বিপণন কিভাবে ভোক্তার সন্তুষ্টি বিধান করে? ব্যাখ্যা কর।
উত্তর: ভোক্তাদের চাহিদা অনুধাবন, পন্য ধারনের সৃষ্টি এবং সর্বোপরি ভোক্তাদের চাহিদা পূরণের মাধ্যমে তাদের সন্তুষ্টি বিধান ধরে স্থায়ী ক্রেতায় পরিণত করার ব্যবস্থাপকীয় ও সামাজিক প্রক্রিয়াকে বিবরণ বলে। বিপননের মাধ্যমে পণ্য ও সেবা উৎপাদনকারীর কাছ থেকে ভোক্তার নিকট প্রবাহিত হয়। ক্রেতার সন্তুষ্টি অর্জন বিপণনের গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য। বাজারের দীর্ঘ মেয়াদে টিকে থেকে ব্যবসায় করতে হলে ক্রেতাদের সন্তুষ্ট করতে হয়।ক্রেতা সন্তুষ্ট শুধু নিজেই প্রতিষ্ঠানের পণ্য কিনে না, অন্যকে পণ্য কিনতে উৎসাহিত করে। তাই বিপণন ক্রেতার সন্তুষ্টির জন্য বিভিন্ন পদক্ষেপ গ্রহণ করে।
HSC Marketing 2nd Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 2nd Paper · সৃজনশীল
বিপণন কিভাবে ভোক্তার সন্তুষ্টি বিধান করে? ব্যাখ্যা কর।
উদ্দীপক
"জান ফ্যাশন" ঢাকায় একটি পোশাক প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান। তারা ছেলে ও মেয়েদের নান্দনিক ডিজাইনের পোশাক তৈরি করে নিজস্ব শোরুম এর মাধ্যমে বিক্রয় করে। প্রতিষ্ঠানটি সর্বদা ক্রেতাদের অভাব, প্রয়োজন ও পছন্দের প্রতি গুরুত্ব দিয়ে নিত্য নতুন ডিজাইনের পোশাক তৈরি করে বাজারে বিক্রয় করে। বর্তমানে প্রতিযোগী প্রতিষ্ঠানের সংখ্যা বৃদ্ধি পাওয়ায় প্রতিষ্ঠানটির কর্তৃপক্ষ প্রতিযোগিতা মোকাবেলা করার জন্য SMS ও Facebook এর মাধ্যমে ভোক্তাদের সাথে প্রতিনিয়ত যোগাযোগ রক্ষা করে। এর মাধ্যমে ক্রেতাদের সাথে সুসম্পর্ক তৈরি হয়। ফলে অল্প দিনেই বিক্রয় লক্ষ্যমাত্রা অর্জিত হয়।
Rajshahi, Comilla, Chittagong, Barisal · 2018
উত্তর
প্রয়োজন যখন ভোক্তার সংস্কৃতি এবং ব্যক্তিত্ব দ্বারা অনুমোদিত হয় তখন তাকে অভাব বলা।
উত্তর
ভোক্তাদের চাহিদা অনুধাবন, পন্য ধারনের সৃষ্টি এবং সর্বোপরি ভোক্তাদের চাহিদা পূরণের মাধ্যমে তাদের সন্তুষ্টি বিধান ধরে স্থায়ী ক্রেতায় পরিণত করার ব্যবস্থাপকীয় ও সামাজিক প্রক্রিয়াকে বিবরণ বলে।
বিপননের মাধ্যমে পণ্য ও সেবা উৎপাদনকারীর কাছ থেকে ভোক্তার নিকট প্রবাহিত হয়। ক্রেতার সন্তুষ্টি অর্জন বিপণনের গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য। বাজারের দীর্ঘ মেয়াদে টিকে থেকে ব্যবসায় করতে হলে ক্রেতাদের সন্তুষ্ট করতে হয়।ক্রেতা সন্তুষ্ট শুধু নিজেই প্রতিষ্ঠানের পণ্য কিনে না, অন্যকে পণ্য কিনতে উৎসাহিত করে। তাই বিপণন ক্রেতার সন্তুষ্টির জন্য বিভিন্ন পদক্ষেপ গ্রহণ করে।
