মি. সাফিক যে কাজগুলো সম্পাদন করেন সেগুলোই কী মান ব্যবস্থাপনার উপাদান? ব্যাখ্যা কর।

উত্তর: মি.রফিক যে কাজগুলো সম্পাদন করেন, সেগুলো মান ব্যবস্থাপনার অন্তর্গত। মান ব্যবস্থাপনা হলো ক্রেতার প্রত্যাশা পূরণের ব্যবস্থা। এই ব্যবস্থায় ক্রেতা সন্তুষ্টি, কর্মীর সম্পৃক্ততা এবং মানের ধারাবাহিকতার উপর গুরুত্ব দেওয়া হয়। উদ্দীপকে মি. সফিক এমবিএ পাস করে একটি প্রতিষ্ঠানের চাকরি নিয়েছেন। তিনি উক্ত প্রতিষ্ঠানের উৎপাদিত পণ্যের মান নিয়ন্ত্রণ, মান পরিকল্পনা, মানে নিশ্চয়তা ও মান উন্নয়নের সাথে জড়িত। এই কার্যাবলী হলো মান ব্যবস্থাপনা। কোন মানের পণ্যের চাহিদা বেশি হলে তার জন্য পণ্যের মান পরিকল্পনা করা। কোন মান যেন নিম্ন না হয়ে যায় তার জন্য মান নিয়ন্ত্রণ এবং মানের নিশ্চয়তা করে মান ব্যবস্থাপনা। এই মানকে আরো উন্নয়নের জন্য ধারাবাহিকভাবে কাজ করে থাকে মান ব্যবস্থাপনা, যা দিয়ে ক্রেতা সন্তুষ্টি এবং মানের ধারাবাহিকতা বজায় থাকে।

HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক