মান ব্যবস্থাপনা কেন গুরুত্বপূর্ণ? ব্যাখ্যা করো ।
উত্তর: মান ব্যবস্থাপনা হলো মানসম্মত পণ্য ও সেবা তৈরি করা, মান ধরে রাখা, অপচয় কমিয়ে প্রতিষ্ঠানের মুনাফা বাড়ানো এবং ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জনের মাধ্যমে নতুন ক্রেতা তৈরি করা। মান ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে মানসম্মত পণ্য তৈরি করায় একই ক্রেতা বারবার পণ্য কিনতে আগ্রহী হয় এবং বর্তমান ক্রেতারাও নতুন ক্রেতা সৃষ্টিতে ভূমিকা রাখে। অর্থাৎ, মান ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে প্রতিষ্ঠান ভোক্তা সন্তুষ্টি অর্জন করতে পারে এবং পণ্য বা সেবার ধারাবাহিক উন্নয়ন করতে পারে। তাই বর্তমানে প্রতিষ্ঠানগুলো মান ব্যবস্থাপনার ওপর গুরুত্ব দিয়ে থাকে।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
মান ব্যবস্থাপনা কেন গুরুত্বপূর্ণ? ব্যাখ্যা করো ।
উদ্দীপক
'লিজা ফ্যান লি.' পণ্য উৎপাদনের ক্ষেত্রে পরিদর্শন ও পরীক্ষা সংক্রান্ত ব্যয় করে থাকে। বর্তমানে কারখানার আয়তন বাড়ার কারণে প্রতিষ্ঠানটি আরও ১০০ জন শ্রমিককে নিয়োগ দেয়। দ্রুত উৎপাদন শুরুর লক্ষ্যে নবাগত শ্রমিকরা পুরাতন শ্রমিকদের অনুসরণ করার শর্তে সরাসরি কাজে যোগদান করে। কিন্তু এরপর থেকেই ক্রেতাদের কাছ থেকে ঘন ঘন পণ্যের ত্রুটি সংক্রান্ত অভিযোগ আসতে থাকে। প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী কর্তৃপক্ষ ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহকদের ফ্যান মেরামত করে দেয় এবং এতে প্রায় ১৫ লক্ষ টাকা খরচ হয়। ফলে প্রতিষ্ঠানটি ক্ষতিগ্রস্ত হয়।
Barisal · 2021
উত্তর
মান ব্যবস্থাপনা হলো মানসম্মত পণ্য ও সেবা তৈরি করা, মান ধরে রাখা, অপচয় কমিয়ে প্রতিষ্ঠানের মুনাফা বাড়ানো এবং ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জনের মাধ্যমে নতুন ক্রেতা তৈরি করা। মান ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে মানসম্মত পণ্য তৈরি করায় একই ক্রেতা বারবার পণ্য কিনতে আগ্রহী হয় এবং বর্তমান ক্রেতারাও নতুন ক্রেতা সৃষ্টিতে ভূমিকা রাখে। অর্থাৎ, মান ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে প্রতিষ্ঠান ভোক্তা সন্তুষ্টি অর্জন করতে পারে এবং পণ্য বা সেবার ধারাবাহিক উন্নয়ন করতে পারে। তাই বর্তমানে প্রতিষ্ঠানগুলো মান ব্যবস্থাপনার ওপর গুরুত্ব দিয়ে থাকে।
উত্তর
উদ্দীপকে উল্লিখিত 'লিজা ফ্যান লি.' বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয় করে। ক্রেতা পণ্য কেনার পর ঐ পণ্যের কোনো ত্রুটি সংশোধনের জন্য যে ব্যয় করা হয় তা-ইহলো বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয়। সাধারণত পণ্য বিক্রির পরে ত্রুটি-বিচ্যুতি মেরামত বাবদ এ ধরনের ব্যয় করা হয়। উদ্দীপকের “লিজা ফ্যান লি.' ইলেকট্রিক ফ্যান তৈরি করে থাকে। প্রতিষ্ঠানটিতে নতুন শ্রমিক যোগ দিলে পণ্যের ত্রুটি সংক্রান্ত অভিযোগ আসতে থাকে। আর প্রতিষ্ঠানটি প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী ত্রুটিগুলো মেরামত করে দেয়। এতে ১৫ লক্ষ টাকা খরচ হয়। আর এ ব্যয়টি ক্রেতাসাধারণ পণ্য হাতে পাওয়ার পর সংঘটিত হয়েছে। এ ব্যয়ের বৈশিষ্ট্যগুলো বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয়ের সাথে মিলে যায়। সুতরাং, 'লিজা ফ্যান লি.' নিম্নমানের পণ্য উৎপাদনের মাধ্যমে বাহ্যিক ব্যয় করে।
উত্তর
প্রতিরোধমূলক ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত প্রশিক্ষণ ব্যয় না করাই উদ্দীপকে উল্লিখিত 'লিজা ফ্যান লি.'-এর ব্যর্থতার কারণ। কর্মীদের কাজের দক্ষতা বাড়াতে সহায়তা করে। এতে তারা মানসম্মত পণ্য তৈরিতে সমর্থ হয়। ফলে সময়, শ্রম ও অর্থ সাশ্রয় হয় । প্রশিক্ষণ প্রতিরোধমূলক ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত। উদ্দীপকের 'লিজা ফ্যান লি.” পণ্য উৎপাদনে নিয়মিত পরিদর্শন ও পরীক্ষণ ব্যয় করে থাকে। কারখানার সম্প্রসারণ করায় প্রতিষ্ঠানটি আরও ১০০ জনশ্রমিক নিয়োগ দেয়। এরপর থেকেই ক্রেতাদের কাছ থেকে ঘন ঘন পণ্যের ত্রুটি সংক্রান্ত অভিযোগ আসতে থাকে। প্রতিশ্রুতি মোতাবেক ত্রুটি মেরামতে প্রায় ১৫ লক্ষ টাকা খরচ হয়, যা অনেক বড় আর্থিক ক্ষতি । উদ্দীপকের “লিজা ফ্যান লি.'-এ যোগ দেওয়া ১০০ জন শ্রমিক নতুন হওয়ায় তারা তাদের কাজ সম্পর্কে ভালোভাবে জানে না। ইলেকট্রিক ফ্যানের মতো পণ্য তৈরিতে শ্রমিকদের কারিগরি জ্ঞান ও দক্ষতা প্রয়োজন হয়, যা তাদের নেই। কারণ তারা কাজে যোগ দেওয়ার পর তাদের জন্য প্রতিষ্ঠান থেকে কোনো প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা করা হয়নি। এক্ষেত্রে প্রশিক্ষণ হলো প্রতিরোধমূলক ব্যয়ের আওতাভুক্ত। এটি মানসম্পন্ন পণ্য প্রস্তুতে সহায়ক। সুতরাং, প্রশিক্ষণে ব্যয় না করাই 'লিজা ফ্যান লি.'-এর ব্যর্থতার কারণ।