মান ব্যবস্থাপনা কীভাবে ফেরৎ হার কমায়? ব্যাখ্যা করো।
উত্তর: মানসম্মত পণ্য এবং সেবা তৈরি, মান নিয়ন্ত্রণ এবং পণ্য উৎপাদন ব্যয় হ্রাসের মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানের মুনাফা বৃদ্ধি করার প্রক্রিয়াকে মান ব্যবস্থাপনা বলে।পণ্যের মান ভালো না হলে বা ত্রুটিযুক্ত হলে ক্রেতারা তা ফেরত দেয়। কোম্পানি ওয়ারেন্টির মাধ্যমে এ ধরনের পণ্য মেরামত বা পরিবর্তনের অঙ্গীকার করে। মান ব্যবস্থাপনার ফলে পণ্যের মান উন্নত হয় এবং পণ্য ত্রুটিমুক্ত হয় বলে ফেরতের হার কমে যায়।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
মান ব্যবস্থাপনা কীভাবে ফেরৎ হার কমায়? ব্যাখ্যা করো।
উদ্দীপক
'হৃদয় অটোমোবাইল' বিভিন্ন ধরনের গাড়ি উৎপাদন ও বাজারজাতকরণ করে। এটি ক্রেতাদের ছয় বছরের ওয়ারেন্টি দিয়ে থাকে। বর্তমানে প্রতিযোগিতা বেড়ে যাওয়ায় প্রতিষ্ঠনটি বিক্রির পরিমাণ ধরে রাখতে পারছে না। প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা পাওয়ার আশায় 'হৃদয় অটোমোবাইল' কর্তৃপক্ষ এখন ISO সনদ নেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছে।
Dinajpur · 2017
উত্তর
মানসম্মত পণ্য এবং সেবা তৈরি, মান নিয়ন্ত্রণ এবং পণ্য উৎপাদন ব্যয় হ্রাসের মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানের মুনাফা বৃদ্ধি করার প্রক্রিয়াকে মান ব্যবস্থাপনা বলে।পণ্যের মান ভালো না হলে বা ত্রুটিযুক্ত হলে ক্রেতারা তা ফেরত দেয়। কোম্পানি ওয়ারেন্টির মাধ্যমে এ ধরনের পণ্য মেরামত বা পরিবর্তনের অঙ্গীকার করে। মান ব্যবস্থাপনার ফলে পণ্যের মান উন্নত হয় এবং পণ্য ত্রুটিমুক্ত হয় বলে ফেরতের হার কমে যায়।
উত্তর
উদ্দীপকে উল্লিখিত গাড়ির ক্ষেত্রে প্রদত্ত ওয়ারেন্টি হলো 'বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয়'।
ক্রেতাসাধারণ পণ্য প্রাপ্তির পর ঐ পণ্যের কোনো ত্রুটি সংশোধনের জন্য প্রতিষ্ঠানে যে ব্যয় সংঘটিত হয় তাকে বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয় বলে। পণ্য বিক্রির পর পণ্যের ত্রুটি, বিচ্যুতি মেরামত বাবদ এ ধরনের ব্যয় হয়।
'হৃদয় অটোমোবাইল' বিভিন্ন ধরনের গাড়ি উৎপাদন ও বাজারজাত করে। প্রতিষ্ঠানটি ক্রেতাদের ছয় বছরের ওয়ারেন্টি দিয়ে থাকে। অর্থাৎ, বিক্রিত গাড়িতে ছয় বছরের মধ্যে কোনো ত্রুটি দেখা দিলে প্রতিষ্ঠানটি তা মেরামত বা পরিবর্তন করে দেয়, যা ওয়ারেন্টি হিসেবে পরিচিত। এটি একটি বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয়। পণ্য বিক্রয়ের পর গাড়ির ক্রেতাকে এ ধরনের সুবিধা দেয়া হয়। আর এ ব্যয় পণ্যের উৎপাদক 'হৃদয় অটোমোবাইল'-কে বহন করতে হয়। সুতরাং, 'হৃদয় অটোমোবাইল' কর্তৃক প্রদত্ত ওয়ারেন্টি একটি বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয়।
উত্তর
প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা প্রাপ্তির লক্ষ্যে 'হৃদয় অটোমোবাইল' কর্তৃপক্ষের ISO সনদ নেওয়ার সিদ্ধান্তটি অত্যন্ত যৌক্তিক।ISO বা International Organization for Standardization হচ্ছে একটি আন্তর্জাতিক মান সংস্থা। এটি আন্তর্জাতিক পর্যায়ে পণ্যের মান কেমন হওয়া উচিত, তা নির্ধারণ করে দেয়।'হৃদয় অটোমোবাইল' গাড়ি উৎপাদন ও বিপণনকারী একটি প্রতিষ্ঠান। এটি ক্রেতাদের ওয়ারেন্টিসহ অন্যান্য সুবিধা প্রদান করে থাকে। বর্তমানে প্রতিযোগিতা বেড়ে যাওয়ায় প্রতিষ্ঠানটি পণ্যের কাঙ্ক্ষিত বিক্রয় মাত্রা ধরে রাখতে পারছে না। তাই প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা পাওয়ার আশায় 'হৃদয় অটোমোবাইল' কর্তৃপক্ষ আন্তর্জাতিক মান নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থা ISO থেকে সনদ গ্রহণের সিদ্ধান্ত নিয়েছে।
পৃথিবীর সব দেশে পরিবহনের জন্য গাড়ি ব্যবহার করা হয়। প্রযুক্তিগত উৎকর্ষের যুগে গাড়িতেও ব্যবহৃত হচ্ছে নতুন প্রযুক্তি। এমতাবস্থায় 'হৃদয় অটোমোবাইলের' পক্ষে ব্যবসায়ে টিকে থাকাটা একটা বড় চ্যালেঞ্জ। তাই প্রতিষ্ঠানটি আন্তর্জাতিক মান সনদ সংগ্রহে আগ্রহী হয়। এই সনদ সংগ্রহের পর হৃদয় অটোমোবাইলের গাড়ির মান নিয়ে ক্রেতার মনে আর কোনো প্রশ্ন থাকবে না। ক্রেতারা এ প্রতিষ্ঠানের গাড়ির মানকে আন্তর্জাতিক মানের বলে বিবেচনা করবে। ফলে এ প্রতিষ্ঠানের গাড়ি বাজারের প্রতিযোগী প্রতিষ্ঠানগুলো থেকে এগিয়ে থাকবে। ফলে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা অর্জিত হবে। তাই বলা যায়, 'হৃদয় অটোমোবাইল'-এর ISO সনদ নেওয়ার সিদ্ধান্তটি যথাযথ হয়েছে।