মান ব্যবস্থাপনার মূল লক্ষ্য হলো গ্রাহকের সন্তুষ্টি বিধান” ব্যাখ্যা কর।
উত্তর: মানসম্মত পণ্য এবং সেবা তৈরি করা,মান ধরে রাখা,অপচয় হ্রাসের মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানের মুনাফা বাড়ানো এবং ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জনের মাধ্যমে নতুন নতুন ক্রেতা তৈরি করাকে মান ব্যবস্থাপনা বলে। মান ব্যবস্থাপনার প্রধান নীতি হলো ক্রেতা বা ভোক্তার সন্তুষ্টি অর্জন। ক্রেতা বা ভোক্তা সন্তুষ্টি নীতি বা দর্শনের মূল কথা হলো ক্রেতার বা ভোক্তাদের রুচি, প্রয়োজন, চাহিদা, অভাব, পছন্দ, অপছন্দ ইত্যাদি সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহকরণের মাধ্যমে ক্রেতার চাহিদা মোতাবেক পণ্য তৈরি করে সন্তুষ্টি অর্জনে সচেষ্ট হওয়া। এ নীতিতে ক্রেতা সন্তুষ্টির বিষয়টি বেশি প্রাধান্য পায়। এ কারণে ক্রেতাদের কম মূল্যে ভালো মানের পণ্য সরবরাহ করা যায়।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
মান ব্যবস্থাপনার মূল লক্ষ্য হলো গ্রাহকের সন্তুষ্টি বিধান” ব্যাখ্যা কর।
উদ্দীপক
মডার্ন ইলেকট্রনিক্স লিমিটেড' চীন থেকে আমদানিকৃত মোবাইল ফোন সেট বাংলাদেশে বাজারজাতকরণ করছে। প্রতিষ্ঠানটি ক্রেতাদের আস্থা অর্জনের জন্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে কোনো সেটে সমস্যা দেখা দিলে তা বিনামূল্যে মেরামত করে দেয়। এতে তাদের বড় অঙ্কের অর্থ ব্যয় হয়। এ ধরণের ব্যয় এড়ানো ও ক্রেতা ধরে রাখার জন্য প্রতিষ্ঠানটি নিজস্ব কারখানায় মানসম্মত মোবাইল ফোন সেট উৎপাদনের লক্ষ্যে সংশ্লিষ্ট উৎপাদন কর্মীদের চীনে প্রশিক্ষণের সিদ্ধান্ত গ্রহণ করেছে।
Dinajpur · 2019
উত্তর
পণ্যের পরিকল্পনা তৈরির পর্যায়ে নির্ধারিত মান অনুসারে পণ্য উৎপাদন হচ্ছে কিনা তা তদারকি করার প্রক্রিয়াকে মান নিয়ন্ত্রণ বলে।
উত্তর
মানসম্মত পণ্য এবং সেবা তৈরি করা,মান ধরে রাখা,অপচয় হ্রাসের মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানের মুনাফা বাড়ানো এবং ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জনের মাধ্যমে নতুন নতুন ক্রেতা তৈরি করাকে মান ব্যবস্থাপনা বলে।
মান ব্যবস্থাপনার প্রধান নীতি হলো ক্রেতা বা ভোক্তার সন্তুষ্টি অর্জন। ক্রেতা বা ভোক্তা সন্তুষ্টি নীতি বা দর্শনের মূল কথা হলো ক্রেতার বা ভোক্তাদের রুচি, প্রয়োজন, চাহিদা, অভাব, পছন্দ, অপছন্দ ইত্যাদি সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহকরণের মাধ্যমে ক্রেতার চাহিদা মোতাবেক পণ্য তৈরি করে সন্তুষ্টি অর্জনে সচেষ্ট হওয়া। এ নীতিতে ক্রেতা সন্তুষ্টির বিষয়টি বেশি প্রাধান্য পায়। এ কারণে ক্রেতাদের কম মূল্যে ভালো মানের পণ্য সরবরাহ করা যায়।
উত্তর
মডার্ণ ইলেক্ট্রনিক্স ক্রেতাদের আস্থা অর্জনের জন্য বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয় করে থাকে।তা নিচে ব্যাখা করা হলোঃ
ক্রেতাসাধারণ পণ্য বা সেবা পাওয়ার পরে যে ব্যয় সংঘটিত হয় তাকে বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয় বলে। ক্রেতাসাধারণ পণ্য বা সেবা পাওয়ার পর অনেক
সময় পণ্যের ত্রুটি ও বিচ্যুতি ধরা পড়ে। এতে করে কোম্পানির খরচ বেড়ে যাওয়ার পাশাপাশি সুনামও নষ্ট হয় । এখানে দুই ধরনের ব্যয় হয়।যথাঃ
১. ওয়ারেন্টি: ত্রুটিপূর্ণ পণ্য মেরামত বা পরিবর্তন করে দেওয়ার শর্তে বিক্রেতা/উৎপাদনকারী গ্রাহকের মধ্যে লিখিত অঙ্গীকারকে ওয়ারেন্টি বলে। বর্তমানে যেকোনো ইলেকট্রনিক সামগ্রী কেনার ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টির ব্যবহার দেখা যায়।
