“মান ব্যবস্থাপনা সর্বোৎকৃষ্ট পণ্য ও সেবা মানের নিশ্চয়তা বিধান করে”- ব্যাখ্যা কর।
উত্তর: মান ব্যবস্থাপনা হলো মানসম্মত পণ্য ও সেবা তৈরি করা, মান ধরে রাখা, অপচয় হ্রাসের মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানের মুনাফা বৃদ্ধি করা, ক্রেতার সন্তুষ্টির মাধ্যমে নতুন নতুন ক্রেতা তৈরি করা। মান ব্যবস্থাপনার সর্বশ্রেষ্ঠ মানের পণ্য বা সেবার নিশ্চয়তা বিধান করে। পণ্য বা সেবার মান হলো ক্রেতার প্রত্যাশা পূরণের সক্ষমতা। পন্য বা সেবা মানের মধ্যে পণ্যের কার্যকারিতা, নির্ভরযোগ্যতা, স্থায়িত্ব ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত। এক্ষেত্রে মান ব্যবস্থাপনার কার্যাবলী হলো পণ্য বা সেবার মধ্যে এসব বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত আছে কিনা তা পরীক্ষা-নিরীক্ষা করা।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
“মান ব্যবস্থাপনা সর্বোৎকৃষ্ট পণ্য ও সেবা মানের নিশ্চয়তা বিধান করে”…
উদ্দীপক
আজম ইলেকট্রনিক্স বিশ্বখ্যাত একটি মোবাইল উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান। ক্রেতাদের প্রত্যাশিত মোবাইল সরবরাহের জন্য তিনি একটি মাননিয়ন্ত্রণ বিভাগ খুলেছেন। এছাড়াও তিনি কর্মীদের দক্ষতা বৃদ্ধির জন্য প্রশিক্ষণ বাবদ প্রতিবছর ৫০ লক্ষ টাকা ব্যয় করেন। উৎপাদনে কিছু ত্রুটি থাকায় ২০১৭ সালে ওয়ারেন্টি বাবদ ১০ লক্ষ টাকা ব্যয় ধার্য করেন এবং কর্মীদের অতিরিক্ত বোনাসের ব্যবস্থা করেন।
Rajshahi, Comilla, Chittagong, Barisal · 2018
উত্তর
মান ব্যবস্থাপনা হলো মানসম্মত পণ্য ও সেবা তৈরি করা, মান ধরে রাখা, অপচয় হ্রাসের মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানের মুনাফা বৃদ্ধি করা, ক্রেতার সন্তুষ্টির মাধ্যমে নতুন নতুন ক্রেতা তৈরি করা।
মান ব্যবস্থাপনার সর্বশ্রেষ্ঠ মানের পণ্য বা সেবার নিশ্চয়তা বিধান করে। পণ্য বা সেবার মান হলো ক্রেতার প্রত্যাশা পূরণের সক্ষমতা। পন্য বা সেবা মানের মধ্যে পণ্যের কার্যকারিতা, নির্ভরযোগ্যতা, স্থায়িত্ব ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত। এক্ষেত্রে মান ব্যবস্থাপনার কার্যাবলী হলো পণ্য বা সেবার মধ্যে এসব বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত আছে কিনা তা পরীক্ষা-নিরীক্ষা করা।
উত্তর
আজম ইলেকট্রনিক্স এর প্রথম পর্যায়ের ব্যায়টি প্রতিরোধমূলক ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত।
পণ্য নিম্নমানের হওয়ার আগে বা নিম্নমান প্রতিরোধ করার জন্য যে বা সংঘটিত হয় তাকে প্রতিরোধমূলক ব্যয় বলে।
আবার প্রশিক্ষণ ব্যয়, ত্রুটি চিহ্নিতকরণ ব্যয়, সরবরাহকারীদের সাথে কর্ম সম্পাদন ব্যয় অন্তর্ভুক্ত।
