মান নিশ্চিতকরন কি?
উত্তর: পণ্য বা সেবার মান অর্জনের নিমিত্তে মান ব্যবস্থাপনার কার্যাবলীর সুনির্দিষ্ট প্রয়োগকে মান নিশ্চিতকরণ বলে।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
মান নিশ্চিতকরন কি?
উদ্দীপক
SFL বাংলাদেশের একটি বিখ্যাত প্লাস্টিক সামগ্রী উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান। কোম্পানির তাদের পণ্য উৎপাদনের ক্ষেত্রে ক্রেতার সন্তুষ্টি, কর্মচারীদের সম্পৃক্ততা ও পণ্যের গুণের ধারাবাহিকতা বজায় রাখতে সচেষ্ট। তিনি BSTI এর কাছ থেকে সনদ গ্রহণ করেছেন। বর্তমানে তারা তাদের উৎপাদিত পণ্য বাহিরের দেশে রপ্তানি করতে আগ্রহী। কিন্তু ক্রেতার আস্থা অর্জন করতে পারবে কিনা তা নিয়ে তারা শংকিত।
Comilla · 2019
উত্তর
পণ্য বা সেবার মান অর্জনের নিমিত্তে মান ব্যবস্থাপনার কার্যাবলীর সুনির্দিষ্ট প্রয়োগকে মান নিশ্চিতকরণ বলে।
উত্তর
ওয়ারান্টি পণ্যের বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয়ের সাথে জড়িত।
কোন প্রতিষ্ঠানের উৎপাদিত পণ্য ক্রেতা বা ভোক্তার নিকট বিক্রয় করার পর কোন ত্রুটি দেখা দিলে সে বাবদ যে ব্যয় হয় তাকে বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয় বলে।
পণ্য বিক্রয়ের পর ক্রেতা কোন ত্রুটি দেখতে পেলে পণ্যটি যদি ওয়ারেন্টির আওতায় থাকে তাহলে সেটা মেরামত করে দিতে হয়। এটা কোম্পানির দায়িত্ব। ওয়ারেন্টি হচ্ছে ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে লিখিত চুক্তি যেখানে কোন ত্রুটি পেলে বিক্রেতা মেরামত করতে বাধ্য থাকবে। সুতরাং, ওয়ারেন্টি পণ্যের বাহ্যিক ব্যর্থতার সাথে জড়িত।
উত্তর
উদ্দীপকে উল্লেখিত প্রতিষ্ঠানটি উৎপাদনের ক্ষেত্রে সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা অনুসরণ করেছে।সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা হচ্ছে সেই মতবাদ বা দর্শন যা একটি সংগঠনের সকলের সাথে সম্পৃক্ত যা মান উন্নয়ন এবং ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জনের ধারাবাহিক প্রচেষ্টা। ক্রেতারা কী চায়, তা খুঁজে বের করা। ক্রেতাদের প্রত্যাশা অনুযায়ী পণ্য বা সেবার নকশা করা। নকশা অনুযায়ী পণ্য উৎপাদনের জন্য প্রয়োজনীয় কাঁচামাল ক্রয়করণ।উদ্দীপকে SFL বাংলাদেশের একটি বিখ্যাত প্লাস্টিক সামগ্রী উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান। কোম্পানি তাদের পণ উৎপাদনের ক্ষেত্রে ক্রেতার সন্তুষ্টি, কর্মচারীর সম্পৃক্ততা ও পণ্যের গুণের ধারাবাহিকতা বজায় রাখতে সচেষ্ট। যা সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার মধ্যে পড়ে। সার্বিক মান ব্যবস্থাপনায় ক্রেতারা কি চায় তা খুঁজে বের করে তেমন পণ্য তৈরি করা।ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জনের জন্য ক্রেতাদের ইচ্ছাকে গুরুত্ব দেওয়া। উদ্দীপকে SFL কোম্পানি সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার সব কাজই করেছে। তাই বলা যায় যে, উদ্দীপকে উল্লেখিত প্রতিষ্ঠানটি উৎপাদনের ক্ষেত্রে সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা অনুসরণ করেছেন।
উত্তর
উদ্দীপকে উল্লেখিত প্রতিষ্ঠানটি ISO থেকে সনদপ্রাপ্ত হলে তাদের দুশ্চিন্তা দূর হতে পারে। ISO এর পূর্ণরূপ হল International Organization for Standardization। আন্তর্জাতিক মান সংস্থা বা আন্তর্জাতিক মানক সংস্থা (আইএসও) একটি আন্তর্জাতিক সংস্থা যা বিভিন্ন দেশের মান নিয়ন্ত্রণকারী প্রতিষ্ঠানের সমন্বয়ে গঠিত। ১৯৪৭ সালের ২৩ ফেব্রুয়ারি এটি প্রতিষ্ঠিত হয়। এটির প্রধান কাজ শিল্প ও বাণিজ্যের বিভিন্ন বিষয়ের উপর মান নির্ধারণ, প্রণয়ন এবং বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানকে মানের সনদপত্র প্রদান।এটির মাধ্যমে বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের পণ্যের গুনাগুন পরীক্ষা করে একটি সনদ দেওয়া হয়। এই সনদ থাকলে প্রতিষ্ঠান পণ্যের সকল তথ্য ক্রেতারা পেতে পারে। তাই ভোগতারা এই সনদ থাকা পণ্য ক্রয় করতে আগ্রহী হয়। উদ্দীপকে কোম্পানিটি সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে পণ্য উৎপাদন করে থাকেন। প্রতিষ্ঠানটি BSTI থেকে সনদ নেন।তারা তাদের পণ্য বাহিরের দেশেও রপ্তানি করতে আগ্রহী। কিন্তু ক্রেতার আস্থা অর্জন করতে পারবে কিনা তা নিয়ে তারা শঙ্কিত। এজন্য তারা যদি iso সনৎপ্রাপ্ত হয় তাহলে দেশের বাহিরে সবাই তাদের পণ্য সম্পর্কে জানতে পারবে। ক্রেতারা তাদের পণ্য সহজে ক্রয় করবে। তারা খুব সহজে ক্রেতার আস্থা অর্জন করতে পারবে। তাই বলা যায় যে, ISO সনদপ্রাপ্ত হলে তারা তাদের দুশ্চিন্তা থেকে রেহাই পাবে।