়। 'আপন পিঠা ঘর' এ ধরনের কার্যাবলির মাধ্যমে রূপগত উপযোগ সৃষ্টি করেছে।
উত্তর
জনাব সায়েম তার ব্যবসায়ের সফলতার জন্য ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জনের ওপর গুরুত্বারোপ করেছেন।
ক্রেতা সন্তুষ্টির ওপর প্রতিষ্ঠানের সফলতা নির্ভর করে। ক্রেতাদের চাহিদা, রুচি ও পছন্দ অনুযায়ী পণ্য তৈরি করলে ক্রেতারা সন্তুষ্ট হয়। তাছাড়া প্রত্যেক ক্রেতাই ভালো মানের পণ্য আশা করে। তাই মানসম্মত পণ্য সরবরাহ করাও তাদের সন্তুষ্টি অর্জনের একটি অন্যতম উপায়।
জনাব সায়েম 'আপন পিঠা ঘর' নামক একটি প্রতিষ্ঠান গড়ে তুলেছেন। তিনি সব সময় পিঠা তৈরির ক্ষেত্রে ক্রেতার রুচি, চাহিদা ও পছন্দের বিষয়টি মাথায় রাখেন। তাছাড়া তার তৈরিকৃত পিঠার মান ভালো বলেই সেগুলোর চাহিদাও বেশি। তাই তিনি ব্যবসায়টি সম্প্রসারণের কথা ভাবছেন। ক্রেতারা সব সময় মানসম্পন্ন পণ্য আশা করেন, যা তাদেরকে সন্তুষ্ট করে। অন্যদিকে উৎপাদনকারীকে ক্রেতা ও ভোক্তার চাহিদা, রুচি ও পছন্দের বিষয় বিবেচনা করে পণ্য উৎপাদন করতে হয়। ক্রেতার শ্রেণীভেদে রুচি, চাহিদা ভিন্ন ভিন্ন হয়। জনাব সায়েম এ বিষয়গুলোর প্রতি গুরুত্ব দিয়ে পিঠা তৈরি করেন, যা ক্রেতাকে সন্তুষ্ট করে। তাই বলা যায়, 'আপন পিঠা ঘর'-এর সফলতার কারণ হলো ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জনের চেষ্টা করা।