ক্রেতাভ্যালু বলতে কী বোঝ?
উত্তর: পণ্যের মান সেবা ও মূল্যের সমন্বয় পণ্য বা সেবা সম্পর্কে ক্রেতার যে মনোভাব গড়ে ওঠে তাকে ক্রেতা ভ্যালু বলে। পণ্যমূল্য ঠিক থেকে পণ্যের মান ও সেবা বাড়ালে ক্রেতা ভ্যালু বৃদ্ধি পায় অন্যদিকে পূর্ণমান ঠিক থেকে মূল্য বা খরচ বৃদ্ধি পেলে ক্রেতা ভ্যালু হ্রাস পায়। ক্রেতারা সকল সময় পণ্যের ভ্যালু ও খরচ সুনির্দিষ্টভাবে বা উদ্দেশ্যভিত্তিক ভাবে বিশ্লেষণ করে না। ভেলুর উপলব্ধির ভিত্তিতে পুনঃ নির্বাচন করে। সন্তুষ্টির তুলনায় খরচ বেশি হলে ক্রেতারা বিকল্প পণ্য বা প্রতিযোগীদের পণ্য ক্রয় করতে পারে।
HSC Marketing 2nd Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 2nd Paper · সৃজনশীল
ক্রেতাভ্যালু বলতে কী বোঝ?
উদ্দীপক
মি. সাইমুন বরিশাল শহরের সদর রোডে একটি খাবার হোটেল প্রতিষ্ঠা করেন। থাই ও চাইনিজ খাবারের পাশাপাশি তিনি দেশীয় খাবারও বিক্রি করেন। তার ব্যবসায়ের প্রধান উদ্দেশ্য হলো ক্রেতাদের সন্তুষ্টি অর্জনের মাধ্যমে মুনাফা অর্জন। ক্রেতাদের রুচি ও পছন্দ অনুযায়ী মানসম্মত খাবার পরিবেশনের কারণে হোটেলটির সুনাম দিন দিন বৃদ্ধি পাচ্ছে।
Sylhet · 2022
উত্তর
পণ্যের মান সেবা ও মূল্যের সমন্বয় পণ্য বা সেবা সম্পর্কে ক্রেতার যে মনোভাব গড়ে ওঠে তাকে ক্রেতা ভ্যালু বলে। পণ্যমূল্য ঠিক থেকে পণ্যের মান ও সেবা বাড়ালে ক্রেতা ভ্যালু বৃদ্ধি পায় অন্যদিকে পূর্ণমান ঠিক থেকে মূল্য বা খরচ বৃদ্ধি পেলে ক্রেতা ভ্যালু হ্রাস পায়। ক্রেতারা সকল সময় পণ্যের ভ্যালু ও খরচ সুনির্দিষ্টভাবে বা উদ্দেশ্যভিত্তিক ভাবে বিশ্লেষণ করে না। ভেলুর উপলব্ধির ভিত্তিতে পুনঃ নির্বাচন করে। সন্তুষ্টির তুলনায় খরচ বেশি হলে ক্রেতারা বিকল্প পণ্য বা প্রতিযোগীদের পণ্য ক্রয় করতে পারে।
উত্তর
মি. সাইমুনের ব্যবসায়টি রূপগত উপযোগ সৃষ্টি করছে। প্রকৃতি থেকে পাওয়া সম্পদকে মানুষের ব্যবহার উপযোগী করাই হলো উৎপাদন। আর উৎপাদনের মাধ্যমে রূপগত উপযোগ সৃষ্টি হয়। কারণ এর ফলে কাঁচামাল প্রাথমিক অবস্থা থেকে পরিবর্তিত হয়ে অন্য রূপ ধারণ করে। মি. সাইমুন বরিশাল শহরের সদর রোডে একটি খাবার হোটেল প্রতিষ্ঠা করেন। এখানে থাই ও চাইনিজ খাবারের পাশাপাশি দেশীয় খাবারও বিক্রি করা হয়। তার হোটেলে বিভিন্ন উৎস থেকে কাঁচামাল যেমন: চাল, মাছ, মাংস প্রভৃতি সংগ্রহ করা হয়। এগুলো সরাসরি খাবারের অযোগ্য। তার হোটেলে এগুলো রান্নার মাধ্যমে প্রক্রিয়াকরণ করা হয়। সবশেষে খাবারের উপযোগী বানিয়ে ভোক্তাদের পরিবেশন করা হয়। এ রান্নার মাধ্যমে খাবারের রূপ বা আকৃতির পরিবর্তন ঘটে। এভাবে রূপগত উপযোগ সৃষ্টি হয়। তাই বলা যায়, মি. সাইমুনের হোটেলটি রূপগত উপযোগ সৃষ্টি করে।
উত্তর
ব্যবসায় সফলতা অর্জনের জন্য মিস্টার সাইমুনের গৃহীত পদক্ষেপ শতভাগ যৌক্তিক। নিচে আমার উত্তরের স্বপক্ষে যুক্তি প্রদান করা হলো।পণ্যের কার্যকারিতা সম্পর্কে ক্রেতার উপলব্ধির ভিত্তিতে গড়ে ওঠা প্রত্যাশা এবং অপ্রাপ্তির অনুভূতির স্তরই হলো ক্রেতা সন্তুষ্টি। সহজভাবে বলা যায় প্রত্যাশার সাথে প্রাপ্ত সুবিধার তুলনা করে ভোক্তার মাঝে যে আনন্দ অনুভূতি সৃষ্টি হয় তাকে ক্রেতা সন্তুষ্টি বলে। পণ্যের কার্যকারিতা সম্পর্কে উপলব্ধির সাথে ক্রেতার প্রত্যাশার মিল পর্যন্ত ক্রেতা সন্তুষ্টি বিস্তৃত। পূর্বে ক্রয়ের অভিজ্ঞতা সহযোগী ও বন্ধু-বান্ধবদের মন্তব্য এবং বিপণনকারী তথ্যের ভিত্তিতে ভোক্তার মনে প্রত্যাশা গড়ে ওঠে। প্রত্যাশার তুলনায় পণ্যের কার্যকারিতা কম হলে তারা অসন্তুষ্ট হয়। পণ্যের কার্যকারিতা এবং প্রত্যাশা একই হলে ক্রেতারা সন্তুষ্ট হয়। আবার প্রত্যাশার তুলনায় কার্যকারিতা বেশি হলে অনুপ্রাণিত হয়। উদ্দীপকের দেখতে পাই মিস্টার ব্যবসায়ের প্রধান উদ্দেশ্য হলো ক্রেতাদের সন্তুষ্টি অর্জনের মাধ্যমে মুনাফা অর্জন করা ক্রেতাদের রুচি ও পছন্দ অনুযায়ী মানসম্মত খাবার পরিবেশনের কারণে হোটেলটি সুনাম দিন দিন বৃদ্ধি পাচ্ছে। তাই বলা যায় যেহেতু মিস্টার সাইমন ক্রেতাদের সন্তুষ্টির দিকটি প্রথমেই দেখছে তাই এই সিদ্ধান্তের মাধ্যমে তার ব্যবসায় শতভাগ সফলতা অর্জনের সক্ষম হবে।