ভোক্তা বিশ্লেষণ কী?
উত্তর: ক্রেতা বা ভোক্তার রুচি, চাহিদা, বৈশিষ্ট্য ও আগ্রহ বিশ্লেষণ ও মূল্যায়ন করাকেই ভোক্তা বিশ্লেষণ বলে।
SSC ব্যবসায় উদ্যোগ CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
SSC · ব্যবসায় উদ্যোগ · সৃজনশীল
ভোক্তা বিশ্লেষণ কী?
উদ্দীপক
মি. সৌরভের পুরান ঢাকার ফার্স্টফুডের দোকানের পাশে একই ধরনের আরও একটি ফার্স্টফুডের দোকান গড়ে ওঠে। এতে তার বিক্রয়ের পরিমাণ কমে যায়। ফলে তিনি আর্থিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হন। তিনি বিক্রি বাড়ানোর কৌশল হিসেবে ভালো ব্যবহার, অন্যের সাথে সুন্দর কথা বলতে পারে এমন একজন আস্থা অর্জনকারী বিক্রয়কর্মী নিয়োগ দেন।' এ বিক্রয়কর্মী ভোক্তার রুচি, মান ও পণ্যের প্রতি ক্রেতার চাহিদা সৃষ্টির জন্য গুরুত্ব প্রদান করেন। ফলে দ্রুত সময়ে তার ব্যবসায়ের সুনাম বৃদ্ধি পায়।
Barisal · 2025
উত্তর
ক্রেতা বা ভোক্তার রুচি, চাহিদা, বৈশিষ্ট্য ও আগ্রহ বিশ্লেষণ ও মূল্যায়ন করাকেই ভোক্তা বিশ্লেষণ বলে।
উত্তর
সাধারণ অর্থে, পণ্যদ্রব্য বা সেবাসামগ্রী কেনা-বেচার কাজকে বিপণন বা বাজারজাতকরণ বলে।
বাজারজাতকরণের মাধ্যমে উৎপাদনকারীর উৎপাদিত পণ্য ভোগকারীর কাছে পৌঁছায়। বিপণন অনেক কাজের সমষ্টি। এটি উৎপাদক ও ভোক্তার মধ্যে সেতুবন্ধ স্থাপন করে। ক্রয়-বিক্রয়, পরিবহন, গুদামজাতকরণ, প্রমিতকরণ, পর্যায়িতকরণ প্রভৃতি কাজের সমষ্টি হলো বিপণন।
উত্তর
উদ্দীপকে আদর্শ বিক্রয়কর্মীর গুণাবলির ধরনটি হলো নৈতিক গুণাবলি।বর্তমান প্রতিযোগিতামূলক ব্যবসায়-বাণিজ্যের ক্ষেত্রে বিক্রয় প্রসার ও সফলতা অর্জনে বিক্রয়কর্মীর ভূমিকা খুবই গুরুত্বপূর্ণ। অনেক ক্ষেত্রে ব্যবসায়ের সফলতা ও ব্যর্থতা একজন বিক্রয়কর্মী দ্বারা প্রভাবিত হয়। ক্রেতা ও ভোক্তাদের আকৃষ্ট ও প্রভাবিত করে স্থায়ী গ্রাহকে পরিণত করতে হলে একজন বিক্রয়কর্মীকে অনেকগুলো গুণের অধিকারী হতে হয়। এগুলো হলো শারীরিক, মানসিক, নৈতিক ও অন্যান্য বিক্রেতার নৈতিক গুণাবলি ক্রেতাকে স্থায়ী গ্রাহকে পরিণত করতে বিশেষ ভূমিকা রাখে।উদ্দীপকে মি. সৌরভের পুরান ঢাকার ফার্স্টফুডের দোকানের পাশে একই ধরনের আরও একটি ফার্স্টফুডের দোকান গড়ে উঠে। এতে তার বিক্রয়ের পরিমাণ কমে যায়। ফলে তিনি আর্থিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হন। তিনি বিক্রি বাড়ানোর কৌশল হিসেবে ভালো ব্যবহার, অন্যের সাথে সুন্দর কথা বলতে পারে এমন একজন আস্থা অর্জনকারী বিক্রয়কর্মী নিয়োগ দেন। এখানে দেখা যাচ্ছে, নিয়োগকৃত বিক্রয়কর্মী - ক্রেতাদের আস্থা অর্জনে বিশেষ ভূমিকা রাখছেন; যা বিক্রয়কর্মীর নৈতিক গুণাবলির অন্তর্গত সততা ও বিশ্বস্ততা, মার্জিত ব্যবহার, মেলামেশার ক্ষমতা, জেন্ডার সচেতনতা, ইতিবাচক দৃষ্টিভঙ্গি প্রভৃতিকে প্রকাশ করছে।
উত্তর
বিক্রয় বৃদ্ধিতে বিক্রয়কর্মীর কৌশলটি হলো বিক্রয়িকতা; যা ব্যবসায়ের বিক্রয় বৃদ্ধিতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখে।বিক্রয়িকতা বলতে বিক্রয়কর্মীর ক্রেতা আকর্ষণ করার কৌশল বা দক্ষতাকে বোঝায় যার মাধ্যমে সে সম্ভাব্য ক্রেতার নিকট পণ্য বা সেবাসামগ্রী বিক্রয় করতে সক্ষম হয়। বিক্রয়িকতার গুণে বিক্রেতা তার ব্যবসায় ও পণ্য সম্পর্কে ক্রেতাদের আস্থা অর্জন করে তাদেরকে স্থায়ী গ্রাহকে পরিণত করে।উদ্দীপকে বলা হয়েছে, মি. সৌরভের পুরান ঢাকার ফার্স্টফুডের দোকানের পাশে একই ধরনের আরও একটি ফার্স্টফুডের দোকান গড়ে ওঠে। এতে তার বিক্রয়ের পরিমাণ কমে যায়। ফলে তিনি আর্থিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হন। তিনি বিক্রি বাড়ানোর কৌশল হিসেবে ভালো ব্যবহার, অন্যের সাথে সুন্দর কথা বলতে পারে এমন একজন আস্থা অর্জনকারী বিক্রয়কর্মী নিয়োগ দেন। এ বিক্রয়কর্মী ভোক্তার রুচি, মান ও পণ্যের প্রতি ক্রেতার চাহিদা সৃষ্টির জন্য গুরুত্ব প্রদান করেন। ফলে দ্রুত সময়ে তার ব্যবসায়ের সুনাম বৃদ্ধি পায়। এক্ষেত্রে বিক্রয়কর্মীর এরূপ সফলতা এসেছে সঠিকভাবে বিক্রয়িকতার গুণ প্রকাশের মাধ্যমে।বিক্রয়িকতার গুণের মাধ্যমে ক্রেতাকে সহজেই পণ্য বা সেবা সম্পর্কে আকৃষ্ট করে ক্রয়ে উদ্বুদ্ধ করা যায়। এক্ষেত্রে বিক্রয়কর্মী যথাযথভাবে তার শারীরিক, মানসিক এবং নৈতিক গুণের সমাবেশ ঘটান। এসব গুণে উদ্বুদ্ধ হয়ে ক্রেতা চূড়ান্তভাবে ক্রয়ের সিদ্ধান্ত গ্রহণ করেন; যার মূল কেন্দ্রবিন্দু হচ্ছে বিক্রয়িকতা। তাই বলা যায়, বিক্রয় বৃদ্ধিতে বিক্রয়কর্মীর বিক্রয়িকতার কৌশলটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।