বিক্রয়োত্তর সেবা বলতে কি বুঝায়? ব্যাখ্যা কর।
উত্তর: কোন পণ্য বিক্রয়ের পর উৎপাদক বা পরিবেষক কর্তৃক ক্রেতাকে পণ্যের ব্যবহারবিধি, কোন ত্রুটি দেখা দিলে তার সংস্কার করে দেওয়া, প্রভৃতি সেবা দেওয়াই হলো বিক্রয়োত্তর সেবা। বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান সাধারণত বেশি প্রয়োজন হয় শিল্পপন্যের ক্ষেত্রে। এসব পণ্য ব্যবহার করতে গেলে কোন না কোন ত্রুটি বিচ্যুতি দেখাতে পারে। যা সমাধানের জন্য বিক্রয়োত্তর সেবা প্রয়োজন।
HSC Marketing 2nd Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 2nd Paper · সৃজনশীল
বিক্রয়োত্তর সেবা বলতে কি বুঝায়? ব্যাখ্যা কর।
উদ্দীপক
"স্বপ্নীল" সিলেট শহরে অবস্থিত একটি বৃহদায়তন বিভাগীয় বিপণী। এখানে বিভিন্ন বিভাগের মাধ্যমে ছেলে ও মেয়েদের বিভিন্ন প্রকার পণ্য বিক্রয় করা হয়। স্বপ্নীল টি-শার্ট বিভাগে কাজে নিয়োজিত আছে মৌটুসী। মৌটুসি স্মার্ট ও সুদর্শন চেহারার অধিকারী।পণ্য সম্পর্কিত যথেষ্ট জ্ঞান থাকায় সাবলীল ভাষায় পণ্য সম্পর্কিত তথ্য উপস্থাপনের মাধ্যমে আগত ক্রেতাদের মুগ্ধ করে স্থায়ী ক্রেতায় পরিণত করে। অল্প সময়ের স্বপ্নীল এর বিক্রয় ও মুনাফা বৃদ্ধি পায়।
Rajshahi, Comilla, Chittagong, Barisal · 2018
উত্তর
কোন প্রতিষ্ঠান কর্তৃক সরবরাহকৃত ক্যাটালগ দেখে ক্রেতারা পণ্য নির্বাচন করে মেইলের মাধ্যমে অথবা টেলিফোনে পণ্য সরবরাহের অর্ডার প্রদান করলে তাকে ক্যাটালগ মার্কেটিং বলে।
উত্তর
কোন পণ্য বিক্রয়ের পর উৎপাদক বা পরিবেষক কর্তৃক ক্রেতাকে পণ্যের ব্যবহারবিধি, কোন ত্রুটি দেখা দিলে তার সংস্কার করে দেওয়া, প্রভৃতি সেবা দেওয়াই হলো বিক্রয়োত্তর সেবা।
বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান সাধারণত বেশি প্রয়োজন হয় শিল্পপন্যের ক্ষেত্রে। এসব পণ্য ব্যবহার করতে গেলে কোন না কোন ত্রুটি বিচ্যুতি দেখাতে পারে। যা সমাধানের জন্য বিক্রয়োত্তর সেবা প্রয়োজন।
উত্তর
উদ্দীপকের স্বপ্নীল বিপণন প্রসারে যেসব কৌশল ব্যবহার করেছে তা হল- ব্যক্তির বিক্রয়।
যে বিশেষ কৌশল বা প্রক্রিয়ায় বিক্রেতা ক্রেতাকে সরাসরি পণ্য বা সেবা সমন্ধে অবহিত করে প্রকৃত ক্রেতায় পরিণত করে তাকে ব্যক্তিক বিক্রয় বলে। আর বিক্রয় বৃদ্ধির জন্য গৃহীত সল্পকালীন উদ্দীপনা মূলক কার্যক্রম কে বিক্রয় প্রসার বলা হয়। প্রতিযোগিতা মোকাবিলা ও বিক্রয় বৃদ্ধির জন্য এ ধরনের বিপণন প্রসার মূলক কার্যক্রম গ্রহণ করতে হয়।
