বেঞ্চমার্কিং বলতে কী বোঝায়?
উত্তর: মান ব্যবস্থাপনা একটি কৌশল ব্যবস্থাপনা যা স্ট্যান্ডার্ড অনুসরণ করে।ল বেঞ্চমার্কিং মান ব্যবস্থাপনার একটি অন্যতম উপাদান, যার সাহায্যে প্রতিষ্ঠানের পণ্য বা সেবার মান বাড়ানো হয়। এটি এমন একটি প্রক্রিয়া যার মাধ্যমে বাজারে নেতৃত্বদানকারী ফার্মের পণ্য ও সেবা ধারাবাহিক ও পদ্ধতিগতভাবে পরিমাপ করা হয়। এর সাহায্যে প্রতিষ্ঠানের প্রতিযোগীদের কার্যাবলি মূল্যায়নের মাধ্যমে নিজে ধারাবাহিক উন্নয়নের চেষ্টা চালানো হয়।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
বেঞ্চমার্কিং বলতে কী বোঝায়?
উদ্দীপক
জনাব আবরার একটি সাইকেল তৈরির কারখানার মান ব্যবস্থাপক। মান ব্যবস্থাপনায় তিনি সব সময় ভোক্তার সন্তুষ্টির জন্য পণ্য পরিদর্শন, পরীক্ষণসংক্রান্ত খরচ ইত্যাদির ওপর বেশি জোর দেন। এছাড়া তিনি মান নিয়ন্ত্রণের প্রতিটি ক্ষেত্র অত্যন্ত গুরুত্বসহকারে পর্যবেক্ষণ করেন। এতে মানসম্মত পণ্য উৎপাদনে প্রতষ্ঠানটি সফল হয়েছে।
Dhaka · 2019
উত্তর
মান ব্যবস্থাপনা একটি কৌশল ব্যবস্থাপনা যা স্ট্যান্ডার্ড অনুসরণ করে।ল
বেঞ্চমার্কিং মান ব্যবস্থাপনার একটি অন্যতম উপাদান, যার সাহায্যে প্রতিষ্ঠানের পণ্য বা সেবার মান বাড়ানো হয়। এটি এমন একটি প্রক্রিয়া যার মাধ্যমে বাজারে নেতৃত্বদানকারী ফার্মের পণ্য ও সেবা ধারাবাহিক ও পদ্ধতিগতভাবে পরিমাপ করা হয়। এর সাহায্যে প্রতিষ্ঠানের প্রতিযোগীদের কার্যাবলি মূল্যায়নের মাধ্যমে নিজে ধারাবাহিক উন্নয়নের চেষ্টা চালানো হয়।
উত্তর
জনাব আবরার যে খরচের ওপর বেশি জোর দেন সেগুলো মূল্যায়ন ব্যয়ের ওপর পড়ে।
উৎপাদনকার্যের ত্রুটি উদ্ঘাটনের লক্ষ্যে উৎপাদন প্রক্রিয়া মূল্যায়নের জন্য যে ব্যয় হয় তাকে মূল্যায়ন ব্যয় বলে। পণ্যের মূল্যায়নের ক্ষেত্রে পরিদর্শন, পরীক্ষণ প্রভৃতি কাজ সম্পাদন করতে হয়। এসব ক্ষেত্রে প্রতিষ্ঠানের আলাদা আলাদা ব্যয় হয়। আবার পরিসংখ্যানিক তথ্য ব্যবহার ও বিশ্লেষণেও পৃথক ব্যয় হয়। এগুলোই পণ্যের মূল্যায়নে সহায়তা করে যা মূল্যায়ন ব্যয় হিসেবে বিবেচিত।
উদ্দীপকে জনাব আবরার একটি সাইকেল তৈরির কারখানার মান ব্যবস্থাপক। মান ব্যবস্থাপনায় তিনি সবসময় ভোক্তার সন্তুষ্টির জন্য পণ্য পরিদর্শন, পরীক্ষণসংক্রান্ত খরচ ইত্যাদির ওপর বেশি জোর দেন। প্রতিষ্ঠানটি মানের ওপর বেশি জোর দেন বলে মানসম্মত পণ্য উৎপাদনে সফল হয়েছেন। যেহেতু জনাব আবরার পণ্য উৎপাদনের পর তা মূল্যায়নের ওপর জোর দিয়ে থাকেন। তাই বলা যায় তিনি মূল্যায়ন ব্যয়ের ওপর জোর দিয়েছেন।
উত্তর
হ্যাঁ, আমি এ বিষয়ের সাথে সম্পূর্ণ একমত পোষণ করি। কেননা মান নিয়ন্ত্রণ কার্যের যথাযথ অনুসরণই উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটির সফলতার মূল কারণ।
মান ব্যবস্থাপনা হলো ক্রেতাদের প্রত্যাশা পূরণের সার্বিক ব্যবস্থা। মান ব্যবস্থাপনার একটি উল্লেখযোগ্য দিক হলো বর্তমান মানকে আরও উন্নত পর্যায়ে নিয়ে যাওয়া। বর্তমান মানকে উন্নত পর্যায়ে নিয়ে যাওয়ার জন্য নতুন নতুন তথ্য আবিষ্কার ও গবেষণা মান ব্যবস্থাপনার অন্যতম বৈশিষ্ট্য। মানের উপর ব্যবস্থাপনা বহুলাংশে প্রভাববিস্তার করে। উৎকৃষ্ট মান বজায় রাখার জন্য পরিকল্পনা, তত্ত্বাবধান ও নিয়ন্ত্রণের প্রয়োজন হয়। মান ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে কার্য মানের উত্তরোত্তর উন্নয়ন ঘটিয়ে প্রতিযোগীদের তুলনায় এগিয়ে থাকা যায়।
উদ্দীপকে জনাব আবরার একটি সাইকেল তৈরির কারখানার মান ব্যবস্থাপক। তিনি মান নিয়ন্ত্রণের প্রতিটি ক্ষেত্র অত্যন্ত গুরুত্বসহকারে পর্যবেক্ষণ করেন যার ফলস্বরূপ প্রতিষ্ঠানটি মানসম্মত পণ্য উৎপাদনে সফলতা লাভ করেছে। ক্রেতারা সবসময়ই মানসম্মত পণ্য পেতে আগ্রহী হয়। কাজেই যে প্রতিষ্ঠান যত বেশি মানসম্মত পণ্য দিতে পারবে ক্রেতারা তার প্রতি তত বেশি আকৃষ্ট হবে এটাই স্বাভাবিক নিয়ম । তাই এ কথা নিঃসন্দেহে বলা যায়, প্রতিষ্ঠানটির সফলতার মূল কারণ মান নিয়ন্ত্রণ ।