“মান ব্যবস্থাপনা উচ্চ উৎপাদনশীলতা নিশ্চিত করে”- ব্যাখ্যা কর।
উত্তর: পণ্যের ধারাবাহিক মানোন্নয়নের মাধ্যমে ত্রুটিমুক্ত সর্বোৎকৃষ্ট মানের পণ্য ও সেবা সরবরাহ করে ভোক্তার আকাঙ্ক্ষা পূরণ, উৎপাদনশীলতা বজায় রাখা, অপচয় হ্রাস করে ভোক্তা সন্তুষ্টি ও আনুগত্য সৃষ্টির প্রক্রিয়া হলো মান ব্যবস্থাপনা মান ব্যবস্থাপনা কেবল পণ্যের মান নিশ্চিত করে না; পাশাপাশি কীভাবে মান অর্জিত হবে সে ব্যাপারেও নিশ্চয়তা প্রদান করে। মান ব্যবস্থাপনা ভোক্তাদের সেবা ও মানের নিশ্চয়তা প্রদান, সন্তুষ্টি ও আনুগত্য সৃষ্টি এবং উচ্চ মুনাফা ও উৎপাদনশীলতা বজায় রাখে।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
“মান ব্যবস্থাপনা উচ্চ উৎপাদনশীলতা নিশ্চিত করে”- ব্যাখ্যা কর।
উদ্দীপক
মি. বিধান একটি ওয়াটার পাম্প উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠানের মালিক। ত্রুটিযুক্ত পাম্প উৎপাদনের ফলে একজন ক্রেতা ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ায় গত বছর মি. বিধানকে মামলার পিছনে বেশ অর্থ ব্যয় করতে হয়। তার প্রতিষ্ঠানে কোয়ালিটি কন্ট্রোলার না থাকায় দিন দিন তার ব্যয় বেড়ে যাচ্ছে। সম্প্রতি মি. বিধান ব্যয় হ্রাসের জন্য মান নিয়ন্ত্রণের সিদ্ধান্ত নিয়েছেন।
Rajshahi · 2017
উত্তর
পণ্যের ধারাবাহিক মানোন্নয়নের মাধ্যমে ত্রুটিমুক্ত সর্বোৎকৃষ্ট মানের পণ্য ও সেবা সরবরাহ করে ভোক্তার আকাঙ্ক্ষা পূরণ, উৎপাদনশীলতা বজায় রাখা, অপচয় হ্রাস করে ভোক্তা সন্তুষ্টি ও আনুগত্য সৃষ্টির প্রক্রিয়া হলো মান ব্যবস্থাপনা মান ব্যবস্থাপনা কেবল পণ্যের মান নিশ্চিত করে না; পাশাপাশি কীভাবে মান অর্জিত হবে সে ব্যাপারেও নিশ্চয়তা প্রদান করে। মান ব্যবস্থাপনা ভোক্তাদের সেবা ও মানের নিশ্চয়তা প্রদান, সন্তুষ্টি ও আনুগত্য সৃষ্টি এবং উচ্চ মুনাফা ও উৎপাদনশীলতা বজায় রাখে।
উত্তর
'পণ্যের নিম্নমান যেকোনো প্রতিষ্ঠানের ক্রেতা হ্রাসের কারণ – উক্তিটি সঠিক।
পণ্য স্ট্যান্ডার্ড বা আদর্শ মানের নিচে হলে তাকে নিম্নমান বলে। পণ্য ক্রয়ের পর কাঙ্ক্ষিত মান না পেলে বা সন্তুষ্ট না হলে ক্রেতারা প্রতিষ্ঠানের পণ্য কিনতে আগ্রহী হয় না।
উদ্দীপকের মি. বিধানের ওয়াটার পাম্প উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠানে ত্রুটিযুক্ত পাম্প উৎপাদনের ফলে একজন ক্রেতা ক্ষতিগ্রস্ত হয়। অর্থাৎ প্রতিষ্ঠানটি নিম্নমানের ওয়াটার পাম্প উৎপাদন করে। উক্ত খারাপ মানের কথা মানুষের মুখে মুখে ছড়িয়ে পড়ে। এতে প্রতিষ্ঠানের সুনাম নষ্ট হয় । ফলে প্রতিষ্ঠান একদিকে বিদ্যমান ক্রেতাদের ধরে রাখতে পারে না অন্যদিকে নতুন ক্রেতাদের মনোযোগ আকর্ষণে ব্যর্থ হয়। এ অর্থে বলা যায়, পণ্যের নিম্নমান যেকোনো প্রতিষ্ঠানের ক্রেতা হ্রাস করে থাকে।
উত্তর
ব্যয় হ্রাসের জন্য মি. বিধানের মান নিয়ন্ত্রণের সিদ্ধান্তের যৌক্তিকতা রয়েছে।
মান নিয়ন্ত্রণ হচ্ছে পণ্য নির্দিষ্ট মান অনুযায়ী হচ্ছে কিনা তা পরীক্ষা করা এবং যাতে পণ্যের মান বজায় থাকে তার ব্যবস্থা গ্রহণ করা। মান নিয়ন্ত্রণের মাধ্যমে নির্ধারিত মান অনুযায়ী পণ্য ও সেবা উৎপাদিত হচ্ছে কিনা তা দেখা হয়। কোথাও কোনো বিচ্যুতি দেখা দিলে সংশোধনমূলক পদক্ষেপ গ্রহণ করে মান বজায় রাখা হয়।
উদ্দীপকে মি. বিধানের উৎপাদিত পণ্যের নিম্নমানের কারণে মামলা পরিচালনায় বেশ অর্থ ব্যয় হয়। যথাযথ মান নিয়ন্ত্রণ এ ধরনের ব্যয় হ্রাসে সহায়তা করে। ভালো মানের পণ্য হলে ঐ পণ্যের ফেরতের হারও কমে যায়। আবার মান নিয়ন্ত্রণের মাধ্যমে পণ্যের অপচয় অনেকাংশে হ্রাস করা যায়। এছাড়া পণ্যের উৎপাদন ব্যয়ও হ্রাস পায়। পরিশেষে বলা যায়, উপরিউক্ত কারণে উদ্দীপকে ব্যয় হ্রাসের জন্য মি. বিধানের মান নিয়ন্ত্রণের সিদ্ধান্ত যৌক্তিক বলে প্রমাণিত হয়েছে।