বিক্রয়োত্তর সেবা বলতে কি বুঝায়?
উত্তর: বিক্রয় পরবর্তী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত বিনা পারিশ্রমিকে অথবা সল্প পরিশ্রমিকে বিক্রয়কৃত পণ্য মেরামত বা রক্ষণাবেক্ষণের জন্য যে সেবা প্রদান করা হয় তাকে বিক্রয়োত্তর সেবা বলা হয়। ভোগ্য পণ্য বিপণনে বিক্রয়োত্তর সেবার তেমন প্রয়োজন হয় না। তবে, শপিং পণ্য বা বিশিষ্ট পণ্য বিপণনে বিক্রয়োত্তর সেবা অপরিহার্য। যেমন- টেলিভিশন, রেফ্রিজারেটর, গাড়ি, বিশেষ ধরনের ঘড়ি ইত্যাদি পণ্যের ক্ষেত্রে এ সেবাটা অনেকটা বাধ্যতামূলক। তাই যে সকল ভোগ্য পণ্যের বিক্রয়োত্তর সেবা প্রয়োজন সে সকল পণ্য বিপণনের ক্ষেত্রে বিক্রয়োত্তর সেবা দেওয়া জরুরী।
HSC Marketing 2nd Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 2nd Paper · সৃজনশীল
বিক্রয়োত্তর সেবা বলতে কি বুঝায়?
উদ্দীপক
জনাব রনি "ক কোম্পানি" নামে একটি উৎপাদন কারখানার মালিক। এই প্রতিষ্ঠানটিতে উন্নত মানের বডি লোশন ও পারফিউম তৈরি করা হয়। জনাব রনি পন্যমূল্য নির্ধারণপূর্বক পরিবেশকের মাধ্যমে বিভিন্ন জেলায় পণ্য সামগ্রী বিক্রয় ব্যবস্থা করেন।
Dhaka, Jessore, Sylhet, Dinajpur · 2018
উত্তর
যে সকল পণ্য চূড়ান্ত ভোগের জন্য ব্যবহৃত হয় না বরং ভোগ্য পণ্য উৎপাদনের কাছে ব্যবহৃত হয় তাকে শিল্পপন্য বলে।
উত্তর
বিক্রয় পরবর্তী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত বিনা পারিশ্রমিকে অথবা সল্প পরিশ্রমিকে বিক্রয়কৃত পণ্য মেরামত বা রক্ষণাবেক্ষণের জন্য যে সেবা প্রদান করা হয় তাকে বিক্রয়োত্তর সেবা বলা হয়।
ভোগ্য পণ্য বিপণনে বিক্রয়োত্তর সেবার তেমন প্রয়োজন হয় না। তবে, শপিং পণ্য বা বিশিষ্ট পণ্য বিপণনে বিক্রয়োত্তর সেবা অপরিহার্য। যেমন- টেলিভিশন, রেফ্রিজারেটর, গাড়ি, বিশেষ ধরনের ঘড়ি ইত্যাদি পণ্যের ক্ষেত্রে এ সেবাটা অনেকটা বাধ্যতামূলক। তাই যে সকল ভোগ্য পণ্যের বিক্রয়োত্তর সেবা প্রয়োজন সে সকল পণ্য বিপণনের ক্ষেত্রে বিক্রয়োত্তর সেবা দেওয়া জরুরী।
উত্তর
উদ্দীপকে বিপণন মিশ্রণের পণ্য, মূল্য, স্থান এই তিনটি উপাদানের উল্লেখ আছে।
পণ্য বন্টন প্রণালী, মূল্য কাঠামো এবং প্রসার কার্যক্রমের সমন্বয়ই হচ্ছে বিপণন মিশ্রণ। ক্রেতা বা ভোক্তাদের সন্তুষ্ট করার লক্ষ্যে বিপণনের মৌলিক এবং সংশ্লিষ্ট উপাদান গুলোর মিশ্রণ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। বিপণন মিশ্রণে পণ্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ উপাদান। পণ্যের স্থায়িত্ব, নির্ভরযোগ্যতা, কার্যকারিতা ইত্যাদি