উদ্দীপকের স্বপ্নীল সিলেট শহরে অবস্থিত বৃহদায়ন বিভাগীয় বিপণী। এখানে বিভিন্ন বিভাগের মাধ্যমে ছেলে ও মেয়েদের বিভিন্ন প্রকার পণ্য বিক্রয় করা হয়। স্বপ্নীল এই টি শার্ট বিভাগে বিক্রয় কাজে নিয়োজিত আছে মোটুসি। তিনি সাথে মুখোমুখি যোগাযোগ করেন। এ প্রক্রিয়ার বিক্রেতা ক্রেতা খুঁজে বের করে এবং ক্রেতার কাছে সরাসরি পণ্য বা সেবার গুণাবলী, ব্যবহারবিধি উপযোগিতা ইত্যাদি তুলে ধরে ক্রয় উৎসাহিত করে। এতে ক্রেতা স্থায়ী ভোক্তায় পরিণত করে। ফলে মুনাফা ও বিক্রয় বৃদ্ধি পায়।
তাই বলা যায়,উদ্দীপকের স্বপ্নীল বিপণন প্রসারের ব্যক্তিক বিক্রয় ব্যবহার করেছে।
উত্তর
উত্তম বিক্রয় কর্মী বিক্রয় বৃদ্ধিতে যথেষ্ট অবদান রাখবে বলে আমি একমত।
যে বিশেষ কৌশল বা প্রক্রিয়ায় বিক্রেতা ক্রেতাকে সরাসরি পণ্য বা সেবা সম্বন্ধে অবহিত করে প্রকৃত ক্রেতার পরিণত করে তাকে ব্যক্তিক বিক্রয় বলে।
উদ্দীপকের স্বপ্নীল নামের প্রতিষ্ঠানটি তাদের বিক্রয় বৃদ্ধির জন্য বিভিন্ন পদক্ষেপ গ্রহণ করা।এজন্য তার ক্রেতার সাথে সুসম্পর্ক সৃষ্টির মাধ্যমে বিক্রয় বৃদ্ধি করা যায়।এ লক্ষ্য সামনে রেখে বিক্রয়ের সম্ভাব্য ক্রেতার কাছে উপস্থিত হয়ে পণ্য ও প্রতিষ্ঠান সম্পর্কে তাদের বুঝাতে হবে, তাদের মধ্যে পণ্যটি ব্যবহারের আগ্রহ সৃষ্টি করতে হবে এবং যথাযথ সরবরাহ দিতে হবে। তার এসব কার্যক্রম ব্যক্তিক বিক্রয়ের অন্তর্ভুক্ত।
স্বপ্নীল প্রতিষ্ঠান বৃদ্ধির জন্য বিপণ প্রসারের ব্যক্তিক বিক্রয় হাতিয়ার ব্যবহার করেছেন। ব্যক্তিক বিক্রয় মূলত মুখোমুখি যোগাযোগ ভিত্তিক বিক্রয় পন্থা। এ প্রক্রিয়ায় বিক্রেতা ক্রেতা খুঁজে বের করে এবং ক্রেতার কাছে সরাসরি পণ্য বা সেবার গুণাবলী, ব্যবহারবিধি, উপযোগিতা ইত্যাদি তথ্য তুলে ধরে ক্রেতাকে ক্রয়ের জন্য প্রচরিত করে। এজন্য তারা প্রদর্শন, ফরমায়েশ গ্রহণ ও অর্থের লেনদেন করে থাকে। ব্যক্তিক বিক্রয়ের দ্বিমুখী যোগাযোগ মাধ্যম বলা হয়। যেখানে সম্ভাব্য ক্রেতাকে প্রকৃত ক্রেতায় পরিণত করা হয়।
এ মাধ্যমে ক্রেতার সাথে সরাসরি পন্য সংক্রান্ত যোগাযোগ সৃষ্টি করে বিক্রয় বৃদ্ধির ক্ষেত্রে কার্যকরী ভূমিকা রাখছে।