ক্রেতার সন্তুষ্টি কি?
উত্তর: পণ্য বা সেবা ব্যবহারের পর ক্রেতার যে অনুভূতির সৃষ্টি হয় তাকে ক্রেতা সন্তুষ্টি বলে।
HSC Marketing 2nd Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 2nd Paper · সৃজনশীল
ক্রেতার সন্তুষ্টি কি?
উদ্দীপক
ফরিদপুরের একটি গ্রামের জনাব কবির উদ্দিন একজন ফুল চাষী। দেশ স্বাধীনের পর থেকেই তিনি ফুল চাষ ও বিপণন করেন। তিনি মনে করেন ফুল একটি পরিবেশবান্ধব পণ্য এবং এর বিপণনে তিনি নৈতিকতা, পরিবেশগত ও সামাজিক প্রেক্ষাপট বিবেচনা করেন। ফলশ্রুতিতে দেশের চাহিদা পূরণ করে বিদেশেও তিনি এই কৃষি পণ্যটি বিপণন করেন। ফলে অল্প দিনে জনাব কবির উদ্দিন ফুল চাষে লাভবান হন। তার দেখাদেখি গ্রামের অনেকেই ফুল চাষ শুরু করেছে। ফলে বিনিয়োগ, কর্মসংস্থান, আয় ও ভোগ বৃদ্ধির মাধ্যমে জীবনযাত্রার মান ও দেশের অর্থনৈতিক উন্নয়ন তুরান্বিত হচ্ছে।
Barisal · 2022
উত্তর
পণ্য বা সেবা ব্যবহারের পর ক্রেতার যে অনুভূতির সৃষ্টি হয় তাকে ক্রেতা সন্তুষ্টি বলে।
উত্তর
সর্বোচ্চ ভ্যালু সৃষ্টি ও প্রদানের মাধ্যমে লাভজনক উপায়ে শক্তিশালী ক্রেতা সম্পর্ক সৃষ্টি করাকে বিপণন বলে।
বিপণন একটি সামাজিক ও ব্যবস্থাপকীয় প্রক্রিয়া। বিপণন বিভিন্ন কাজ সম্পাদনের মাধ্যমে পণ্যে বিভিন্ন উপযোগ সৃষ্টি করার মাধ্যমে ক্রেতাদের জন্য ভ্যালু সৃষ্টি করে। ভ্যালু সৃষ্টি করার মাধ্যমে বিপণকারীর কাজ শেষ হয়ে যায় না বরং ক্রেতাদের নিকট আবার ভ্যালু অর্জনের জন্য দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তোলে। ফলে ক্রেতারা ভ্যালু প্রাপ্তির জন্য প্রতিষ্ঠানের কাছে আনুগত্য স্বীকার করে। অর্থাৎ বিপণন হচ্ছে ভ্যালু সৃষ্টির প্রক্রিয়া।
উত্তর
জনাব কবির উদ্দিন এর ফুল চাষ বিপণনের সামাজিক বিপণন যুগের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
বিপণনের যে যুগে ক্রেতার চাহিদার প্রতি গুরুত্ব দেওয়ার পাশাপাশি পরিবেশ ও সমাজের মানুষের প্রতি গুরুত্ব প্রদান করা হয় তাকে সামাজিক বিপণন যুগ বলে। এ যুগে সমাজের বিভিন্ন দিককে গুরুত্ব দেওয়া হয় এবং বিপণনে এমন কোন কাজ করা হয় না যা সমাজ বা পরিবেশের ক্ষতি করে।
উদ্দীপকে ফরিদপুরের একটি গ্রামের জনাব কবির উদ্দিন একজন ফুল চাষী। দেশ স্বাধীনের পর থেকেই তিনি ফুল চাষ ও বিপণন করেন। তিনি মনে করেন ফুল একটি পরিবেশবান্ধব পণ্য এবং এর বিপণনে তিনি নৈতিকতা, পরিবেশগত ও সামাজিক প্রেক্ষাপট বিবেচনা করেন।
এখানে দেখা যাচ্ছে, ফুল চাষের ক্ষেত্রে তিনি নৈতিকতা, পরিবেশগত ও সামাজিক প্রেক্ষাপট বিবেচনা করেন যা বিপণনের সামাজিক বিপণন যুগের সাথে সম্পৃক্ত। সামাজিক বিপণন যুগ এমন একটি যুগ যেখানে পরিবেশ, সমাজের মানুষ ও নৈতিকতার সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেওয়া হয়। মূলত ১৯৭০ সালের পর থেকে এ যুগের আবির্ভাব ঘটে। বিপুল প্রতিযোগী পূর্ণ বাজারে বিপণন কর্মকান্ডের মাধ্যমে পরিবেশের যেন ক্ষতি না হয় তার নিশ্চিত করার জন্য এ যুগের সৃষ্টি হয়।।
উত্তর
বাংলাদেশের অর্থনৈতিক উন্নয়নে ফরিদপুরের ফুল চাষীদের ভূমিকা অত্যন্ত ব্যাপক।
বিপণন একটি প্রক্রিয়া যেখানে কোম্পানিগুলো তাদের জন্য ভ্যালু সৃষ্টি করে এবং বিনিময় তা অর্জনের জন্য দীর্ঘমেয়াদি ক্রেতা সম্পর্ক গড়ে তোলে। একটি দেশের অর্থনৈতিক ও সামাজিক উন্নয়নে বিপণনের অবদান ব্যাপক। বিপণন প্রত্যক্ষ ও পরোক্ষভাবে অর্থনৈতিক উন্নয়নের সহায়তা করে।
উদ্দীপকের ফরিদপুরের একটি গ্রামের জনাব কবির উদ্দিন একজন ফুল চাষী। দেশ স্বাধীনের পর থেকেই তিনি ফুল চাষ ও বিপণন করেন। তিনি মনে করেন ফুল একটি পরিবেশবান্ধব পণ্য এবং এর বিপণনে তিনি নৈতিকতা, পরিবেশগত ও সামাজিক প্রেক্ষাপট বিবেচনা করেন। ফলশ্রুতিতে দেশের চাহিদা পূরণ করে বিদেশেও তিনি এই কৃষি পণ্যটি বিপণন করেন। ফলে অল্প দিনে জনাব কবির উদ্দিন ফুল চাষে লাভবান হন। তার দেখাদেখি গ্রামের অনেকেই ফুল চাষ শুরু করেছে। ফলে বিনিয়োগ, কর্মসংস্থান, আয় ও ভোগ বৃদ্ধির মাধ্যমে জীবনযাত্রার মান ও দেশের অর্থনৈতিক উন্নয়ন তুরান্বিত হচ্ছে।
উক্ত গ্রামের ফুল চাষের মাধ্যমে একদিকে যেমন তারা ব্যক্তিগতভাবে লাভবান হচ্ছেন, অপরদিকে তারা কর্মসংস্থান সৃষ্টি, বেকারত্ব লাঘব ও অর্থনৈতিক উন্নয়ন ঘটছে।
তাই বলা যায়, ফরিদপুর গ্রামের জনাব কবিরের ন্যায় আর চাষীরাও ফুল চাষে এগিয়ে আশায় ফুল উৎপাদন ও বিপণন এর মাধ্যমে তারছিরা এবং ভোগের মাধ্যমে ভোক্তারা দেশের অর্থনীতি উন্নয়নের ভূমিকা রাখবে।