গুণাবলীর সংমিশ্রনি হলো পণ্যের মান। ভোক্তাদের জন্য পণ্যের সঠিক মান বজায় রাখা বিপণনকারীদের অন্যতম দায়িত্ব। অপরদিকে সঠিক মূল্য নির্ধারণের ওপর বিপণনের সফলতা নির্ভর করে। তাই মূল্য নির্ধারণ বিপণনের অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ কাজ। অভীষ্ট ভোক্তাদের নিকট পণ্যকে সহজলভ্য করার জন্য কোম্পানির কাজগুলোকে স্থানের অন্তর্ভুক্ত করতে হয়। পন্যের আকৃতি, ব্যবসার ধরন, ক্রেতার প্রয়োজনের প্রকৃতি ইত্যাদিকে অবস্থান নির্ধারণের ক্ষেত্রে বিবেচনা করা হয়।
উদ্দীপকে রনি "ক কোম্পানি" নামে একটি উৎপাদন কারখানার মালিক। জনাব রনির প্রতিষ্ঠানটিতে উন্নত মানের পণ্য সামগ্রী উৎপাদন করা হয় এবং সঠিক পণ্যমুল্য নির্ধারণের মাধ্যমে বিভিন্ন জেলায় পণ্য সামগ্রী বিক্রয়ের ব্যবস্থা করা হয়। সুতরাং এখানে বিপণন মিশ্রণের পণ্য, মূল্য, স্থান এই তিনটি উপাদানের উল্লেখ রয়েছে।
উত্তর
জনাব রনি প্রসরের অভাবে বিক্রয়ের কাঙ্ক্ষিত লক্ষ্যমাত্রা অর্জন করতে পারেননি।
পন্য দ্রব্য সম্পর্কে বিভিন্ন তথ্যাবলী কাঙ্ক্ষিত ভোক্তা বা ক্রেতাদের অবহিত করে পণ্য ক্রয় তাদের আগ্রহী করে তোলার কার্যক্রম কে প্রসার বলে।
প্রসার কার্যক্রমের অন্যতম একটি হাতিয়ার হল বিজ্ঞাপন। বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে উদ্যোক্তারা তাদের উৎপাদিত পণ্য বা সেবাকে ভোক্তা বা ক্রেতদের সাথে পরিচয় করিয়ে দেয়। বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে ক্রেতা বা ভোক্তাগণ একটি পণ্য সম্পর্কে সঠিক তথ্য ও ধারণা লাভ করে। এর মাধ্যমে সম্ভাব্য ক্রেতাদের নিকট পণ্য বা সেবার গুণাবলী, ব্যবহারবিধির, মান ইত্যাদি বিষয়গুলো তুলে ধরা হয়, যার ফলে ক্রেতাগণ পণ্য বা সেবা ক্রয়ে আগ্রহ প্রকাশ করে।
উদ্দীপকে জনাব রনি "ক কোম্পানি" নামে একটি উৎপাদন কারখানার মালিক। এই প্রতিষ্ঠানে উন্নত মানের পণ্য উৎপাদন করা হয় কিন্তু ক্রেতাদের অনেকেরই উক্ত পন্য সম্পর্কে অবগত নয়। কারণ জনাব রনি তার উৎপাদিত পণ্যকে ক্রেতাদের সাথে পরিচয় করিয়ে দেওয়ার জন্য যথাযথ বিজ্ঞাপনের ব্যবস্থা করেননি। যার ফলে চলতি বছর উক্ত কোম্পানি বিক্রয়ের প্রত্যাশিত লক্ষ্যমাত্রা অর্জন করতে পারেননি।
বিজ্ঞাপন হল বিপনণ মিশ্রণ উৎপাদনের একটি প্রক্রিয়া। যেকোনো পণ্য প্রসারের ক্ষেত্রে বর্তমানে বিজ্ঞাপন হল একটি বহুল প্রচলিত পদ্ধতি। জনাব রনি বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে তার পণ্যর প্রসর ঘটায় নিয়ে বলে তার কোম্পানির বিক্রয় এর প্রত্যাশিত লক্ষ্যমাত্রায় পৌঁছাতে পারেননি।