উত্তর
'জান ফ্যাশন' বিপণনের "ভোক্ত মুখিতা" বৈশিষ্ট্য প্রতি গুরুত্ব দিয়েছে। ভোক্তামুখী প্রক্রিয়া হচ্ছে ভোক্তার প্রয়োজন, চাহিদা,সন্তুষ্টি, পছন্দ প্রভৃতিকে বিবেচনা করে বিপণনের সকল কার্যক্রম পরিচালনা করে। ভোক্তরা আছে বলেই বিপণন কার্যক্রমের প্রয়োজনীয়তা রয়েছে। তাই বিপণন কার্যক্রমের ভোক্তাদের গুরুত্ব সহকারে বিবেচনা করা হয়।
"জান ফ্যাশন" একটি পোশাক প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান। প্রতিষ্ঠানটি ছেলেমেয়েদের নান্দনিক ডিজাইনের পোশাক বিক্রয় করে। প্রতিষ্ঠানটি সবসময় ক্রেতাদের অভাব, পছন্দ ও প্রয়োজন বিবেচনা করে পোশাক তৈরি করে। এক্ষেত্রে প্রতিষ্ঠানটি ক্রেতাদের পরিবর্তিত চাহিদার প্রতি লক্ষ্য রাখে। প্রতিষ্ঠানটি ক্রেতাদের চাহিদা যথাযথভাবে পূরণের মাধ্যমে ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জনের চেষ্টা করে। এভাবে প্রতিষ্ঠানটি ভোক্তার চাহিদা, সসন্তুষ্টি পছন্দ পূরণের মাধ্যমে বিপনন কার্যক্রম সম্পন্ন করে যা বিপননে 'ভোক্তামুখিতা' বৈশিষ্ট্যের সাথে সাদৃশ্যপূর্ণ।
উত্তর
আমার মতে প্রতিযোগিতা মূলক বাজারে "জান ফ্যাশন" এর গৃহীত পদক্ষেপটি অন্তত যুক্তিযুক্ত।
ভোক্তা কে কেন্দ্র করেই মূলত ব্যবসায়ের যাবতীয় পণ্য সামগ্রী প্রস্তুত করা হয়। পণ্য সামগ্রী প্রস্তুতের জন্য ভোক্তার চাহিদা, পছন্দ, আগ্রহ কে প্রাধান্য দেওয়া হয়।
উদ্দীপকে 'জান ফ্যাশন" ছেলে মেয়েদের নান্দনিক ডিজাইনের পোশাক তৈরি করে নিজস্ব শোরুমের মাধ্যমে বিক্রয় করে। এ ধরনের বৈচিত্র্যময় পোশাক উৎপাদন করে প্রতিষ্ঠানটি অনলাইন বিজ্ঞাপন দিয়ে থাকে। প্রতিষ্ঠানটি Facebook ও SMS এর মাধ্যমে ক্রেতার মতামত নেওয়ার জন্য তো আরো ওয়েবসাইডে একটি ইমেইল এড্রেস দিয়েছে বর্তমানে "জান ফ্যাশনের" ব্যবসায় সাফল্য অসাধারণ।
"জান ফ্যাশন" গ্রাহকদের পছন্দের পণ্যটি ইন্টারনেট ভিত্তিক বিজ্ঞাপন দিয়ে অনলাইনের মাধ্যমে তা প্রদান করে দ্রুত ক্রেতা দৃষ্টি আকর্ষণ করতে সক্ষম হয়েছে। এতে প্রতিষ্ঠান ভোক্তার পছন্দ ও অপছন্দের বিষয়টি জানতে পারে। এছাড়া ইমেইলে ভোক্তারা তাদের অভিমত প্রকাশ করতে পারেন। ফলে ভোক্তা তার প্রয়োজনীয় পণ্যটি সহজেই পেয়ে যাচ্ছেন। তাই বলা যায়, "জান ফ্যাশন "অনলাইনে বিজ্ঞাপন ও facebook ও sms এর মাধ্যমে ক্রেতার মতামত জানানোর পদক্ষেপটির যুক্তিসঙ্গত।