বেঞ্চমার্কিং কীভাবে পণ্য মানের উন্নয়ন ঘটায়? ব্যাখ্যা করো।
উত্তর: মান নিয়ন্ত্রণে একটি আদর্শমান অনুসরণ করাই হলো বেঞ্চমার্কিং। বাজারে নেতৃত্বদানকারী ফার্মের পণ্য, সেবা ও প্রক্রিয়া ধারাবাহিক ও পদ্ধতিগতভাবে পরিমাপ করা হয় বেঞ্চমার্কিং-এর মাধ্যমে । এ ব্যবস্থায় শিল্পের নেতৃত্বদানকারী প্রতিষ্ঠানের পণ্যমানকে আদর্শ হিসেবে ধরা হয়। পরবর্তীতে উক্ত মান অর্জনের চেষ্টা করা হয় ।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
বেঞ্চমার্কিং কীভাবে পণ্য মানের উন্নয়ন ঘটায়? ব্যাখ্যা করো।
উদ্দীপক
'জনাব হারুন সাভারের EPZ-এর মধ্যে একটি গার্মেন্টস ফ্যাক্টরি স্থাপন করেন। উক্ত প্রতিষ্ঠানে পণ্য উৎপাদনের ক্ষেত্রে ত্রুটি চিহ্নিতকরণ ও সংশোধনমূলক কার্যক্রম গ্রহণ করা হয়। এছাড়া কর্মীদের প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা করা হয়। কিন্তু প্রতিষ্ঠানটির পণ্যের মান ভালো না হওয়ায় ক্রেতা আকর্ষণ করতে ব্যর্থ হয়। ফলে প্রতিষ্ঠানটির উৎপাদিত সব পণ্য বাতিল হয়ে যায়। নিম্নমানের কারণ অনুসন্ধানে কর্তৃপক্ষ জানতে পারে যে, কারখানায় উৎপাদনের সময় কিছু ভুল-ত্রুটি বিদ্যমান ছিল । বিষয়টি নিয়ে প্রতিষ্ঠানের মালিক বেশ চিন্তিত।
Barisal · 2021
উত্তর
মান নিয়ন্ত্রণে একটি আদর্শমান অনুসরণ করাই হলো বেঞ্চমার্কিং। বাজারে নেতৃত্বদানকারী ফার্মের পণ্য, সেবা ও প্রক্রিয়া ধারাবাহিক ও পদ্ধতিগতভাবে পরিমাপ করা হয় বেঞ্চমার্কিং-এর মাধ্যমে । এ ব্যবস্থায় শিল্পের নেতৃত্বদানকারী প্রতিষ্ঠানের পণ্যমানকে আদর্শ হিসেবে ধরা হয়। পরবর্তীতে উক্ত মান অর্জনের চেষ্টা করা হয় ।
উত্তর
উদ্দীপকে উল্লিখিত জনাব হারুনের প্রতিষ্ঠানে এভাবে পণ্য মানে উন্নয়ন ঘটে প্রতিরোধমূলক ব্যয় নির্বাহ করা হয়। কোনো পণ্যের ত্রুটি সংঘটিত হওয়ার আগেই তা রোধে যে ব্যয় করা হয় তা প্রতিরোধমূলক ব্যয়। প্রশিক্ষণ, পুনঃডিজাইন প্রভৃতি এ ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত । এর মাধ্যমে পরবর্তীতে প্রতিষ্ঠানের ব্যয় ও অপচয় কমে। উদ্দীপকের জনাব হারুন একটি গার্মেন্টস কারখানার মালিক। তার প্রতিষ্ঠানে কর্মীদের প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা করা হয়। তাছাড়া তিনি ত্রুটি চিহ্নিতকরণ ও সংশোধনেও খরচ করে থাকেন। এ খরচগুলো পণ্যকে নিম্নমানের হওয়ার হাত থেকে রক্ষা করবে। ফলে তার প্রতিষ্ঠানটির অপ্রত্যাশিত ব্যয় ও অপচয় কম হবে। এ বৈশিষ্ট্যগুলো প্রতিরোধমূলক ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত। সুতরাং, জনাব হারুনের প্রতিষ্ঠানে প্রতিরোধমূলক ব্যয় নির্বাহ করা হয়।
উত্তর
উদ্দীপকে উল্লিখিত জনাব হারুনের সমস্যা সমাধানে মান নিয়ন্ত্রণ কার্যাবলি অনুসরণ করতে হবে বলে আমি মনে করি। মান নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়ায় পূর্বনির্ধারিত মানের সাথে উৎপাদিত পণ্যের মানের তুলনা করা হয়। এক্ষেত্রে কোনো বিচ্যুতি থাকলে সংশোধন করা হয়। ফলে মানসম্মত পণ্য তৈরি হয় এবং উৎপাদন ব্যয় ও অপচয় কমে যায়। উদ্দীপকের জনাব হারুন সাভার EPZ-এ গার্মেন্টস ফ্যাক্টরি গড়ে তোলেন । তিনি তার কর্মীদের প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা করলেও পণ্যের মানে কোনো উন্নতি আসেনি। আর মান ভালো না হওয়ার সব পণ্য বাতিল হয়ে যায়। এতে প্রতিষ্ঠানটি বড় ধরনের আর্থিক লোকসানে পড়ে। বিষয়টি নিয়ে তিনি বেশ চিন্তিত । জনাব হারুনের উচিত মান নিয়ন্ত্রণ কার্যাবলি যথাযথভাবে অনুসরণ করা। এতে তিনি প্রতিষ্ঠিত মান অনুযায়ী পণ্য উৎপাদন হচ্ছে কি না তা যাচাই করতে পারবেন। আর উৎপাদনের কোনো পর্যায়ে যদি ত্রুটি-বিচ্যুতি পরিলক্ষিত হয় তবে তিনি তাৎক্ষণিক সেগুলোর সমাধান করতে পারবেন। ফলে পণ্যের মান উন্নত হবে বলে বাতিল হওয়ার ঝুঁকি ও অপচয় কমবে। এভাবে তার প্রতিষ্ঠানটি লাভজনক। তাই জনাব হারুনের কারখানায় মান নিয়ন্ত্রণ কার্যাবলি অনুসরণ করা উচিত ।