তুমি কি মনে কর, জনাব তালহা তার প্রতিষ্ঠানের কর্মকান্ডের সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার যথাযথ অনুসরন করেছেন? যুক্তিসহ মতামত দাও।

উত্তর: হ্যাঁ, জনাব তালহা তার প্রতিষ্ঠানের কর্মকান্ডের সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা যথাযথ অনুসরণ করেছেন। সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা হলো এমন একটি দর্শন যেখানে ক্রেতা সন্তুষ্টি, কর্মীদের সম্পৃক্ততা এবং ধারাবাহিক গুণগত মানের ওপর গুরুত্ব দেওয়া হয়। সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা প্রতিষ্ঠানের মানসম্মত পণ্য বাসে বা উৎপাদন করে ভোগের সঙ্গে জড়িত দায়িত্বশীল প্রত্যেক ব্যক্তির কার্যপ্রক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে রচিত হয়। এ ব্যবস্থাপনা একটি কার্য প্রক্রিয়ার সমষ্টি, যা পন্য ও সেবার মনোনয়নের ওপর গুরুত্বারোপ করে। এ প্রক্রিয়ার সব ক্ষেত্রে পণ্য ও সেবার মানোন্নয়নের মাধ্যমে বাজারে প্রবেশের চেষ্টা করা হয়। এখানে ক্রেতার পছন্দকে সর্বাধিক গুরুত্ব দেওয়া হয়। এ ব্যবস্থাপনায় পণ্যমূল্যর উপর গুরুত্ব না দিয়ে মার্ক সৃষ্টির মাধ্যমে ক্রেতার কাছাকাছি পৌঁছানো তথা সন্তোষটি অর্জনের প্রতি গুরুত্ব দেওয়া হয়। সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। উদ্দীপকে জনাব তালহা একটি উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠানের মালিক। তিনি বিভিন্ন বিভাগের ব্যবস্থাপকদের আলোচনা করেন প্রতিষ্ঠানের উৎপাদিত লক্ষ্যমাত্র নির্ধারণ করেন। শ্রমিক ও ব্যবস্থাপকদের সাথে সুসম্পর্ক বজায় রেখে প্রতিষ্ঠানটি তার লক্ষ্যে পৌঁছানোর চেষ্টা করা। এক্ষেত্রে তিনি সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার ওপর ভিত্তি করে। তাই বলা যায়, জনাব তালহা তার প্রতিষ্ঠানে কর্মকান্ডের সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার যথাযথ অনুসরণ করেছেন।

HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক