“মান নিয়ন্ত্রণ পণ্যের আদর্শ মান নিশ্চিত করে” ব্যাখ্যা কর।
উত্তর: পূর্বনির্ধারিত মান অনুসারে পণ্য উৎপাদন নিশ্চিত করা এবং কোনো বিচ্যুতি ঘটলে তার সংশোধনমূলক ব্যবস্থা করার প্রক্রিয়াকে মান নিয়ন্ত্রণ বলে। ভোক্তাদের প্রয়োজন, চাহিদা, অভাব পূরণ এবং সন্তুষ্ট করার লক্ষ্যে কোম্পানি পণ্যের একটি আদর্শ মান নির্ধারণ করে থাকে। প্রতিষ্ঠান পূর্বনির্ধারিত মান অনুযায়ী পণ্য উৎপাদিত হচ্ছে কিনা তা তদারকি এবং প্রয়োজনে সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করার মাধ্যমে পণ্যের সঠিক মান বজায় রাখার চেষ্টা চালায়। এজন্য বলা যায়, মান নিয়ন্ত্রণ পণ্যের আদর্শমান নিশ্চিত করে।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
“মান নিয়ন্ত্রণ পণ্যের আদর্শ মান নিশ্চিত করে” ব্যাখ্যা কর।
উদ্দীপক
জনাব তালহা একটি উৎপাদন প্রতিষ্ঠানের মালিক। তিনি বিভিন্ন বিভাগের ব্যবস্থাপকের সাথে আলোচনা করে প্রতিষ্ঠানের উৎপাদন লক্ষ্যমাত্রা নির্ধারণ করেন। শ্রমিক ও ব্যবস্থাপকদের মধ্যে সুসম্পর্ক বজায় রেখে প্রতিষ্ঠানটি তার লক্ষ্যে পৌঁছানোর চেষ্টা করে। সম্প্রতি পণ্যের ত্রুটির কারণে বাজারে পণ্যটির চাহিদা হ্রাস পায়।
Dhaka · 2019
উত্তর
পূর্বনির্ধারিত মান অনুসারে পণ্য উৎপাদন নিশ্চিত করা এবং কোনো বিচ্যুতি ঘটলে তার সংশোধনমূলক ব্যবস্থা করার প্রক্রিয়াকে মান নিয়ন্ত্রণ বলে।
ভোক্তাদের প্রয়োজন, চাহিদা, অভাব পূরণ এবং সন্তুষ্ট করার লক্ষ্যে কোম্পানি পণ্যের একটি আদর্শ মান নির্ধারণ করে থাকে। প্রতিষ্ঠান পূর্বনির্ধারিত মান অনুযায়ী পণ্য উৎপাদিত হচ্ছে কিনা তা তদারকি এবং প্রয়োজনে সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করার মাধ্যমে পণ্যের সঠিক মান বজায় রাখার চেষ্টা চালায়। এজন্য বলা যায়, মান নিয়ন্ত্রণ পণ্যের আদর্শমান নিশ্চিত করে।
উত্তর
উদ্দীপকে জনাব তালহা প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য নির্ধারণে সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার কর্মী সম্পৃক্ততা নীতিটা অনুসরণ করেছে।
ক্রেতাদের প্রত্যাশা পূরণে পণ্যের সক্ষমতাই হলো মান। মানসম্পন্ন পণ্য সেবা না হলে ক্রেতাদের সন্তুষ্ট করা যায় না। আর মান ব্যবস্থাপনা হলো ক্রেতাদের প্রত্যাশা পূরণের ব্যবস্থা। সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা হলো সেই মতবাদ যা তিনটি নীতির ওপর প্রতিষ্ঠিত। নীতিগুলো হলো- ক্রেতা সন্তুষ্টি, কর্মীদের সম্পৃক্ততা এবং মানের ধারাবাহিকতা।
উদ্দীপকে জনাব তালহা একটি উৎপাদনমুখী প্রতিষ্ঠানের মালিক। তিনি বিভিন্ন বিভাগের ব্যবস্থাপকদের সাথে আলোচনা করে প্রতিষ্ঠানের উৎপাদন লক্ষ্যমাত্রা নির্ধারণ করেন এবং শ্রমিক ও ব্যবস্থাপকদের মধ্যে সুসম্পর্ক বজায় রেখে প্রতিষ্ঠানটি লক্ষ্যে পৌছানোর চেষ্টা করে। প্রাতিষ্ঠানিক লক্ষ্য অর্জনে প্রতিষ্ঠানটি কর্মীদের যথেষ্ট গুরুত্ব দিতে থাকে। তাই বলা যায়, জনাব তালহা প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য নির্ধারণে সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার কর্মী সম্পৃক্ততা নীতিটা অনুসরণ করেছে।
উত্তর
জনাব তালহা প্রতিষ্ঠানের কর্মকাণ্ডে সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার নীতিমালা যথাযথভাবে অনুসরণ করেননি বলে আমি মনে করি।
সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা বেশ কিছু দর্শনের ভিত্তিতে পরিচালিত হয়ে থাকে। যেমন- ক্রেতা বা ভোক্তার সন্তুষ্টি, কর্মী সংশ্লিষ্টতা, পণ্যের ধারাবাহিক মান উন্নয়ন, আকর্ষণীয় ডিজাইন প্রভৃতি।
জনাব তালহা একটি প্রতিষ্ঠানের মালিক। তিনি বিভিন্ন বিভাগের ব্যবস্থাপকদের সাথে আলোচনা করে সব সিদ্ধান্ত নেন। আবার, শ্রমিকদের সাথে ব্যবস্থাপকদের সুসম্পর্ক রাখতেও তিনি সচেষ্ট। এভাবে তিনি লক্ষ্যে পৌছানোর চেষ্টা করেন। কিন্তু সম্প্রতি পণ্যের ত্রুটির কারণে বাজারে তার উৎপাদিত পণ্যের চাহিদা কমে যায়। জনাব তালহা তার প্রতিষ্ঠানের সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার কর্মী সংশ্লিষ্টতা নীতির ওপর গুরুত্বারোপ করেছেন। কিন্তু তিনি ক্রেতা বা দেননি। আবার, ভোক্তাদের সন্তুষ্টি অর্জনের প্রতি গুরুত্ব দেননি। ধারাবাহিকভাবে পণ্যের মান উন্নয়নের ব্যবস্থাও তিনি করেননি। তাছাড়া বাজার চাহিদার কথা মাথায় রেখে তিনি পণ্য ডিজাইনেও নতুনত্ব আনতে পারেননি। এসব বিষয় তার উৎপাদিত পণ্যের মান আগের থেকে বাড়াতে পারেনি। ফলে ত্রুটি বেড়েছে ও চাহিদা কমেছে। তাই আমি মনে করি, জনাব তালহা প্রতিষ্ঠানের কর্মকাণ্ডে সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার নীতিমালা যথাযথভাবে অনুসরণ করেননি।