"সেবা অদৃশ্যমান। "- ব্যাখ্যা কর।
উত্তর: সেবা হচ্ছে সুনির্দিষ্ট ও অদৃশ্যমান কাজ, তার দ্বারা অভাব পূরণ করা যায় এবং এক পক্ষ অন্য পক্ষকে বিনিময় মূল্য দিতে সম্মত থাকে। এ ধরনের কার্যাবলীর কারণে বস্তুগত মালিকানা হস্তান্তর না হলে ক্রেতাদের প্রয়োজন মেটানো হয়। সেবা নির্দিষ্ট ও অদৃশ্যমান ক্রিয়া-কলাপ, যা অভাব মেটাতে সামর্থ্য রাখে। পণ্য দৃশ্যমান, কেননা এর আকার আকৃতি আছে এবং স্থান দখল করে। কিন্তু সেবা অদৃশ্যমান। এর আকার আকৃতি নেই এবং স্থান ও দখল করে না। তাছাড়া পণ্যের ন্যায় সেবা অনুপম নয়। অর্থাৎ একই ব্যক্তির সেবার মধ্যে পার্থক্যের সৃষ্টি হয়। কাজেই বলা যায়, পণ্য দৃশ্যমান হলেও সেবা অদৃশ্যমান।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
"সেবা অদৃশ্যমান। "- ব্যাখ্যা কর।
উদ্দীপক
কিউ ট্রাভেলস ' ঢাকা হতে কক্সবাজারে এসি বাস সার্ভিস পরিচালনা করে। গত সপ্তাহে তাদের ২০ শতাংশ টিকেট অবিক্রিত থাকে। ফলে প্রতিষ্ঠানটি লোকসানের সম্মুখীন হন। বর্তমানে প্রতিষ্ঠানটি লোকসান পুষিয়ে নেওয়ার জন্য ভোক্তাদের চাহিদা ও সামর্থ্য অনুযায়ী এসি ও নন এসি গাড়ির মাধ্যমে বিভিন্ন দামের টিকিটের ব্যবস্থা করে, যাতে সব ধরনের ভোক্তাদের কাছে এ প্রতিষ্ঠান গ্রহণযোগ্যতা বৃদ্ধি পায়।
Rajshahi · 2019
উত্তর
উৎপাদন ব্যবস্থাপনা হলো সুষ্ঠুভাবে উৎপাদন প্রক্রিয়ার সম্পাদনে গৃহীত পরিকল্পনা,সংগঠন, নির্দেশনা, সমন্বয় ও নিয়ন্ত্রণের সমষ্টি।
উত্তর
সেবা হচ্ছে সুনির্দিষ্ট ও অদৃশ্যমান কাজ, তার দ্বারা অভাব পূরণ করা যায় এবং এক পক্ষ অন্য পক্ষকে বিনিময় মূল্য দিতে সম্মত থাকে। এ ধরনের কার্যাবলীর কারণে বস্তুগত মালিকানা হস্তান্তর না হলে ক্রেতাদের প্রয়োজন মেটানো হয়।
সেবা নির্দিষ্ট ও অদৃশ্যমান ক্রিয়া-কলাপ, যা অভাব মেটাতে সামর্থ্য রাখে। পণ্য দৃশ্যমান, কেননা এর আকার আকৃতি আছে এবং স্থান দখল করে। কিন্তু সেবা অদৃশ্যমান। এর আকার আকৃতি নেই এবং স্থান ও দখল করে না। তাছাড়া পণ্যের ন্যায় সেবা অনুপম নয়। অর্থাৎ একই ব্যক্তির সেবার মধ্যে পার্থক্যের সৃষ্টি হয়। কাজেই বলা যায়, পণ্য দৃশ্যমান হলেও সেবা অদৃশ্যমান।
উত্তর
উদ্দীপকে উল্লেখিত 'কিউ ট্রাভেলস ' সেবা খাতের অন্তর্ভুক্ত।
কতিপয় সুনির্দিষ্ট ও অদৃশ্যমান কাজ, সুবিধা এবং তৃপ্তি যা মানবীয় বা প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্যের সমন্বয়ের মাধ্যমে অভাব পূরণ করতে পারে এবং বিভিন্ন পক্ষের মধ্যে লেনদেন করা যায় তাকে সেবা বলা হয়।
কক্সবাজার একটি দর্শনীয় স্থান। এটি পৃথিবীর সবচেয়ে বড় সমুদ্র সৈকত। দেশি বিদেশি প্রচুর দর্শক এই স্থানটিতে দর্শনের জন্য ছুটে আসে। এতে মানুষ বাহ্যিকভাবে কিছু পায় না তবে মানসিক প্রশান্তি নিয়ে যায়। 'কিউ ট্রাভেলস 'ঢাকা হতে কক্সবাজারে বাস সার্ভিস চালু করে এখান থেকে মানুষসেবা পায়। এর মাধ্যমে যাত্রীরা বিভিন্ন স্থান থেকে কক্সবাজার ঘুরে দেখার সুযোগ পায়। যা সেবা খাত অন্তর্গত।
তাই বলা যায় যে, প্রতিষ্ঠানটি সেবা খাতের অন্তর্ভুক্ত।
উত্তর
আমি মনে করি 'কিউ ট্রাভেলস ' কাস্টমাইজেশন বা ক্রেতা কেন্দ্রিকতার ধারণা কি গুরুত্ব দিয়েছে।
ক্রেতার ফরমায়েশ অনুযায়ী পণ্য উৎপাদন ও বন্টন করাই হলো ক্রেতা কেন্দ্রিকতা। বিশেষ কোনো ক্রেতার ফরমায়েশ অনুযায়ী পণ্য তৈরি করা এবং সরবরাহ দেওয়া হলে তাকে ক্রেতা কেন্দ্রিকতা বলে। এক্ষেত্রে উৎপাদক ও সেবা দানকারী নিজস্ব মান, আকার, সংখ্যা, মোড়কীকরণ ইত্যাদিকে প্রাধান্য না দিয়ে ক্রেতার চাহিদাকে প্রাধান্য দেয় ফলে ক্রেতা উৎপাদক বা সেবাদানকারীর ওপর সন্তুষ্ট থাকে।
উদ্দীপকে 'কিউ ট্রাভেল' ঢাকা হতে কক্সবাজার এসি বাস সার্ভিস চালু করে। এতে তাদের ২০ শতাংশ টিকেট অবিক্রীত থেকে যায়। বর্তমানে তারা ভোক্তাদের চাহিদা ও সামর্থ্য অনুযায়ী এসি নন এসি বাস সার্ভিস এর ব্যবস্থা করে যাতে সব ধরনের ক্রেতার কাছে তাদের গ্রহণযোগ্যতা পায়। প্রথমে তারা নিজস্ব সিস্টেমে চলতো পরবর্তীতে তারা ক্রেতাকে গুরুত্ব দিয়ে তাদের সামর্থ্য অনুযায়ী সেবা দেওয়া শুরু করল ফলে গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জনের সক্ষম হয়েছে। আর গ্রাহক সন্তুষ্টি বিধান করতে পারলে যে কোন ব্যবসায়ের ক্ষেত্রেই সুনাম অর্জন করা সম্ভব হয়।
তাই সার্বিকভাবে বলা যায় 'কিউ ট্রাভেলস' কাস্টমাইজেশন ধারণাকে গুরুত্ব দিয়েছে।