ক্রেতা ভ্যালু কী?
উত্তর: পণ্যের মান, প্রাপ্ত সেবা ও মূল্যের সমন্বয়ে পণ্য বা সেবা সম্পর্কে ক্রেতার মধ্যে যে মনোভাব গড়ে উঠে তাকে ক্রেতা ভ্যালু বলে
HSC Marketing 2nd Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 2nd Paper · সৃজনশীল
ক্রেতা ভ্যালু কী?
উদ্দীপক
'পল্লবী ফ্যাশান্স' ঢাকার একটি পোশাক প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান। তারা ছেলে ও মেয়েদের নান্দনিক ডিজাইনের পোশাক তৈরি করে নিজস্ব শোরুমের মাধ্যমে বিক্রয় করে। প্রতিষ্ঠানটি সর্বদা ক্রেতাদের অভাব, প্রয়োজন ও পছন্দের প্রতি গুরুত্ব দিয়ে নিত্য নতুন ডিজাইনে পোশাক তৈরি করে বাজারে বিক্রয় করে। বর্তমানে প্রতিযোগী প্রতিষ্ঠানের সংখ্যা বৃদ্ধি পাওয়ায় প্রতিষ্ঠানটির কর্তৃপক্ষ প্রতিযোগিতা মোকাবিলা করার জন্য SMS ও Facebook-এর মাধ্যমে ভোক্তাদের সাথে প্রতিনিয়ত যোগাযোগ রক্ষা করে। এর মাধ্যমে ক্রেতাদের সাথে সুসম্পর্ক তৈরি হয় । ফলে অল্পদিনেই বিক্রয় লক্ষ্যমাত্রা অর্জিত হয়।
Dhaka, Jessore, Sylhet, Dinajpur · 2018
উত্তর
পণ্যের মান, প্রাপ্ত সেবা ও মূল্যের সমন্বয়ে পণ্য বা সেবা সম্পর্কে ক্রেতার মধ্যে যে মনোভাব গড়ে উঠে তাকে ক্রেতা ভ্যালু বলে
উত্তর
উৎপাদনকারীর নিকট হতে অত্যন্ত দক্ষতার সাথে ও সুষ্ঠুভাবে পণ্য-সামগ্রী ক্রেতা-ভোগকারীর নিকট পৌছাতে যে সমস্ত কার্যাবলি সম্পাদন করা হয় তাকে বিপণন বলে।
বিপণন শুধু ক্রয়-বিক্রয় কাজের মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়; বরং ক্রয়-বিক্রয় কাজের সাথে সংশ্লিষ্ট সকল কার্যও বিপণন কাজের আওতাভুক্ত। তাই বিপণনকে একটি প্রক্রিয়াভিত্তিক কাজ বলা হয়। এ প্রক্রিয়ায় ভোক্তা বা ক্রেতাদের মানবীয় ও সামাজিক প্রয়োজনগুলো চিহ্নিত করা হয় এবং সেগুলো পূরণের চেষ্টা করা হয়। পণ্যের মান নির্ধারণ, শ্রেণিবদ্ধকরণ, বিজ্ঞাপন, গুদামজাতকরণ, পরিবহন, বিক্রয়োত্তর সেবা ইত্যাদি কাজের সমষ্টি হলো বিপণন।
উত্তর
'পল্লবী ফ্যাশান্স' বিপণনের অন্যতম বৈশিষ্ট্য ভোক্তামুখী প্রক্রিয়ার প্রতি গুরুত্বারোপ করেছে।
বিপণনের যাবতীয় কার্যক্রম ভোক্তাকে কেন্দ্র করেই আবর্তিত হয় বিধায় বিপণনকে ভোক্তামুখী প্রক্রিয়া বলা হয় । আধুনিক বিপণনকারীরা মনে করে ভোক্তারাই রাজা। তাই বর্তমানে ভোক্তাকে কেন্দ্র করেই বিপণনের সমস্ত কার্যক্রম পরিচালিত হয়। এটি বিপণনের অন্যতম একটি বৈশিষ্ট্য।
