"সেবা অস্পর্শনীয়"ব্যাখ্যা কর।
উত্তর: সেবার অস্পর্শনীতা বলতে সেবা ক্রয়ের পূর্বে তা দেখা, স্বাদ নেওয়া, অনুভব করা, সোনা বা গন্ধ নেওয়ার অক্ষমতাকে বোঝায়।বস্তুত সেবা হচ্ছে অস্পর্শনীয়।এ কারণে সেবার কোন নির্দিষ্ট আকার নেই। সেবার এই বৈশিষ্ট্যের কারণেই সেবা চোখে দেখা যায় না, অনুভব করা যায় না, স্বাদ কিংবা গন্ধ কিছুই নেওয়া যায় না। আর তাই অস্পর্শনীয়তা সেবার একটি অন্যতম বৈশিষ্ট্য হিসেবে বিবেচিত হয়।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
"সেবা অস্পর্শনীয়"ব্যাখ্যা কর।
উদ্দীপক
রাইদা ফ্লাওয়ার মিল দীর্ঘদিন ধরে আটা ও ময়দা বিক্রি করে আসছে। পণ্যগুলো মানসম্মত হওয়ার বাজারে তার চাহিদা ক্রমান্বয়ে বৃদ্ধি পেতে থাকে। গ্রাহকদের রুচি ও পছন্দের দিকটি বিবেচনা করে প্রতিষ্ঠানটি সম্প্রীতি রাইদা সুজি উৎপাদন ও বাজারজাতকরণ শুরু করে। কিন্তু নতুন পণ্যটি বাজায় তেমন সাড়া ফেলতে পারেনি। কারণ প্রতিযোগী প্রতিষ্ঠানের তুলনায় উৎপাদিত সূজি হল নিম্নমানের।
Barisal · 2019
উত্তর
উৎপাদনের আগে ক্রেতা রুচি,স্টাইল ও পছন্দকে প্রাধান্য দিয়ে এবং উৎপাদন পদ্ধতি, পণ্যের মান ইত্যাদি বিবেচনা করে পণ্যের আকার, প্যাটার্ন, মান ইত্যাদি নির্ধারণ করা এবং সে অনুযায়ী পণ্য উৎপাদন করাই হলো পণ্য ডিজাইন
উত্তর
সেবার অস্পর্শনীতা বলতে সেবা ক্রয়ের পূর্বে তা দেখা, স্বাদ নেওয়া, অনুভব করা, সোনা বা গন্ধ নেওয়ার অক্ষমতাকে বোঝায়।বস্তুত সেবা হচ্ছে অস্পর্শনীয়।এ কারণে সেবার কোন নির্দিষ্ট আকার নেই। সেবার এই বৈশিষ্ট্যের কারণেই সেবা চোখে দেখা যায় না, অনুভব করা যায় না, স্বাদ কিংবা গন্ধ কিছুই নেওয়া যায় না। আর তাই অস্পর্শনীয়তা সেবার একটি অন্যতম বৈশিষ্ট্য হিসেবে বিবেচিত হয়।
উত্তর
উদ্দীপকে প্রতিষ্ঠানটি পণ্য ডিজাইনের পরীক্ষামূলক স্তরে রয়েছে।
সামর্থ্য বিশ্লেষণের পর ইতিবাচক ফলাফল পাওয়া গেলে উৎপাদক বা উদ্যোক্তা পণ্য ডিজাইন করেন এবং সেই ডিজাইনকৃত উৎপাদনের মাধ্যমে দেখা হয় পণ্যটি আসলে ভালোভাবে উৎপাদন করা সম্ভব কিনা। মূলত পরীক্ষামূলক উৎপাদনের মধ্য দিয়েই ডিজাইনকৃতপনে উৎপাদন যোগ্যতা যাচাই-বাছাই করে যদি ইতিবাচক ফলাফল পাওয়া যায় তাহলে পণ্য ডিজাইন অনুযায়ী পণ্য উৎপাদনের সিদ্ধান্ত গ্রহণ করা যায়, তা না হলে এখানেই পণ্য ডিজাইন অনুযায়ী পণ্য উৎপাদন প্রক্রিয়ার পরিসমাপ্তি ঘটানো হয়।
রাইদা ফ্লাওয়ার মিল দীর্ঘদিন ধরে আটা ও ময়দার বিক্রি করে আসছে। পণ্যগুলো মানসম্মত হওয়ায় বাজারে তার চাহিদা ক্রমান্বয়ে বৃদ্ধি পেতে থাকে। গ্রাহকদের রুচি ও পছন্দের দিক বিবেচনা করে তারা সম্প্রীতি সুজি উৎপাদন ও বাজারজাতকর শুরু করেন। সুজি উৎপাদন ও বাজারজাতকরণ তাদের পরীক্ষামূলক উৎপাদন। তারা এর মাধ্যমে ক্রেতাদের এ পণ্যের প্রতি আগ্রহ বুঝতে পারবে।
তাই বলা যায় যে, উদ্দীপকে প্রতিষ্ঠানটি পণ্য ডিজাইনের পরীক্ষামূলক স্তরে রয়েছে।
উত্তর
পন্য ডিজাইনের ধারণা উন্নয়ন স্তরের যথাযথ অনুসরণ না করায় উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি সফল হয়নি বলে আমি মনে করি।
ধারণা উন্নয়ন হলো,পণ্য ডিজাইনের জন্য ভোক্তা জরিপ ও গবেষণা, ক্রেতা চাহিদা রুচি আকাঙ্ক্ষা, গবেষণা ও উন্নত বিভাগের পরামর্শ, হাজার গবেষণা, পণ্য ডিজাইন এর ধরন, পণ্য ডিজাইনের ব্যবহৃত পদ্ধতি, অন্যান্য প্রতিষ্ঠানের পণ্য ডিজাইন সংক্রান্ত তৎপরতা ইত্যাদি বিষয় জ্ঞান। ধারণা উন্নয়নের মধ্য দিয়ে উদ্যোক্তা বা উৎপাদক বুঝতে পারেন কোন ধরনের ডিজাইন ক্রেতার জন্য উপযুক্ত হবে এবং কোন পণ্য ডিজাইন তার জন্য লাভজনক হবে। তাই এ পর্যায়ে উদ্যোক্তা বা উৎপাদককে কোন ডিজাইনের বিভিন্ন বিষয়ের ধারণা লাভ করতে হবে।
উদ্দীপকে দেখা যায়, রাইদা ফ্লাওয়ার মিল,সম্প্রীতি সুজি উৎপাদন ও বাজারজাত শুরু করেন। কিন্তু পণ্যটি বাজায় তেমন সাড়া ফেলতে পারে নি। কারণ প্রতিযোগী প্রতিষ্ঠানের তুলনায় উৎপাদিত সুজি হলো নিম্নমানের। তারা যদি ধারণা উন্নয়ন স্তরটি ভালোভাবে অনুসরণ করতো তাহলে তারা ক্রেতাদের চাহিদা, রুচি আকাঙ্ক্ষা, প্রতিযোগী প্রতিষ্ঠানের বিভিন্ন তথ্য তারা ধারণা নিতে পারত। কিন্তু তারা এই স্তরটি অনুসরণ করতে পারেনি বিধায় তাদের পণ্যটি তেমন সাড়া ফেলতে পারেনি।
তাই বলা যায় যে, উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি ডিজাইনের ক্ষেত্রে ধারণা উন্নয়ন স্তরটি অনুষ্ঠান করেনি।