'মান নিশ্চিতকরণ ব্যতীত ক্রেতা সন্তুষ্টি অসম্ভব'- ব্যাখ্যা কর।
উত্তর: মান ব্যবস্থাপনা হলো ক্রেতাদের প্রত্যাশা পূরণের সার্বিক ব্যবস্থা। মান ব্যবস্থাপনার একটি উল্লেখযোগ্য দিক হলো বর্তমান মানকে আরো উন্নত পর্যায়ে নিয়ে যাওয়া। বর্তমান মানকে ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে কার্যমানের উত্তরোত্তর উন্নয়ন ঘটিয়ে প্রতিযোগীদের তুলনায় এগিয়ে থাকা যায়। তাইমান নিশ্চিতকরণ ব্যতীত ক্রেতা সন্তুষ্টি অসম্ভব।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
'মান নিশ্চিতকরণ ব্যতীত ক্রেতা সন্তুষ্টি অসম্ভব'- ব্যাখ্যা কর।
উদ্দীপক
সাইমন ইলেকট্রনিক্স পাঁচ বছর ধরে নতুন ডিজাইনের টিভি বিপরণ করছে। তাদের উৎপাদিত সকল টিভি রাষ্ট্র কর্তৃক উন্নত মান নির্ধারণকারি সংস্থার অনুমোদন থাকায় ক্রেতাদের আগ্রহ দিন দিন বাড়ছে। উপরন্তু দাম নাগালের মধ্যে থাকায় এবং ওয়ারেন্টির সুবিধার প্রতিশ্রুতি দেওয়ায় ক্রেতারা খুশি হয়ে টিভি ক্রয় করেন। কিন্তু পরবর্তীতে কোম্পানিতে টিভি বিক্রয়ের ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টির সুবিধার প্রতিশ্রুতি রক্ষা করতে না পারায় বিক্রয় হ্রাস পায়।
Rajshahi · 2019
উত্তর
মান ব্যবস্থাপনা হলো ক্রেতাদের প্রত্যাশা পূরণের সার্বিক ব্যবস্থা। মান ব্যবস্থাপনার একটি উল্লেখযোগ্য দিক হলো বর্তমান মানকে আরো উন্নত পর্যায়ে নিয়ে যাওয়া। বর্তমান মানকে ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে কার্যমানের উত্তরোত্তর উন্নয়ন ঘটিয়ে প্রতিযোগীদের তুলনায় এগিয়ে থাকা যায়। তাইমান নিশ্চিতকরণ ব্যতীত ক্রেতা সন্তুষ্টি অসম্ভব।
উত্তর
উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি BSTI এর অনুমোদন পেয়েছে
BSTI এর পূর্ণরূপ হল Bangladesh standards and testing institution বা বাংলাদেশ মান নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থা।
এটি উৎপাদিত পণ্যের পরীক্ষা-নিরীক্ষা করে মানদন্ড প্রদান করে। দেশের অভ্যন্তরীণ ও আন্তর্জাতিকভাবে কাঁচামাল, পণ্য, কাঠামো, সেবার মান, আকার আকৃতি নির্ধারণ এবং জনগণের কাছে তাদের সাধারণ গ্রহণযোগ্যতা বৃদ্ধি করনে কার্যকরী ভূমিকা পালন করে থাকে।
উদ্দীপকের সাইমন ইলেকট্রনিক্স ৫ বছর ধরে নতুন ডিজাইনের টিভি বিপণন করছে। রাষ্ট্র কর্তৃক স্বীকৃত মান নিধনকারী সংস্থার অনুমোদন থাকায় ক্রেতারা ভালোভাবে গ্রহণ করছে। ওয়ারেন্টির সুবিধা থাকায় ও দাম হাতের নাগালে থাকার ফলে ক্রেতারা খুশি হয়ে পণ্য কিনছেন। যেহেতু সাইমন ইলেকট্রনিক্স দেশীয় সংস্থা থেকে অনুমোদন প্রাপ্ত তাই বলা যায়, প্রতিষ্ঠানটি BSTI অনুমোদন পেয়েছে।
উত্তর
উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি বাহ্যিক ব্যর্থতায় ব্যয় বৃদ্ধি পেয়েছে।
ক্রেতা কর্তৃক পণ্য বা সেবা গ্রহণের পর যে ব্যয় সংঘটিত হয় তাকে বাহ্যিক ব্যর্থতা বা বিচ্যুতি ব্যয় বলে। দুই ধরনের বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয় আছে যথা-
১.ওয়ারেন্টি,
২.মামলা ব্যয়।
লিখিত চুক্তির মাধ্যমে ক্রেতাদের ওয়ারেন্টি প্রদান করা হয় আর ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের কারণে ক্রেতা মারাত্মকভাবে আঘাতপ্রাপ্ত হলে বা মৃত্যুবরণ করলে তাকে মামলা ব্যায় বলা হয়।
উদ্দীপকের সাইমন ইলেকট্রনিক্স ওয়ারেন্টি প্রদানের মাধ্যমে টিভি বিক্রয় করে। ক্রেতারা দাম কম ও ওয়ারেন্টির সুবিধা পেয়ে খুশি হয়েই টিভি ক্রয় করে কিন্তু পরবর্তীতে প্রতিশ্রুতি রক্ষা করতে পারেনি। ফলে তাদের বিক্রয় কমে যায়। তাই এ অবস্থা থেকে উত্তরণের জন্য তাদেরকে ওয়ারেন্টি সেবা প্রদান করতে হবে যদিও এর মাধ্যমে তাদের ব্যয় কিছুটা বৃদ্ধি পাবে। এর মাধ্যমে তাদের বিক্রয় বাড়বে।
তাই বলা যায়, এরূপ ব্যয় সামরিকভাবে মুনাফাকে হ্রাস করলেও ক্রেতা সন্তুষ্টির বিধানে তা অপরিহার্য।