"মান ব্যবস্থাপনা ভোক্তা সন্তুষ্টি ও অনুগত্য সৃষ্টি করে"- ব্যাখ্যা কর।
উত্তর: মান ব্যবস্থাপনা তিনটি নীতির ওপর প্রতিষ্ঠিত হয় যথা–ধারাবাহিক মান উন্নয়ন,ক্রেতা সন্তুষ্টি, কর্মী সম্পৃক্ততা। মান ব্যবস্থা হল ক্রেতাদের প্রত্যাশা পূরণের সার্বিক ব্যবস্থা। মান ব্যবস্থাপনার একটি উল্লেখযোগ্য দিক হলো বর্তমান মানকে আরো উন্নত পর্যায়ে নিয়ে যাওয়া। বর্তমান মানকে উন্নত পর্যায়ে নিয়ে যাওয়ার জন্য নতুন নতুন তথ্য আবিষ্কার ও গবেষণা মান ব্যবস্থাপনার অন্যতম বৈশিষ্ট্য। মান ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে কার্যমানের উত্তরোত্তর উন্নয়ন ঘটিয়ে প্রতিযোগীদের তুলনায় এগিয়ে থাকা যায়। এভাবেই মান ব্যবস্থাপনা ভোক্তা সন্তুষ্টি ও আনুগত্য সৃষ্টি করে।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
"মান ব্যবস্থাপনা ভোক্তা সন্তুষ্টি ও অনুগত্য সৃষ্টি করে"- ব্যাখ্যা কর।
উদ্দীপক
'পদ্মা ফুড লি.' বিভিন্ন ধরনের ভোগ্য পণ্য উৎপাদন করেন। প্রতিষ্ঠানটি গুণগত মানসম্পন্ন পণ্যের ধারাবাহিক উৎপাদনের লক্ষ্যে উৎপাদন ক্ষেত্র পণ্য উন্নয়ন পরিকল্পনা পর্যায়ে মান স্থির করে। পরবর্তীতে পূর্ব নির্ধারিত মান অনুযায়ী পণ্য উৎপাদন হচ্ছে কিনা তার নিশ্চিত করে এবং মানের বিচ্যুতি হলে সংশোধন মূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করে প্রতিষ্ঠানটির সকল কর্মী পণ্যের মান বজায় রাখতে সর্বদা সচেষ্ট। তাছাড়া তাছাড়া BSTI সনদ থাকায় প্রতিষ্ঠানটির উৎপাদিত পণের চাহিদা ব্যাপকহারে বৃদ্ধি পাচ্ছে। সম্প্রীতি প্রতিষ্ঠানটি বিদেশের বাজারে পণ্য বিপণন করতে আগ্রহী। কিন্তু প্রয়োজনীয় কিছু সনদ না থাকায় প্রতিষ্ঠানটি আন্তর্জাতিক বাজারে প্রবেশ করতে পারছে না।
Jessore · 2019
উত্তর
মান ব্যবস্থাপনা তিনটি নীতির ওপর প্রতিষ্ঠিত হয় যথা–ধারাবাহিক মান উন্নয়ন,ক্রেতা সন্তুষ্টি, কর্মী সম্পৃক্ততা।
মান ব্যবস্থা হল ক্রেতাদের প্রত্যাশা পূরণের সার্বিক ব্যবস্থা। মান ব্যবস্থাপনার একটি উল্লেখযোগ্য দিক হলো বর্তমান মানকে আরো উন্নত পর্যায়ে নিয়ে যাওয়া। বর্তমান মানকে উন্নত পর্যায়ে নিয়ে যাওয়ার জন্য নতুন নতুন তথ্য আবিষ্কার ও গবেষণা মান ব্যবস্থাপনার অন্যতম বৈশিষ্ট্য। মান ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে কার্যমানের উত্তরোত্তর উন্নয়ন ঘটিয়ে প্রতিযোগীদের তুলনায় এগিয়ে থাকা যায়। এভাবেই মান ব্যবস্থাপনা ভোক্তা সন্তুষ্টি ও আনুগত্য সৃষ্টি করে।
উত্তর