উদ্দীপকে আজম ইলেকট্রনিক্স বিশ্বখ্যাত মোবাইল উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান। ক্রেতাকে প্রত্যাশিত মোবাইল সরবরাহের জন্য একটি মান নিয়ন্ত্রণ বিভাগ করেছে। এছাড়াও প্রতিষ্ঠানটি কর্মীদের দক্ষতা বৃদ্ধির জন্য প্রশিক্ষণ বাবদ প্রতিবছর ৫০ লক্ষ টাকা ব্যয় করে। কারণ প্রশিক্ষণ কর্মীদের কর্মদক্ষতা বৃদ্ধিতে সহায়ক। প্রশিক্ষণ বাবদ যে ব্যয় করেছেন তা প্রতিরোধমূলক ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত। এতে ত্রুটিপূর্ণ ও নিম্নমানের পণ্যের জন্য ক্ষতিক্রম হয়। পণ্যের মান উন্নয়ন ও ত্রুটি বিহীন পণ্য উৎপাদনের জন্য এই ব্যয় করেছে প্রতিষ্ঠানটি।
উত্তর
২০১৭ সালে আজম ইলেকট্রনিক্স ওয়ারেন্টি বাবদ ১০ লক্ষ টাকা নির্ধারণ করেছে তা বাস্তবসম্মত বলে আমি মনে করি। কারখানায় চূড়ান্তভাবে উৎপাদিত পণ্য ক্রেতার কাছে সরবরাহের পর যদি ত্রুটি বিচ্যুতি ধরা পড়ে, তা সমাধানের জন্য প্রতিষ্ঠানকে যে ব্যয় করতে হয় তা বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয়। এবার মূলত ভোক্তার সন্তুষ্টি অর্জনের জন্য করা হয়।
উদ্দীপকে আজম ইলেকট্রনিক্স বিশ্বখ্যাত একটি মোবাইল উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান। ক্রেতাকে প্রত্যাশিত মোবাইল সরবরাহের জন্য প্রতিষ্ঠানটি মান নিয়ন্ত্রণ বিভাগ খুলেছে। এছাড়াও কর্মীদের দক্ষতা বৃদ্ধির জন্য প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা করে। উৎপাদনে কিছু ত্রুটি থাকায় ২০১৭ সালে ওয়ারেন্টি বাবদ ১০ লক্ষ টাকা ব্যয় ধার্য করে এবং কর্মীদের অতিরিক্ত বোনাসের ব্যবস্থা করে। যাতে ক্রেতা মোবাইল কিনার পর যে সমস্যার সম্মুখীন হয় তার সহজে দূর করতে পারে এমন কর্মীরা উৎসাহের সাথে ক্রেতার প্রদান করতে পারে।
উদ্দীপকে মোবাইল কোম্পানিটি ক্রেতার আস্থা অর্জনের জন্য ওয়ারেন্টি সেবা প্রদান করে থাকে। উক্ত সময়ের মধ্যে বিক্রীত পণ্যের অনুরূপ সমস্যা দেখা দিলে কোম্পানি বিনামূল্যে মেরামত করে দেয়। মেরামতের এই কাজটি বিক্রয়োত্তর সেবার অন্তর্ভুক্ত। ক্রেতা সাধারণ এরূপ সেবা পেয়ে সন্তুষ্টি লাভ করে এবং কোম্পানির প্রতি আকৃষ্ট হয়। এ ধরনের কাজের জন্য বিক্রেতা প্রতিষ্ঠানটির বেশ কিছু ব্যয় নির্বাহ করতে হয়। তবে বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদানে ব্যয় সংঘটিত হয়ে সাময়িকভাবে প্রতিষ্ঠানের মুনাফান পরিমাণ হ্রাস পেলেও এবার দ্বারা একদিকে যেমন ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জন হয় অন্যদিকে তেমন প্রতিষ্ঠানের সুনাম বৃদ্ধি পায় যা ক্রেতা আকৃষ্ট করতে সহায়ক। তাই উক্ত ব্যয়টি যৌক্তিক।