“ISO-9000 একটি মানদণ্ড বিষয়ক দলিল”— ব্যাখ্যা করো।
উত্তর: আন্তর্জাতিক বাণিজ্যের ক্ষেত্রে ISO 9000 সহায়ক ভূমিকা রাখে। ISO 9000 হলো এক সেট মানদণ্ড, যার ভিত্তিতে প্রতিষ্ঠান পণ্য বা সেবার আন্তর্জাতিক মান নিশ্চিত করে। বিশেষজ্ঞরা প্রতিষ্ঠানের উৎপাদন কার্যক্রম পরীক্ষার পর এ সনদ দিয়ে থাকে। এ সনদ প্রাপ্তির জন্য প্রতিষ্ঠানকে কতগুলো প্রয়োজনীয় শর্ত মেনে চলতে হয়। কোনো প্রতিষ্ঠান ISO-9000হিসেবে তালিকাভুক্ত হওয়ার পর ক্রেতারা পণ্যমান সম্পর্কে নিশ্চিত ধারণা অর্জন করে।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
“ISO-9000 একটি মানদণ্ড বিষয়ক দলিল”— ব্যাখ্যা করো।
উদ্দীপক
'অহনা কসমেটিক্স লি.' ২০১১ সালে রকমারি ডিজাইনের বিভিন্ন ধরনের কসমেটিকস পণ্যের উৎপাদন ও বিক্রির কার্যক্রম শুরু করে। ২০১৫ সালের মধ্যে বাজারে শীর্ষস্থান দখল করে নেয়। অন্যান্য প্রতিযোগী প্রতিষ্ঠান তাদের পণ্যের মান ও ডিজাইনের পরিবর্তন করলেও 'অহনা কসমেটিক্স লি.' তাদের পণ্যের কোনো পরিবর্তন করেনি। ফলে উক্ত প্রতিষ্ঠানটি প্রতিযোগিতায় পিছিয়ে পড়ে । এ অবস্থা থেকে উত্তরণের জন্য ২০১৯ সালে 'অহনা কসমেটিক্স লি.' তাদের পণ্যের মান ও ডিজাইন পরিবর্তনের সিদ্ধান্ত নেয় । এ ধারাবাহিকতা বজায় রাখার জন্য বিভিন্ন পরীক্ষণ, নিরীক্ষণ এবং পর্যবেক্ষণ বাবদ অনেক অর্থ খরচ হয়। ফলে প্রতিষ্ঠানটি ধীরে ধীরে আগের অবস্থানে ফিরে আসছে।
Mymensingh · 2021
উত্তর
আন্তর্জাতিক বাণিজ্যের ক্ষেত্রে ISO 9000 সহায়ক ভূমিকা রাখে। ISO 9000 হলো এক সেট মানদণ্ড, যার ভিত্তিতে প্রতিষ্ঠান পণ্য বা সেবার আন্তর্জাতিক মান নিশ্চিত করে। বিশেষজ্ঞরা প্রতিষ্ঠানের উৎপাদন কার্যক্রম পরীক্ষার পর এ সনদ দিয়ে থাকে। এ সনদ প্রাপ্তির জন্য প্রতিষ্ঠানকে কতগুলো প্রয়োজনীয় শর্ত মেনে চলতে হয়। কোনো প্রতিষ্ঠান ISO-9000হিসেবে তালিকাভুক্ত হওয়ার পর ক্রেতারা পণ্যমান সম্পর্কে নিশ্চিত ধারণা অর্জন করে।
উত্তর
উদ্দীপকে উল্লিখিত অহনা কসমেটিকস লি.' সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার ধারাবাহিক মান উন্নয়ন নীতি পালন করেনি। পণ্যের মানের ধারাবাহিক উন্নয়ন মান ব্যবস্থাপনার অন্যতম নীতি ক্রেতার রুচি, অভ্যাস, ক্রয়ক্ষমতা প্রভৃতি পরিবর্তনের সাথে সাথে পণ্যের ধারাবাহিক মান উন্নয়নের কাজ করতে হয় । উদ্দীপকের 'অহনা কসমেটিক্স লি' কসমেটিকস দ্রব্য উৎপাদনকারী একটি প্রতিষ্ঠান। উৎপাদন শুরুর পর থেকে এটি বাজারে শীর্ষে ছিল। কিন্তু সময়ের সাথে অন্যান্য প্রতিষ্ঠান পণ্যের মান ও ডিজাইন পরিবর্তন করলেও এ প্রতিষ্ঠানটি তা করেনি। ফলে ধারাবাহিকভাবে পণ্যের মান উন্নয়ন না করায় প্রতিষ্ঠানটি বাজার হারায়। ক্রেতাদের দিকে লক্ষ রেখে প্রতিনিয়ত পণ্যের মানোন্নয়ন করলে এমনটি হতো না। এতে প্রতিষ্ঠানটির বাজারে অবস্থান টিকিয়ে রাখা সম্ভব হতো। তাই বলা যায়, 'অহনা কসমেটিকস লি.' সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার ধারাবাহিক মান উন্নয়ন নীতি পালন করেনি।
উত্তর
আমি মনে করি, 'অহনা কসমেটিক্স লি.-এর মূল্যায়ন ব্যয় প্রতিষ্ঠানটির অবস্থানে ফিরে আসতে সহায়ক হবে। কোনো প্রতিষ্ঠান নিম্নমানের পণ্য উৎপাদন করলে তার কারণ ও ত্রুটি সংশোধনে মূল্যায়ন ব্যয় করা হয়। এটি আপাতদৃষ্টিতে ব্যয় বাড়ালেও প্রতিষ্ঠানের জন্য মঙ্গলজনক। উদ্দীপকে উল্লিখিত 'অহনা কসমেটিক্স লি.' উৎপাদন শুরুর দিকে বাজারে শীর্ষস্থানে ছিল। কিন্তু সময়ের ব্যবধানে প্রতিযোগী প্রতিষ্ঠানগুলো পণ্যের মান উন্নয়ন করলেও উক্ত প্রতিষ্ঠানটি তা করেনি। এতে তারা বাজারে পিছিয়ে পড়ে। তাই পরবর্তীতে তারা পরীক্ষণ, নিরীক্ষণ এবং পর্যবেক্ষণ বাবদ ব্যয় করে। এগুলো মূল্যায়ন ব্যয়ের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। এ ধরনের ব্যয় করার ফলে 'অহনা কসমেটিক্স লি.' তাদের ত্রুটি সম্পর্কে জানতে পেরেছে। এক্ষেত্রে বিভিন্ন পরীক্ষা-নিরীক্ষার ফলে প্রচুর অর্থ ব্যয় হলেও পণ্য নিম্নমানের হওয়ার কারণগুলো তারা জানতে পেরেছে। তারপর নিম্নমান প্রতিরোধে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিয়ে ক্রেতাদের মনে আবার জায়গা করে নিয়েছে। আর মূল্যায়ন ব্যয় করার ফলেই প্রতিষ্ঠানটি তাদের অবস্থান ফিরে পেয়েছে। তাই বলা যায়, 'অহনা কসমেটিক্স লি.-এর মূল্যায়ন ব্যয় প্রতিষ্ঠানটির আগের অবস্থানে ফিরে আসতে সহায়ক।