"সেবা অস্পর্শনীয়"- ব্যাখ্যা করো।
উত্তর: যা দেখা ও স্পর্শ করা যায় না অথচ মানুষের প্রয়োজন ও অভাব পূরণ করে এমন কার্য, উপকার বা সুবিধাকে সেবা বলে। সেবার অন্যতম বৈশিষ্ট্য হলো অস্পর্শনীয়তা। বস্তুগত পণ্যের মতো সেবা ক্রয় বা ব্যবহারের পূর্বে স্বাদ গ্রহণ, দেখা ও স্পর্শ করা যায় না। এমনকি সেবা গ্রহণের পূর্বে এর কার্যকারিতাও উপলব্ধি করা যায় না। তাই বলা হয়, সেবা অস্পর্শনীয়।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
"সেবা অস্পর্শনীয়"- ব্যাখ্যা করো।
উদ্দীপক
দিনা কোম্পানি নভেম্বর মাসে ১০ লক্ষ সোয়েটার তৈরি করে, যা জানুয়ারি মাসের মধ্যে সম্পূর্ণ বিক্রি হয়ে যায়। এতে উদ্বুদ্ধ হয়ে তারা ফ্রেব্রুয়ারি মাসে ২০ লক্ষ সোয়েটার তৈরি করে। কিন্তু ঋতু পরিবর্তনের কারণে পরবর্তী তিন মাসে মাত্র ৫ লক্ষ পোশাক বিক্রি হয় এবং অবশিষ্ট পোশাক অবিক্রীত থেকে যায়, যেগুলো ভবিষ্যতে ডিজাইন পরিবর্তনের কারণে বিক্রির সম্ভাবনাও তেমন নেই। অপরদিকে কোম্পানি স্কুলের ছাত্র-ছাত্রীদের চাহিদা মোতাবেক বিশেষ ডিজাইন-এর 'রেইন কোট' তৈরি করে বাজারে সরবরাহ করে। বছর শেষে দেখা যায় 'দিনা কোম্পানি' সোয়েটারে লোকসান দিলেও রেইন কোট বিক্রিতে প্রচুর মুনাফা করে।
Sylhet · 2017
উত্তর
যা দেখা ও স্পর্শ করা যায় না অথচ মানুষের প্রয়োজন ও অভাব পূরণ করে এমন কার্য, উপকার বা সুবিধাকে সেবা বলে।
সেবার অন্যতম বৈশিষ্ট্য হলো অস্পর্শনীয়তা। বস্তুগত পণ্যের মতো সেবা ক্রয় বা ব্যবহারের পূর্বে স্বাদ গ্রহণ, দেখা ও স্পর্শ করা যায় না। এমনকি সেবা গ্রহণের পূর্বে এর কার্যকারিতাও উপলব্ধি করা যায় না। তাই বলা হয়, সেবা অস্পর্শনীয়।
উত্তর
সোয়েটার তৈরিতে দিনা কোম্পানি উৎপাদন ব্যবস্থাপনার পরিকল্পনার কাজটি যথাযথভাবে অনুসরণ করতে পারেনি।
উৎপাদন পরিকল্পনা প্রণয়ন করা প্রতিষ্ঠানের সফলতার প্রথম শর্ত। বাজার জরিপের মাধ্যমে ক্রেতাদের চাহিদা যাচাই করে উৎপাদন পরিকল্পনা প্রণয়ন করতে হয়।
দিনা কোম্পানি নভেম্বর মাসে ১০ লক্ষ সোয়েটার তৈরি করে। উৎপাদিত সব সোয়েটার জানুয়ারি মাসের মধ্যে বিক্রয় হয়ে যায়। এতে উদ্বুদ্ধ হয়ে ফেব্রুয়ারি মাসে তারা আরও ২০ লক্ষ সোয়েটার তৈরি করে। কিন্তু ঋতু পরিবর্তনের কারণে পরবর্তী তিন মাসে মাত্র ৫ লক্ষ সোয়েটার বিক্রয় হয়। প্রতিষ্ঠানটি যদি সঠিকভাবে পরিকল্পনা করতো তাহলে এমন হতো না। তাদের আবহাওয়া ও জলবায়ুর বিষয়টি বিবেচনা করে সোয়েটার তৈরি করা উচিত ছিল। সাধারণত আমাদের দেশে ফেব্রুয়ারি মাস থেকে শীত কমে আসে এবং গ্রীষ্মকালের প্রভাব পড়তে শুরু করে। তাই স্বাভাবিকভাবেই তখন ক্রেতারা সোয়েটার ক্রয় করে না। এভাবে সঠিক উৎপাদন পরিকল্পনার অভাবে দিনা কোম্পানি লোকসানের সম্মুখীন হয়।
উত্তর
কাস্টমাইজেশনের যথাযথ অনুসরণই রেইন কোট বিক্রয়ের সফলতার মূল কারণ বলে আমি মনে করি।
কাস্টমাইজেশন হলো ক্রেতার প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্য ও সেবাসামগ্রী তৈরি ও সরবরাহ করা। কাষ্টমাইজেশনে ক্রেতার বুচি, আয়, পছন্দ ইত্যাদি দিক বিবেচনা করে পণ্য উৎপাদন করা হয়।
দিনা কোম্পানি অপরিকল্পিতভাবে সোয়েটার তৈরি করে আর্থিক ক্ষতির সম্মুখীন হয়। অপরদিকে প্রতিষ্ঠানটি ছাত্র ছাত্রীদের চাহিদা মোতাবেক বিশেষ ডিজাইনের রেইন কোট তৈরি করে। এতে কোম্পানিটি প্রচুর মুনাফা অর্জন করে।
দিনা কোম্পানি পরবর্তিতে স্কুলের ছাত্র-ছাত্রীদের চাহিদার বিষয়টিকে গুরুত্ব দিয়েছে। কাস্টমাইজেশনে ক্রেতাদের চাহিদার বিষয়টি গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করা হয়। দিনা কোম্পানিও এ দিকটি বিবেচনা করে বিশেষ ডিজাইনের রেইন কোট তৈরি ও বিপণন করেছে। এতে তাদের বিক্রয় ও মুনাফা বৃদ্ধি পেয়েছে। তাই আমি মনে করি, কাস্টমাইজেশনের যথাযথ অনুসরণই দিনা কোম্পানির রেইন কোট বিক্রয়ে সফলতার মূল কারণ।