সেবা বলতে কী বোঝায়? ব্যাখ্যা কর।
উত্তর: সেবা হচ্ছে সুনির্দিষ্ট ও অদৃশ্যমান কাজ, যার দ্বারা অভাব পূরণ করা যায় এবং এক পক্ষ অন্য পক্ষের সঙ্গে লেনদেন করতে পারে। এ ধরনের কার্যাবলীর কারণে বস্তুগত মালিকানা হস্তান্তর না হলেও ক্রেতাদের প্রয়োজন পূরণ হয়। সেবা হল এক প্রকার নির্দিষ্ট ও অদৃশ্যমান ক্রিয়াকলাপ, যা অভাব মেটাতে সামর্থ্য রাখে। এটি এক পক্ষ অন্য পক্ষকে প্রদান করে কিন্তু এর কারণে মালিকানায় প্রভাব পড়ে না। ভবিষ্যতের জন্য সেবা সংরক্ষণ করা যায় না। সেবার ক্ষেত্রে সেবা ও সেবা দানকারী একই সত্তা। অর্থাৎ সেবাদানকারীর অবর্তমানে সেবা গ্রহণ করা যায় না। সেবাদানকারীর অবর্তমানে সেবা গ্রহণ বন্ধ হয়ে যায়।
HSC Marketing 2nd Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 2nd Paper · সৃজনশীল
সেবা বলতে কী বোঝায়? ব্যাখ্যা কর।
উদ্দীপক
কাজী ট্রান্সপোর্ট তাদের নিজস্ব মালিকানায় সারা দেশের বিভিন্ন স্থানে পন্য দ্রব্য পৌঁছে দেন। এ প্রতিষ্ঠানের মালিক নিজে শিক্ষিত না হলেও তিনি চান বাংলাদেশের প্রতিটি মানুষের মধ্যে পরিবেশ সচেতনতা বৃদ্ধি পায়। এ কারণে তিনি তার কভার ভ্যানের গায়ে একটি স্লোগান লিখে দিয়েছেন "গাছ লাগান পরিবেশ বাঁচান "।এতে উক্ত প্রতিষ্ঠানের প্রতি জনগণের আস্থা অর্জিত হয়।
Chittagong · 2023
উত্তর
কোন কিছু থেকে নিজেকে বঞ্চিত মনে করার অনুভূতিকেই প্রয়োজন বলে।
উত্তর
সেবা হচ্ছে সুনির্দিষ্ট ও অদৃশ্যমান কাজ, যার দ্বারা অভাব পূরণ করা যায় এবং এক পক্ষ অন্য পক্ষের সঙ্গে লেনদেন করতে পারে। এ ধরনের কার্যাবলীর কারণে বস্তুগত মালিকানা হস্তান্তর না হলেও ক্রেতাদের প্রয়োজন পূরণ হয়। সেবা হল এক প্রকার নির্দিষ্ট ও অদৃশ্যমান ক্রিয়াকলাপ, যা অভাব মেটাতে সামর্থ্য রাখে। এটি এক পক্ষ অন্য পক্ষকে প্রদান করে কিন্তু এর কারণে মালিকানায় প্রভাব পড়ে না। ভবিষ্যতের জন্য সেবা সংরক্ষণ করা যায় না। সেবার ক্ষেত্রে সেবা ও সেবা দানকারী একই সত্তা। অর্থাৎ সেবাদানকারীর অবর্তমানে সেবা গ্রহণ করা যায় না। সেবাদানকারীর অবর্তমানে সেবা গ্রহণ বন্ধ হয়ে যায়।
উত্তর
উদ্দীপকে উল্লেখিত প্রতিষ্ঠানটি বিপণনের পরিবহন কাজটি সম্পাদন করেন। যে মাধ্যমে পণ্যকে একই স্থান থেকে অন্য স্থানে স্থানান্তর করে স্থানগত উপযোগ তৈরি করা হয় তাকে পরিবহন বলে। উদ্দীপকে কাজী ট্রান্সপোর্ট তাদের নিজস্ব মালিকানায় সারা দেশের বিভিন্ন স্থানে পণ্যদ্রব্য পৌঁছে দেয়। প্রতিষ্ঠানটি পণ্য স্থানান্তরের জন্য কাজ সম্পাদন করেন। উক্ত কাজ সম্পাদনের জন্য তারা বিভিন্ন কভার্ট ভ্যান ব্যবহার করে। এ ধরনের কাজকে বিপননের পরিবহন কাজ করা হয়।
উত্তর
সামাজিক দায়িত্ব পালনে "কাজী ট্রান্সপোর্ট" এর কার্যক্রম বিপণক্রমে বিকাশের সামাজিক বিপণনযোগ্য প্রকাশ করে।বিপণনের যে যুগে ক্রেতার চাহিদার প্রতি গুরুত্ব দেওয়ার পাশাপাশি পরিবেশ ও সমাজের মানুষের প্রতি গুরুত্ব প্রদান করা হয় তাকে সামাজিক বিপণন যুগ বলে। এ যুগে সমাজের বিভিন্ন দিককে গুরুত্ব দেওয়া হয় এবং বিপণনে এমন কোন কাজ করা হয় না যা সমাজ বা পরিবেশের ক্ষতি করে। উদ্দীপকে কাজী ট্রান্সপোর্ট তাদের নিজস্ব মালিকানায় সারাদেশে বিভিন্ন পণ্যদ্রব্য পৌঁছে দেন। এ প্রতিষ্ঠানের মালিক নিজে শিক্ষিত না হলেও তিনি চান বাংলাদেশের প্রতিটি মানুষের মধ্যে পরিবেশ সচেতনতা বৃদ্ধি পায়। এই কারণে তিনি তার প্রতিটি কভার ভ্যানের গায়ে একটি স্লোগান লিখে দিয়েছেন। স্লোগানটি হলো "গাছ লাগান পরিবেশ বাঁচান"। এর মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানের প্রতি জনগণের আস্থা অর্জিত হয়। আস্থা বৃদ্ধির কারণ হলো পরিবেশবান্ধব স্লোগান দেওয়া এবং সমাজের সচেতনতামূলক কাজ করা, যা বিপণনের সামাজিক বিপণন যুগকে প্রকাশ করে। সামাজিক বিপণন যুগ এমন একটি যুগ যেখানে পরিবেশ ও সমাজের মানুষকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেওয়া হয়। মূলত ১৯৭০ সালের পর থেকে এ যুগের আবির্ভাব ঘটে। এ যুগের মূল প্রতিপাদ্য বিষয় হচ্ছে বিপণনের সমাজের প্রতি গুরুত্ব দেওয়া এবং পরিবেশ ক্ষতিকারক কর্মকান্ড বর্জন করা। উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি সমাজ সচেতনতামূলক কাজ করে যা সামাজিক বিবরণ যুগকে নির্দেশ করে। ফলস্রুতিতে কাজী ট্রান্সপোর্ট এর আস্থা বৃদ্ধি পায় ও তারা সফলতা অর্জন করা।