"বিপণন শক্তিশালী ক্রেতা সম্পর্ক সৃষ্টি করে"- ব্যাখ্যা কর।
উত্তর: বিপণন হলো একটি প্রক্রিয়া যার মাধ্যমে কোম্পানিগুলো ক্রেতাদের জন্য ভ্যালু সৃষ্টি করে এবং বিনিময়ে তাদের নিকট হতে ভ্যালু অর্জনের লক্ষ্যে দৃঢ় ক্রেতা সম্পর্ক গড়ে তোলে। বর্তমান প্রতিযোগিতামূলক বাজার ব্যবস্থায় ভোক্তাদের কে কেন্দ্র করে বিপণন কার্যক্রম পরিচালিত হয়। ভোক্তাদের প্রয়োজন চাহিদা পছন্দের রুচি ক্রয় ক্ষমতা ক্রয় অভ্যাস ইত্যাদির ভিত্তিতে বিপণন কার্যক্রম সম্পন্ন করতে হয়। অর্থাৎ বিপণনের যাবতীয় কার্যক্রম ভোক্তাকে কেন্দ্র করে আবর্তিত হয় তাই বিপণন কে ভোক্তা মুখী প্রক্রিয়া বলা হয়। এবং এর মাধ্যমে বিপণন শক্তিশালী ক্রেতা সম্পর্ক সৃষ্টি করে।
HSC Marketing 2nd Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 2nd Paper · সৃজনশীল
"বিপণন শক্তিশালী ক্রেতা সম্পর্ক সৃষ্টি করে"- ব্যাখ্যা কর।
উদ্দীপক
জনাব তারেক ২,৫০০ টাকা দিয়ে 'টপ-সু' ব্র্যান্ডের এক জোড়া জুতা ক্রয় করেন। তিনি জুতা জোড়া ব্যবহার করে তৃপ্ত নন। অন্যদিকে তার বন্ধু জনাব মিহাম ২,৫০০ টাকা দিয়ে 'স্মার্ট-সু' ব্র্যান্ডের এক জোড়া জুতা ক্রয় করেন। ব্যবহারের পর তিনি মনে করছেন জুতা জোড়ার দাম ৩,৫০০ টাকা হলেও যথার্থ হতো। জনাব মিহাম তার অন্যান্য বন্ধুদেরকেও উক্ত ব্র্যান্ড থেকে পণ্য কিনতে উদ্বুদ্ধ করছেন।
Rajshahi · 2022
উত্তর
বিপণন হলো একটি প্রক্রিয়া যার মাধ্যমে কোম্পানিগুলো ক্রেতাদের জন্য ভ্যালু সৃষ্টি করে এবং বিনিময়ে তাদের নিকট হতে ভ্যালু অর্জনের লক্ষ্যে দৃঢ় ক্রেতা সম্পর্ক গড়ে তোলে। বর্তমান প্রতিযোগিতামূলক বাজার ব্যবস্থায় ভোক্তাদের কে কেন্দ্র করে বিপণন কার্যক্রম পরিচালিত হয়। ভোক্তাদের প্রয়োজন চাহিদা পছন্দের রুচি ক্রয় ক্ষমতা ক্রয় অভ্যাস ইত্যাদির ভিত্তিতে বিপণন কার্যক্রম সম্পন্ন করতে হয়। অর্থাৎ বিপণনের যাবতীয় কার্যক্রম ভোক্তাকে কেন্দ্র করে আবর্তিত হয় তাই বিপণন কে ভোক্তা মুখী প্রক্রিয়া বলা হয়। এবং এর মাধ্যমে বিপণন শক্তিশালী ক্রেতা সম্পর্ক সৃষ্টি করে।
উত্তর
উদ্দীপকে স্মার্ট সু ব্র্যান্ডের জুতা ক্রয় ও ব্যবহারের বিষয়টি বিপণনের ক্রেতা ভ্যালু ও সন্তুষ্টির মৌলিক ধারণার প্রতি ইঙ্গিত করেছে।
প্রত্যাশার সাথে প্রাপ্ত সুবিধার তুলনা করে ভোক্তার মাঝে যে আনন্দ অনুভূতির সৃষ্টি হয় তাকে ক্রেতা সন্তুষ্টি বলে। ফোনের কার্যকারিতা সম্পর্কে উপলব্ধির সাথে ক্রেতার প্রত্যাশার মিল পর্যন্ত ক্রেতার সন্তুষ্টি বিস্তৃত। এক্ষেত্রে প্রত্যাশার তুলনায় পণ্যের কার্যকারিতা কম হলে ক্রেতা অসন্তুষ্ট হয়। ফোনের কার্যকারিতা এবং প্রত্যাশা একই হলে ক্রেতারা সন্তুষ্ট হয়। আবার প্রত্যাশার তুলনায় কার্যকারিতা বেশি হলে অনুপ্রাণিত হয়।