উদ্দীপকে ঢাকার একটি পোশাক প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান হলো 'পল্লবী ফ্যাশান্স'। প্রতিষ্ঠানটি ছেলে ও মেয়েদের জন্য নান্দনিক ডিজাইনের পোশাক তৈরি করে নিজস্ব শোরুমের মাধ্যমে বিক্রয় করে। এছাড়াও প্রতিষ্ঠানটি সর্বদা ক্রেতাদের অভাব, প্রয়োজন ও পছন্দের প্রতি গুরুত্ব দিয়ে নিত্যনতুন ডিজাইনের পোশাক তৈরি করে বাজারে বিক্রয় করে। প্রতিষ্ঠানটির এ সমস্ত কার্যক্রম ভোক্তাকেন্দ্রিক, যা বিপণনের ভোক্তামুখী প্রক্রিয়ার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। তাই বলা যায়, 'পল্লবী ফ্যাশান্স' বিপণনের অন্যতম বৈশিষ্ট্য ভোক্তামুখী প্রক্রিয়ার প্রতি গুরুত্বারোপ করেছে।
উত্তর
প্রতিযোগিতা রোধে 'পল্লবী ফ্যাশান্স' কর্তৃক গৃহীত কার্যক্রমটি হলো মোবাইল মার্কেটিং, তাদের গৃহীত এই পদক্ষেপটি ব্যবসায়ে টিকে থাকার ক্ষেত্রে অত্যন্ত যৌক্তিক।
মোবাইলের মাধ্যমে মার্কেটিং কার্যক্রম সম্পন্ন করাকে মোবাইল মার্কেটিং বলে। বিপণনের বর্তমান সময়কালকে মোবাইল মার্কেটিং যুগ হিসেবে চিহ্নিত করা হয়। ২০০০ সাল থেকে এ যুগের সূচনা হলেও আমাদের দেশে তা চালু হয় ২০১০ সালের পর থেকে। উদ্দীপকে ঢাকার একটি পোশাক প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান হলো 'পল্লবী ফ্যাশান্স'। প্রতিষ্ঠানটি ক্রেতাদের চাহিদা অনুযায়ী পোশাক তৈরি করে বাজারে বিক্রয় করে । বর্তমানে প্রতিষ্ঠানটির প্রতিযোগীর সংখ্যা বৃদ্ধি পেলে প্রতিষ্ঠানটি প্রতিযোগিতা মোকাবিলা করার জন্য SMS ও Facebook-এর মাধ্যমে ভোক্তাদের সাথে প্রতিনিয়ত যোগাযোগ রক্ষা করে। এর মাধ্যমে ক্রেতাদের সাথে তাদের সুসম্পর্ক তৈরি হয় এবং অল্পদিনের মধ্যেই তারা বিক্রয় লক্ষ্যমাত্রা অর্জন করতে সক্ষম হয়।
উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি মোবাইল মার্কেটিং কার্যক্রম গ্রহণ করে। এতে প্রতিষ্ঠানটি অল্প দিনের মধ্যেই তাদের বিক্রয় লক্ষ্যমাত্রা অর্জন করতে সক্ষম হয়। কারণ এর মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানটি ক্রেতাদের রুচি, চাহিদা, পছন্দ ইত্যাদি সম্পর্কে প্রতিনিয়ত অবগত হওয়ার পাশাপাশি প্রতিযোগীর অবস্থান সম্পর্কে জানতে পারে। এর ফলে প্রতিষ্ঠানটি প্রতিযোগীর সাথে পাল্লা দিয়ে বাজারে নতুন নতুন ডিজাইনের পোশাক নিয়ে এসে সাফল্যের সাথে টিকে থাকতে সক্ষম হচ্ছে। তাই বলা যায়, প্রতিযোগিতা রোধে 'পল্লবী ফ্যাশান্স' কর্তৃক গৃহীত পদক্ষেপটি ব্যবসায়ে টিকে থাকার ক্ষেত্রে অত্যন্ত যৌক্তিক ও সময়োপযোগী।