ক্রেতা ভ্যালু কি?
উত্তর: পন্যের মান, প্রাপ্ত সেবা ও মূল্যের সমন্বয়ে পণ্য বা সেবা সম্পর্কে ক্রেতার যে মনোভাব গড়ে ওঠে তাকে ক্রেতা ভ্যালু বলে।
HSC Marketing 2nd Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 2nd Paper · সৃজনশীল
ক্রেতা ভ্যালু কি?
উদ্দীপক
"জনাব মাসুদ" একজন ব্যবসায়ী। তিনি পণ্য উৎপাদনের সব সময় ভোক্তাদের অগ্রাধিকার দেন। এর জন্য ভোক্তাদের প্রয়োজন, অভাব, চাহিদা, রুচি ও ক্রয় ক্ষমতা, পছন্দ ও অপছন্দ ইত্যাদি বিষয়গুলো অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করেন। তবে সমাজ এবং সমাজের মানুষের জন্য ক্ষতিকর এমন কোন পণ্য উৎপাদন ও বিপণন কার্যক্রম থেকে তিনি সবসময় বিরত থাকেন। এতে এক দিকে যেমন ক্রেতা সন্তুষ্টি নিশ্চিত হয়। অন্যদিকে প্রতিষ্ঠানের সুনাম বৃদ্ধি পাওয়া যায়।
Jessore · 2023
উত্তর
পন্যের মান, প্রাপ্ত সেবা ও মূল্যের সমন্বয়ে পণ্য বা সেবা সম্পর্কে ক্রেতার যে মনোভাব গড়ে ওঠে তাকে ক্রেতা ভ্যালু বলে।
উত্তর
উল্লিখিত উদ্দীপকে বিপণন এর ভোক্তামুখী প্রক্রিয়া বৈশিষ্ট্যটি ফুটে উঠেছে।
সর্বোচ্চ ভ্যালু সৃষ্টি ও প্রদানের মাধ্যমে লাভজনক উপায়ে শক্তিশালী ক্রেতা সম্পর্ক তৈরি করাকে বিপণন বলে। বিপণনের সকল কাজ ভোক্তাকে ঘিরেই সম্পাদন করা হয়। তাই বিপণনকে ভোক্তামুখী প্রক্রিয়া বলা হয়।
উদ্দীপকে জনাব মাসুদ একজন ব্যবসায়ী। তিনি পণ্য উৎপাদনের সব সময় ভোক্তাদের অগ্রাধিকার দেন। এজন্য ভোক্তাদের প্রয়োজন, অভাব, চাহিদা, রুচি, ক্রয় ক্ষমতা, পছন্দ, অপছন্দ ইত্যাদি বিষয়গুলো অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করে।
জনাব মাসুদের গৃহীত কাজটি লক্ষ্যস্থিত ভোক্তার চাহিদার উপর ভিত্তি করে করা হয়েছে। তিনি ভোক্তার চাহিদা কে গুরুত্ব দেওয়ার মাধ্যমে তার বিপণন কাজ সম্পাদন করেন যা বিপণনের ভোক্তামুখী প্রক্রিয়ার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
উত্তর
জবাব মাসুদের পরবর্তী কার্যক্রম বিপণন ক্রমবিকাশের সামাজিক বিপণন যুগকে নির্দেশ করে।
বিপণনের যে যুগে ক্রেতার চাহিদার প্রতি গুরুত্ব দেওয়ার পাশাপাশি পরিবেশ ও সমাজের মানুষের প্রতি গুরুত্ব প্রদান করা হয় তাকে সামাজিক বিপণন যুগ বলে। এ যুগে সমাজের বিভিন্ন দিককে গুরুত্ব দেওয়া হয় এবং বিপণনে এমন কোন কাজ করা হয় না যা সমাজ বা পরিবেশের ক্ষতি করে।
সামাজিক বিপণন যুগ এমন একটি যুগ যেখানে পরিবেশ ও সমাজের মানুষকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেওয়া হয়। মূলত ১৯৭০ সালের পর থেকে এ যুগের আবির্ভাব ঘটে। এ যুগের মূল প্রতিপাদ্য বিষয় হচ্ছে বিপণনের সমাজের প্রতি গুরুত্ব দেওয়া ও পরিবেশ ক্ষতিকারক কর্মকান্ড বর্জন করা।
উদ্দীপকের জনাব মাসুদ একজন ব্যবসায়ী।তিনি পণ্য উৎপাদনের সব সময় ভোক্তাদের অগ্রাধিকার দেন। তবে সমাজ এবং সমাজের মানুষের জন্য ক্ষতিকর এমন কোন পণ্য উৎপাদন ও বিপণন কার্যক্রম থেকে তিনি সবসময় ভোক্তাদের অগ্রাধিকার দেন। তবে সমাজ এবং সমাজের মানুষের জন্য ক্ষতিকর এমন কোন পণ্য উৎপাদন ও বিপণন কার্যক্রম থেকে তিনি সবসময়ই বিরত থাকে। এতে এক দিকে যেমন ক্রেতার সন্তুষ্টি নিশ্চিত হয়, অন্যদিকে প্রতিষ্ঠানের সুনাম ও মুনাফার বৃদ্ধি হয়। এখানে দেখা যায়, তার সাফল্যের কারণ হলো পরিবেশবান্ধব পণ্য উৎপাদন ও বিপণন করা যা বিপণনের সামাজিক বিপণন যুগকে প্রকাশ করে।
উদ্দীপকে ও জনাব মাসুদের কাজ সামাজিক বিবরণ যুগে নির্দেশ করে। সামাজিক বিপননের যুগ অনুসরণের ফলেই তার প্রতিষ্ঠানের সুনাম ও মুনাফা বৃদ্ধি পায়।