“পণ্য স্পর্শনীয়”- ব্যাখ্যা কর।
উত্তর: মানুষের অভাব পূরণে সক্ষম ঐসকল বস্তুগত পণ্যসামগ্রী যেগুলো দেখা যায় ও স্পর্শ করা যায় সেগুলোকে পণ্য বলে। পণ্য স্পর্শযোগ্য এবং এর আকার-আকৃতি, ওজন এবং স্বাদ ও গন্ধ আছে। এটি মানুষের প্রয়োজন মেটায় ও অভাব পূরণ করে। পণ্যকে একস্থান হতে অন্যস্থানে স্থানান্তর করা যায় এবং একে ধরা যায় । যেমন— গাড়ি, টিভি, ফ্রিজ ইত্যাদি। যার বস্তুগত কোনো অবয়ব নেই অথবা ওজন, আকার-আকৃতি নেই তাকে পণ্য বলা যাবে না।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
“পণ্য স্পর্শনীয়”- ব্যাখ্যা কর।
উদ্দীপক
মিসেস লাবীবা ঢাকার উত্তরায় একটি বিউটি পার্লার স্থাপন করেন । সেখানে ক্রেতাদের পছন্দ অনুযায়ী চুল কাটাসহ পার্লারের যাবতীয় কাজ সম্পন্ন করেন। এখানে দক্ষ ও অভিজ্ঞ বিউটিশিয়ান থাকায় ক্রেতারা সন্তুষ্ট। ফলে পার্লারটির ক্রেতার সংখ্যা দিন দিন বৃদ্ধি পাচ্ছে। ক্রেতাদের আস্থা ও নির্ভরশীলতার কারণে প্রতিষ্ঠানটি অল্প সময়ের মধ্যে সফলতা লাভে সক্ষম হয়েছে।
Rajshahi, Comilla, Chittagong, Barisal · 2018
উত্তর
মানুষের অভাব পূরণে সক্ষম ঐসকল বস্তুগত পণ্যসামগ্রী যেগুলো দেখা যায় ও স্পর্শ করা যায় সেগুলোকে পণ্য বলে।
পণ্য স্পর্শযোগ্য এবং এর আকার-আকৃতি, ওজন এবং স্বাদ ও গন্ধ আছে। এটি মানুষের প্রয়োজন মেটায় ও অভাব পূরণ করে। পণ্যকে একস্থান হতে অন্যস্থানে স্থানান্তর করা যায় এবং একে ধরা যায় । যেমন— গাড়ি, টিভি, ফ্রিজ ইত্যাদি। যার বস্তুগত কোনো অবয়ব নেই অথবা ওজন, আকার-আকৃতি নেই তাকে পণ্য বলা যাবে না।
উত্তর
উদ্দীপকে উল্লিখিত ব্যবসায় প্রতিষ্ঠানটি সেবাখাতের সাথে জড়িত। যা দেখা যায় না, স্পর্শ করা যায় না অথচ মানুষের প্রয়োজন ও অভাব মেটানোর ক্ষমতা রাখে তাকে সেবা বলে। সেবা উৎপাদিত হওয়ার সাথে সাথেই ভোগ ও ব্যবহার করা হয়ে যায়। তাই সেবাকে সেবা প্রদানকারী ব্যক্তি অথবা যন্ত্রপাতি থেকে পৃথক করা যায় না।
উদ্দীপকে মিসেস লাবীবা ঢাকার উত্তরায় একটি বিউটি পার্লার স্থাপন করেন। তিনি সেখানে ক্রেতাদের পছন্দ অনুযায়ী চুল কাটাসহ পার্লারের যাবতীয় কাজ সম্পন্ন করেন। তার বিউটি পার্লারটির কার্যক্রম ব্যবসায়ের সেবাখাতের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। তাই বলা যায়, উদ্দীপকে উল্লিখিত ব্যবসায় প্রতিষ্ঠানটি সেবাখাতের সাথে জড়িত।
উত্তর
উদ্দীপকে উল্লিখিত প্রতিষ্ঠানটির সফলতার মূল কারণ হলো বিউটিশিয়ানদের দক্ষতা ও ক্রেতাকেন্দ্রিকতা।
অধিকতর কম সময় ও অর্থ ব্যয়ে অধিক কাজ করতে পারার সামর্থ্যকে দক্ষতা বলে। আর ক্রেতাদের রুচি ও পছন্দকে গুরুত্ব দিয়ে পণ্য বা সেবা সরবরাহ করাকে ক্রেতাকেন্দ্রিকতা বলে । দক্ষতা একজন কর্মীর বড় একটি গুণ। এই গুণের মাধ্যমে তিনি ক্রেতাদের রুচি ও পছন্দকে গুরুত্ব দিয়ে প্রতিষ্ঠানকে সাফল্যমণ্ডিত করতে সক্ষম হন । উদ্দীপকে মিসেস লাবীবা ঢাকার উত্তরায় একটি বিউটি পার্লার স্থাপন করেন। তিনি সেখানে ক্রেতাদের পছন্দ অনুযায়ী চুল কাটাসহ পার্লারের যারতীয় কাজ সম্পন্ন করেন। এখানে দক্ষ ও অভিজ্ঞ বিউটিশিয়ান থাকায় ক্রেতারা সন্তুষ্ট। এর ফলে পার্লারটির ক্রেতার সংখ্যা দিন দিন বৃদ্ধি পেতে থাকে । ক্রেতাদের আস্থা ও নির্ভরশীলতার কারণে প্রতিষ্ঠানটি অল্প সময়ের মধ্যেই সফলতা লাভে সক্ষম হয়েছে।
কর্মীদের দক্ষতার মাধ্যমে যেকোনো প্রতিষ্ঠান খুব সহজেই সাফল্য অর্জন করতে সক্ষম হয়। উদ্দীপকের মিসেস লাবীবা তাই তার প্রতিষ্ঠানে বিউটিশিয়ান নিয়োগে তাদের দক্ষতা ও অভিজ্ঞতাঁকে গুরুত্ব দিয়েছেন। তাদের এই দক্ষতার দ্বারাই প্রতিষ্ঠানে প্রচুর ক্রেতার সমাগম ঘটে এবং অল্পকিছু দিনের মধ্যেই প্রতিষ্ঠানটি সফলতার মুখ দেখে । তাই আমি মনে করি, উদ্দীপকে উল্লিখিত প্রতিষ্ঠানটির সফলতার মূল কারণ হলো' বিউটিশিয়ানদের দক্ষতা ও ক্রেতাকেন্দ্রিকতা।