উদ্দীপকের জনাব তারেক ২,৫০০ টাকা দিয়ে 'টপ-সু' ব্র্যান্ডের এক জোড়া জুতা ক্রয় করেন। তিনি জুতা জোড়া ব্যবহার করে তৃপ্ত নন। অন্যদিকে তার বন্ধু জনাব মিহাম ২,৫০০ টাকা দিয়ে 'স্মার্ট-সু' ব্র্যান্ডের এক জোড়া জুতা ক্রয় করেন। ব্যবহারের পর তিনি মনে করছেন জুতা জোড়ার দাম ৩,৫০০ টাকা হলেও যথার্থ হতো। জনাব মিহাম তার অন্যান্য বন্ধুদেরকেও উক্ত ব্র্যান্ড থেকে পণ্য কিনতে উদ্বুদ্ধ করছেন।
জনাব মিহামের এমন ভাবনা বিপণনের মৌলিক ধারণা ক্রেতা সন্তুষ্টির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। তাই বলা যায়, স্মার্ট সু ব্রান্ডের জুতা ক্রয় ও ব্যবহারের বিষয়টি বিপণনের ক্রেতা ভ্যালু ও সন্তুষ্টির মৌলিক ধারণার প্রতি ইঙ্গিত করছে।
উত্তর
উদ্দীপকে দুই বন্ধুর ব্র্যান্ডের পণ্য ব্যবহারের পর "স্মার্ট সু" ক্রেতা ভ্যালুর সৃষ্টি করতে পারলেও "টপ-সু" কেতা ভ্যালু সৃষ্টি করতে পারেনি। ব্যবসায়িক সফলতা বা ব্যর্থতার উক্ত ক্রেতা ভ্যালু খুবই গুরুত্বপূর্ণ।
পণ্যের মান, প্রাপ্য সেবা ও মূল্যের সমন্বয়ে পণ্য বা সেবা সম্পর্কে ক্রেতার যে মনোভাব গড়ে ওঠে তাকে ক্রেতা ভ্যালু বলে। পণ্য মূল্য ঠিক রেখে পণ্যের মান ও সেবা বৃদ্ধি করলে ক্রেতা ভ্যালু বেড়ে যায়। অন্যদিকে পন্যমূলক ঠিক রেখে পণ্যের মান ও সেবা কমালে ক্রেতা ভ্যালু কমে যায়।
উদ্দীপকে জনাব তারেক ২,৫০০ টাকা দিয়ে 'টপ-সু' ব্র্যান্ডের এক জোড়া জুতা ক্রয় করেন। তিনি জুতা জোড়া ব্যবহার করে তৃপ্ত নন। অন্যদিকে তার বন্ধু জনাব মিহাম ২,৫০০ টাকা দিয়ে 'স্মার্ট-সু' ব্র্যান্ডের এক জোড়া জুতা ক্রয় করেন। ব্যবহারের পর তিনি মনে করছেন জুতা জোড়ার দাম ৩,৫০০ টাকা হলেও যথার্থ হতো। জনাব মিহাম তার অন্যান্য বন্ধুদেরকেও উক্ত ব্র্যান্ড থেকে পণ্য কিনতে উদ্বুদ্ধ করছেন।
উদ্দীপকে "স্মার্ট সু" ক্রেতা ভ্যালু সৃষ্টি করতে পারলেও "টপ সু" তা পারেনি। অথচ ক্রেতা ভ্যালু সৃষ্টি করা গেলে ক্রেতাদের মধ্যে প্রতিষ্ঠানের প্রতি আনুগত্য বৃদ্ধি পায় এবং তাদেরকে দীর্ঘদিন ধরে রাখা সম্ভব হয়। এই কারণে আধুনিক বিপণনের অন্যতম উদ্দেশ্য হলো ক্রেতা ভ্যালু সৃষ্টি করা। কারণ এমন ভ্যালু সৃষ্টি করা গেলে ক্রেতাদের প্রতিষ্ঠানে দীর্ঘদিন ধরে রাখা সম্ভব হয় এবং প্রতিষ্ঠানের ব্যবসায় সফলতা অর্জন করতে সক্ষম হয়।