ব্যবসায়িক সাফল্য অর্জনে উৎপাদন ক্ষেত্রে পদ্মা ফুড লি.–এর গৃহীত পদক্ষেপকে সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা বলে। সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা মূলত তিনটি নীতির ওপর প্রতিষ্ঠিত; যথা—ক্রেতা সন্তুষ্টি, কর্মীদের সম্পৃক্ততা, এবং মানের ধারাবাহিকতা। এক্ষেত্রে কতগুলো বিষয় খুবই গুরুত্বপূর্ণ যেমন –ক্রেতারা কি চায় তা খুঁজে বের করা, ক্রেতাদের প্রত্যাশা অনুযায়ী পণ্য বা সেবার নকশা করা ইত্যাদি।উদ্দীপকে "পদ্ম ফুড লিমিটেড"বিভিন্ন ধরনের ভোগ্য পণ্য উৎপাদন করে। প্রতিষ্ঠানটি ধারাবাহিক মান উন্নয়নের মাধ্যমে গুণগত মানসম্পন্ন পণ্য তৈরি করে। উৎপাদনের পর দেখে পূর্ব নির্ধারিত মান অনুযায়ী পণ্য উৎপাদিত হচ্ছে কিনা এবং মানের বিচ্যুতি হলে সংশোধন মূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করে।" পদ্মা ফুড লি." এর সমস্ত কার্যক্রম সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার নীতির সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ। তাই বলা যায়, ব্যবসায়িক সাফল্য অর্জনে উৎপাদন ক্ষেত্রে পদ্মা ফুড লি. এর গৃহীত পদক্ষেপকে সার্বিক মান ব্যবস্থা বলে।
উত্তর
পদ্মা ফুড লি.কে আন্তর্জাতিক বাজারে প্রবেশের জন্য ISOথেকে সনদ গ্রহণ করতে হবে বলে আমি মনে করি। ISO–এর পূর্ণরূপ হলো:International Organisation for Standardization. যার অর্থ আন্তর্জাতিক মান নিয়ন্ত্রণ কারী সংস্থা। ISOআন্তর্জাতিক বাণিজ্যের ক্ষেত্রে মান সনদ প্রদান করে থাকে। পদ্মা ফুড লি.কে তাদের উৎপাদিত পণ্য বৈদেশিক বাজারে বিক্রির উদ্দেশ্যে ISO থেকে ISO-9000এবং ISO-14000সনদ গ্রহণের পরিকল্পনা করছে।ISO-9000দ্বারা পণ্যের ডিজাইন এবং কোয়ালিটির মান সনদ দেওয়া হয় এবংISO-14000দ্বারা পরিবেশ সম্পর্কিত মান সনদ প্রদান করা হয়। উদ্দীপকে পদ্মা ফুড লি.উক্ত সনদ দুটির মাধ্যমে আন্তর্জাতিক বাজারে ঘোষণা করতে পারবে যে, তাদের পণ্য মানসম্মত এবং পরিবেশবান্ধব। প্রতিটি দেশ পণ্য বা সেবা উৎপাদন করে নিজের দেশের মানদন্ড অনুযায়ী। কিন্তু বর্তমানে মুক্তবাজার অর্থনীতি এবং কর্ম বর্ধমান আন্তর্জাতিক বাজারের কারণে পণ্য বা সেবার মান আন্তর্জাতিক হওয়া প্রয়োজন। ISOসনদ দ্বারা পণ্যের আন্তর্জাতিক মানের স্বীকৃতি দেওয়া হয়। ISOসনদ পেলে পণ্যটি বিশ্বের সকল দেশে প্রবেশ করতে পারবে। তাই বলা যায় যে, পদ্মা ফুড লি.আন্তর্জাতিক বাজারে প্রবেশের জন্য থেকে সনদ নিতে হবে।