বিক্রয়োত্তর সেবা বলতে কী বোঝো?
উত্তর: পণ্য বিক্রয়ের পর যে সেবা প্রদান করা হয় তাকে বিক্রয়োত্তর সেবা বলে। বিক্রয়ের পর কোম্পানিগুলো ওয়ারেন্টি, গ্যারান্টি প্রদান করে থাকে এতে কোম্পানির প্রতি ক্রেতার আস্থা তৈরি হয়। সাধারণত ইলেকট্রনিক্স পণের ক্ষেত্রে এ ধরনের সেবা প্রদান করা হয়ে থাকে। বিক্রয় উত্তর সেবার কারণে কোম্পানির ব্যয় অনেকটাই বেড়ে যায় তবে এতে কোম্পানির সুনাম বৃদ্ধি পাওয়ার ফলে সার্বিকভাবে ব্যয় হয়।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
বিক্রয়োত্তর সেবা বলতে কী বোঝো?
উদ্দীপক
জনাব হাসেম আলী কক্সবাজারের হোটেল সান শাইন এর ব্যবস্থাপক। তিনি নিজস্ব কৌশল অনুযায়ী কার্যক্রম পরিচালন করায় গ্রাহকরা তেমন সন্তুষ্ট নয়। ফলে দিন দিন এর গ্রাহক সংখ্যা হ্রাস পায় এবং প্রতিষ্ঠানটি লোকসানের মুখে গন্ডিত হয়। উক্ত অবস্থা হতে উত্তরণের জন্য হোটেল কর্তৃপক্ষ জনাব হাতেম আলীকে 'হোটেল ব্যবস্থাপনা' প্রশিক্ষণে পাঠান। প্রশিক্ষণ গ্রহণ করার পর জনাব হাতেম আলী তার নিজস্ব কৌশল এর মাধ্যমে ক্রেতাদের পছন্দ, রুচি ও চাহিদা অনুসারে হোটেলের কার্যক্রম পরিচালনা করেন। বর্তমানে 'সান শাইন'একটি সফল ব্যবসায় প্রতিষ্ঠান।
Barisal · 2019
উত্তর
পণ্য বিক্রয়ের পর যে সেবা প্রদান করা হয় তাকে বিক্রয়োত্তর সেবা বলে। বিক্রয়ের পর কোম্পানিগুলো ওয়ারেন্টি, গ্যারান্টি প্রদান করে থাকে এতে কোম্পানির প্রতি ক্রেতার আস্থা তৈরি হয়। সাধারণত ইলেকট্রনিক্স পণের ক্ষেত্রে এ ধরনের সেবা প্রদান করা হয়ে থাকে। বিক্রয় উত্তর সেবার কারণে কোম্পানির ব্যয় অনেকটাই বেড়ে যায় তবে এতে কোম্পানির সুনাম বৃদ্ধি পাওয়ার ফলে সার্বিকভাবে ব্যয় হয়।
উত্তর
উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি উৎপাদনের সেবা খাতের অন্তর্ভুক্ত। মানুষের আয় যখন সীমাবদ্ধ থাকে তখন মৌলিক চাহিদা পূরণই তার কাছে মুখ্য। আয় যখন মৌলিক চাহিদা পূরণের পর্যায়ে অতিক্রম করে তখনই নানা ধরনের সেবা প্রাপ্তির আগ্রহ জাগে, যেমন- ভালো খাবার খাওয়া, ভালো পোশাক পরিধান করা, সময় পেলে ঘুরতে যাওয়া, গাড়ি কেনা ইত্যাদি। এভাবে সেবা প্রাপ্তির দিকে আগ্রহ বৃদ্ধি পায়। বাংলাদেশ কক্সবাজার একটি দর্শনীয় স্থান। এটি পৃথিবীর সবচেয়ে বড় সমুদ্র সৈকত। দেশে-বিদেশি প্রচুর দর্শক এই স্থানটি দর্শনের জন্য আসে। এতে মানুষ বাহ্যিকভাবে কিছু পায় না তবে এখান থেকে মানসিক প্রশান্তি নিয়ে যায়। উদ্দীপকে 'হোটেল সানসাইন' সমস্ত দর্শকদের তাদের হোটেলে থাকার ব্যবস্থা করে। এখান থেকে মানুষ সেবা পায়।তাই বলা যায় যে, উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি সেবা খাতের অন্তর্ভুক্ত।
উত্তর
হ্যাঁ, ক্রেতা কেন্দ্রিকতার যথাযথ অনুসরণই উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটির সফলতার মূল কারণ আমি এ বিষয়ে একমত পোষণ করছি।
ক্রেতার ফরমায়েশ অনুযায়ী পণ্য উৎপাদন ও বন্টন করাই হলো ক্রেতা কেন্দ্রিকতা। এক্ষেত্রে উৎপাদক বা সেবাদানকারী নিজস্ব মান, আকার, সংখ্যা, মরু কি করণ ইত্যাদিকে প্রধান্য না দিয়ে ক্রেতার চাহিদাকে প্রধান্য দেয় ফলে ক্রেতা উৎপাদক বা সেবাদানকারীর ওপর সন্তুষ্ট থাকে।
জনাব হাতেম আলী 'হোটেল সান শাইন ' এর ব্যবস্থাপক। তিনি প্রথমে নিজস্ব কৌশলকে গুরুত্ব দিয়ে হোটেল পরিচালনা করতেন। এতে গ্রাহকরা কাঙ্খিত সেবা না পাওয়ার ফলে প্রতিষ্ঠানটির গ্রাহক সংখ্যা দিন দিন কমে যায় এবং ক্ষতির সম্মুখীন হয়। এ অবস্থা উত্তরের জন্য তিনি এ বিষয়ে প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন। প্রশিক্ষণের পর যখন তিনি ক্রেতা রুচি, পছন্দ ও চাহিদা অনুসারে হোটেল পরিচয় না করতে লাগলেন তখন থেকে প্রতিষ্ঠানটি সফলতার মুখ দেখে।
অর্থাৎ ক্রেতাকে গুরুত্ব দেওয়ার মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানটি সফলতা লাভ করে।
সুতরাং বলা যায় যে, ক্রেতা কেন্দ্রিকতাই যথাযথ অনুসরণই উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠান সফলতার মূল কারণ।