বিক্রয়োত্তর সেবা বলতে কী বোঝায়? ব্যাখ্যা কর।
উত্তর: বিক্রয় পরবর্তী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত বিনা পারিশ্রমিকে অথবা স্বল্প পারিশ্রমিকে বিক্রয় কৃত পণ্য মেরামত বা রক্ষণাবেক্ষণের জন্য যে সেবা প্রদান করা হয় তাকে বিক্রয়োত্তর সেবা বলে।। সাধারণত ইলেকট্রনিক্স পণ্যের ক্ষেত্রে বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান করা হয়ে থাকে। এ সকল পণ্য কাছে যাওয়ার পরে বিভিন্ন ধরনের ত্রুটি দেখা দেয়। এসময় বিক্রয়কারী প্রতিষ্ঠান বিনা পারিশ্রমিকে যে সেবা প্রদান করে তাকে বিক্রয়োত্তর সেবা বলে। বিক্রয়োত্তর সেবার ফলে ক্রেতা সন্তুষ্টি বৃদ্ধি পায়।
HSC Marketing 2nd Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 2nd Paper · সৃজনশীল
বিক্রয়োত্তর সেবা বলতে কী বোঝায়? ব্যাখ্যা কর।
উদ্দীপক
জনাব সালমান সিলেট থেকে প্রচুর পরিমাণে কমলা সংগ্রহ করে ঢাকায় সরবরাহ করেন। তিনি আকার-আকৃতি বিবেচনায় কমলাকে বড়, ছোট, মাঝারি এই তিন ভাগে ভাগ করার পর বিক্রয় করেন। এর ফলে তিনি বেশ লাভবান হবেন বলে আশা করছেন।
Rajshahi · 2022
উত্তর
বিক্রয় পরবর্তী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত বিনা পারিশ্রমিকে অথবা স্বল্প পারিশ্রমিকে বিক্রয় কৃত পণ্য মেরামত বা রক্ষণাবেক্ষণের জন্য যে সেবা প্রদান করা হয় তাকে বিক্রয়োত্তর সেবা বলে।। সাধারণত ইলেকট্রনিক্স পণ্যের ক্ষেত্রে বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান করা হয়ে থাকে। এ সকল পণ্য কাছে যাওয়ার পরে বিভিন্ন ধরনের ত্রুটি দেখা দেয়। এসময় বিক্রয়কারী প্রতিষ্ঠান বিনা পারিশ্রমিকে যে সেবা প্রদান করে তাকে বিক্রয়োত্তর সেবা বলে। বিক্রয়োত্তর সেবার ফলে ক্রেতা সন্তুষ্টি বৃদ্ধি পায়।
উত্তর
উদ্দীপকে প্রাথমিক পর্যায়ে জনাব সালমানের ব্যবসায়িক কার্যক্রম বিপণনের স্থানগত উপযোগ সৃষ্টি করেছে।
পরিবহন বিপণনের অন্যতম ও গুরুত্বপূর্ণ কাজ। বিপণনের এই কাজের মাধ্যমে পণ্যের স্থানগত উপযোগ সৃষ্টি হয়। বিপণনের যে কাজের মাধ্যমে পণ্য উৎপাদকের নিকট হতে ক্রেতার নিকট পৌঁছিয়ে দিয়ে স্থানগত উপযোগ সৃষ্টি করা হয় তাকে পরিবহন বলে। পণ্যের উৎপাদক এবং ভোক্তা একই স্থানে অবস্থান করে না। আর এর মাধ্যমে যে বাধার তৈরি হয় তা হলো স্থানগত বাধা। এ বাধা দূর করাই হলো পরিবহনের কাজ।
উদ্দীপকে দেখতে পাই জনাব সালমান সিলেট থেকে প্রচুর পরিমাণে কমলা সংগ্রহ করে ঢাকায় সরবরাহ করে। তার এই কাজটি পরিবহনের সাথে সম্পর্কযুক্ত।তাই বলা যায়, উদ্দীপকে প্রাথমিক পর্যায়ে জনাব সালমানের ব্যবসায়ীক কার্যক্রম বিপণনের স্থানগত উপযোগ সৃষ্টি করেছে।
উত্তর
উদ্দীপকের জনাব সালমান যে কাজটি করেছে তা হল প্রমিতকরণ এবং পর্যায়িতকরণ।এর ফলে তার লাভবান হবার আশা করা সম্পূর্ণই যৌক্তিক।
পণ্যের সুনির্দিষ্ট মান স্থির করাকে মান নির্ধারণ বলে। মান নির্ধারণ ও শ্রেণীবদ্ধকরণ পণ্যের মান ও পরিমাণ বৈশিষ্ট্যসূচক নিয়ন্ত্রণ নিশ্চিত করে। পণ্যের গুণাগুণ ওজন আকার আকৃতি গন্ধ বা বর্ণ রাসায়নিক সংমিশ্রণ ইত্যাদির ভিত্তিতে পণ্যের মান নির্ধারণ করা হয়। অতএব এ সকল নির্ধারিত মান অনুযায়ী গুনাগুনের ভিত্তিতে শ্রেণী বিভক্তি করণ প্রয়োজন হয়। মান নির্ধারণ ও শ্রেণীবদ্ধকরণ এর ফলে মান ও মূল্য নির্ধারিত থাকে। তাই এক্ষেত্রে দরকষাকষি পরিহার সম্ভব হয়। এতে ক্রেতা-বিক্রেতার সময় অর্থ ও শক্তির অপচয় রোধ হয়। যার ফলে ক্রেতা সন্তুষ্টির মাধ্যমে অধিক মুনাফা অর্জিত হয়।
উদ্দীপকের লক্ষণীয়, জনাব সালমান সিলেট থেকে প্রচুর পরিমাণে কমলা সংগ্রহ করে ঢাকায় সরবরাহ করেন। তিনি আকার আকৃতি বিবেচনায় কমলাকে বড় ছোট মাঝারি এই তিন ভাগে ভাগ করার পর বিক্রয় করেন।এজন্য তিনি বেশ লাভবান হবেন বলে আশা করছেন।
পণ্য বিপণনের ক্ষেত্রে পর্যায়িতকরণ ও প্রমিতকরণের গুরুত্ব অপরিসীম। এর মাধ্যমে পণ্য সামগ্রীকে বিভিন্ন ভাগে ভাগ করা হয় এবং এ ধরনের ভাগ্যের পর পণ্যের মূল্য বিভিন্ন ধরনের হয়ে থাকে। এর ফলে বাজারে অবস্থানরত বিভিন্ন শ্রেণীর গ্রাহকদের জন্য পণ্য ক্রয় করার সহজ হয়। এতে প্রতিষ্ঠানের বিক্রয় বেড়ে যায় এবং ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জিত হয়। তাই আমি মনে করি, উদ্দীপকে উল্লিখিত জনাব সালমান কর্তৃক বিপণনের পর্যায়িতকরণ ও প্রমিতিকরণ কাজটি ব্যবসায়ী লাভবান করবে।