কাস্টমাইজেশন ধারণাটি কী? ব্যাখ্যা করো।
উত্তর: বিশেষ কোনো ক্রেতার ফরমায়েশ অনুযায়ী পণ্য তৈরি এবং সরবরাহ করাই হলো কাস্টমাইজেশন বা ক্রেতাকেন্দ্রিকতা। এক্ষেত্রে পণ্যের উৎপাদক তাদের নিজস্ব মান, আকার, সংখ্যা প্রভৃতিকে প্রাধান্য না দিয়ে ক্রেতার চাহিদাকে প্রাধান্য দেয়। প্রত্যেক ক্রেতার রুচি, পছন্দ, আয় প্রভৃতি আলাদা হয়। এসব দিক বিবেচনা করে প্রত্যেক ক্রেতার জন্য আলাদা পণ্য তৈরি এবং সরবরাহ করাকে ক্রেতাকেন্দ্রিকতা (Customization) বলে ।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
কাস্টমাইজেশন ধারণাটি কী? ব্যাখ্যা করো।
উদ্দীপক
মি. ফরিদ নারায়ণগঞ্জে একটি ওয়াটার পাম্প উৎপাদন কারখানা স্থাপন করেন। তিনি নিয়মিত উৎপাদন কার্যাবলি তদারকিও করেন। কিন্তু যান্ত্রিক ত্রুটির কারণে একজন শ্রমিক দুর্ঘটনায় পতিত হয়। ফলে তাকে প্রচুর অর্থ ব্যয় করতে হয়। তাই তিনি প্রতিষ্ঠানটির অভ্যন্তরীণ উৎপাদন প্রক্রিয়া সংশোধনের সাথে সাথে গ্রাহকদের বিক্রয়োত্তর সেবা দেওয়ার নিশ্চয়তা দিয়েছেন ।
Sylhet · 2021
উত্তর
বিশেষ কোনো ক্রেতার ফরমায়েশ অনুযায়ী পণ্য তৈরি এবং সরবরাহ করাই হলো কাস্টমাইজেশন বা ক্রেতাকেন্দ্রিকতা। এক্ষেত্রে পণ্যের উৎপাদক তাদের নিজস্ব মান, আকার, সংখ্যা প্রভৃতিকে প্রাধান্য না দিয়ে ক্রেতার চাহিদাকে প্রাধান্য দেয়। প্রত্যেক ক্রেতার রুচি, পছন্দ, আয় প্রভৃতি আলাদা হয়। এসব দিক বিবেচনা করে প্রত্যেক ক্রেতার জন্য আলাদা পণ্য তৈরি এবং সরবরাহ করাকে ক্রেতাকেন্দ্রিকতা (Customization) বলে ।
উত্তর
শ্রমিকের মৃত্যুর পর মি. ফরিদ কর্তৃক ব্যয়কৃত অর্থ অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতার ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত। প্রতিষ্ঠানের পণ্য বা সেবা উৎপাদনের সময় যে ত্রুটি-বিচ্যুতি ধরা পড়ে তা সংশোধনে অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতার ব্যয় সংঘটিত হয়। এটি ক্ষতি কমিয়ে মানসম্মত পণ্য উৎপাদনেও সহায়তা করে । উদ্দীপকের মি. ফরিদ ওয়াটার পাম্প উৎপাদনকারী একটি কারখানার মালিক। যান্ত্রিক ত্রুটির কারণে তার কারখানায় একজন শ্রমিকের মৃত্যু হয়। তারপর তিনি অভ্যন্তরীণ উৎপাদন প্রক্রিয়ার বিভিন্ন ত্রুটি-বিচ্যুতি নির্ণয় করে সেগুলো সংশোধন করেছেন। ফলে তিনি মানসম্মত পণ্য উৎপাদনের পাশাপাশি ক্ষতি কমাতে পেরেছেন। আর এ কাজে তার ব্যয় হলো অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতার ব্যয়, যা তিনি শ্রমিকের মৃত্যুর পর করেছেন।
উত্তর
উদ্দীপকে উল্লিখিত মি. ফরিদের দেওয়া বিক্রয়োত্তর সেবা ও উৎপাদন প্রক্রিয়া সংশোধনের সিদ্ধান্ত অত্যন্ত যৌক্তিক বলে আমি মনে করি। পণ্য বা সেবা বিক্রির পর গ্রাহকদের যে সেবা দেওয়া হয় তাই হলো বিক্রয়োত্তর সেবা। এটি গ্রাহকদের মনে আস্থা ও সন্তুষ্টি সৃষ্টি করে। অন্যদিকে উৎপাদন প্রক্রিয়া সংশোধনের মাধ্যমে ঝুঁকি কমিয়ে মানসম্মত পণ্য তৈরি করা যায়। উদ্দীপকের মি. ফরিদ নারায়ণগঞ্জে একটি ওয়াটার পাম্প উৎপাদন কারখানা স্থাপন করেন। তিনি নিয়মিত উৎপাদন কার্যাবলি তদারকি করলেও যান্ত্রিক ত্রুটির কারণে একজন শ্রমিক মারা যায়। এরপর তিনি প্রতিষ্ঠানটির উৎপাদন প্রক্রিয়া সংশোধনে প্রচুর অর্থ ব্যয় করেন এবং গ্রাহকদের বিক্রয়োত্তর সেবা দেওয়ার নিশ্চয়তা দেন । মি. ফরিদের দেওয়া বিক্রয়োত্তর সেবার মাধ্যমে ক্রেতারা পণ্য কেনার পর কোনো সমস্যার সম্মুখীন হলে তার সমাধান পাবেন। এ ধরনের সেবার নিশ্চয়তা গ্রাহকদের মনে সন্তুষ্টি সৃষ্টি করবে। অন্যদিকে, তিনি উৎপাদন প্রক্রিয়া সংশোধনেও জড়িত হয়েছেন। এর মাধ্যমে তিনি ত্রুটি বিচ্যুতি দূর করে মানসম্মত পণ্য উৎপাদন করতে পারবেন। ফলে ভোক্তারা সন্তুষ্ট হবেন। তাছাড়া এটি ভবিষ্যতে শ্রমিক মৃত্যুর মতো দূর্ঘটনার ঝুঁকিও কমাবে। এসব কারণেই আমি মনে করি, মি. ফরিদের দেওয়া বিক্রয়োত্তর সেবা ও উৎপাদন প্রক্রিয়া সংশোধনের সিদ্ধান্ত অত্যন্ত যৌক্তিক।