২.মামলা পরিচালনা ব্যয়:অনেক সময় ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের কারণে ক্রেতারা শারীরিকভাবে। আহত বা আর্থিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়ে প্রতিষ্ঠানের কাছে ক্ষতিপূরণ দাবি করে। যদি তার দাবি না মানা হয় তাহলে ক্রেতা প্রতিষ্ঠানের নামে মামলা করে। এতে করে প্রতিষ্ঠানের মামলা পরিচালনায় অনেক ব্যয় করতে হয়। তাই বলা যায়, নিম্নমানের পণ্য উৎপাদন করার ফলে প্রতিষ্ঠানকে আর্থিক ক্ষতির সম্মুখীন হতে হয়।
উদ্দীপকে "মডার্ণ ইলেক্ট্রনিক্স লিমিটেড " চীন থেকে আমদানিকৃত মোবাইল ফোন সেট বাংলাদেশে বাজারজাতকরণ করছে। প্রতিষ্ঠানটি ক্রেতাদের আস্থা অর্জনের জন্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে কোনো সেটে সমস্যা দেখা দিলে তা বিনামূল্যে মেরামত করে দেয়। এতে করে তাদের বড় অঙ্কের অর্থ ব্যয় হয়।
উদ্দীপক পর্যালোচনা করে দেখা যায়, মডার্ণ ইলেক্ট্রনিক্স ক্রেতাদের আস্থা অর্জনের জন্য যে ব্যয় করে তা মূলত বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয়।
উত্তর
উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি উৎপাদনের লক্ষ্যে প্রতিরোধমূলক বা নিবারন ব্যয় করে থাকে।তা মানসম্মত পণ্য উৎপাদনে ভূমিকা রাখবে বলে আমি মনে করি। তা নিচে উপস্থাপন করা হলোঃ
পণ্য নিম্নমানের হওয়ার পূর্বে বা নিম্নমান প্রতিরোধ করার জন্য যে বায় সংগঠিত হয়, তাকে প্রতিরোধমূলক ব্যয় বলে । যেমন: ধরা যাক কোনো পণ্যের মান নিশ্চিত করার জন্য পণ্যের উৎপাদন প্রক্রিয়ার পূর্ণ বিন্যাস, পণ্যের ডিজাইনের এবং কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিলে যে ব্যয় হবে তাকে প্রতিরোধমূলক ব্যয় বলা হবে । প্রতিরোধমূলক ব্যয়ের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত বায়গুলো হলো—
১. প্রশিক্ষণ ব্যয় : মানসম্মত পণ্য তৈরিতে প্রশিক্ষিত কর্মীদের ভূমিকা অপরিসীম। আর কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেওয়ার খরচ প্রতিরোধমূলক ব্যয়ের একটি অংশ।
২. পুনঃডিজাইন ব্যয় : উৎপাদন প্রক্রিয়া সহজতর করার জন্য যন্ত্রপাতি পুনঃডিজাইন করতে হয়। পুনঃডিজাইনের জন্য যে ব্যয় হয় তা প্রতিরোধমূলক ব্যায়ের অন্তর্ভুক্ত।
৩. ত্রুটি চিহ্নিতকরণ ব্যয় : উৎপাদন প্রক্রিয়া প্রতিটি পর্যায়ে ত্রুটিপূর্ণ হয়ে থাকে। এ ত্রুটিসমূহ চিহ্নিত করার জন্য যে ব্যয় করতে হয় তা প্রতিরোধমূলক ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত ।
৪. সরবরাহকারীদের সাথে কর্ম সম্পাদন ব্যয়: অনেক সময় উৎপাদনকারীকে সরবরাহকারীদের সাথে সুসম্পর্ক ধরে রাখতে হয়। কারণ, সরবরাহকারী পণ্যের মান ব্যয়কে প্রভাবিত করে। তাদের সাথে ভালো সম্পর্ক রাখতে যে খরচ হয় তা প্রতিরোধমূলক ব্যয় হিসেবে গণ্য।
উদ্দীপকের "মডার্ণ ইলেক্ট্রনিক্স লিমিটেড " বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয় এড়ানো ও ক্রেতা ধরে রাখার জন্য প্রতিষ্ঠানটি নিজস্ব কারখানায় মানসম্মত মোবাইল ফোন সেট উৎপাদনের লক্ষ্যে সংশ্লিষ্ট উৎপাদন কর্মীদের চীনে প্রশিক্ষণের সিদ্ধান্ত গ্রহণ করেছে। এ থেকে বোঝা যায় প্রতিষ্ঠানটি প্রতিরোধমূলক ব্যয়ের সিদ্ধান্ত নিয়েছে। কোনো সমস্যা সংঘটিত হওয়ার পূর্বেই যদি প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা নেওয়া হয় তাহলে কোনো সমস্যা সৃষ্টি হওয়ার সম্ভাবনা কম থাকে।
তাই আমি মনে করি, উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি উৎপাদনের লক্ষ্যে প্রতিরোধমূলক বা নিবারন ব্যয়ের যে সিদ্ধান্ত গ্রহণ করেছে তা মানসম্মত পণ্য উৎপাদনে ভূমিকা রাখবে বলে আমি মনে করি।