মান নিয়ন্ত্রণ পণ্যের আদর্শমান নিশ্চিত করে- ব্যাখ্যা করো।
উত্তর: পূর্বনির্ধারিত মান অনুসারে পণ্য উৎপাদন নিশ্চিত করা এবং কোনো বিচ্যুতি ঘটলে তার সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করার প্রক্রিয়াকে মান নিয়ন্ত্রণ বলে।ভোক্তাদের প্রয়োজন, চাহিদা, অভাব পূরণ এবং সন্তুষ্টি প্রদানের লক্ষ্যে কোম্পানি পণ্যের একটি আর্দশ মান নির্ধারণ করে থাকে। প্রতিষ্ঠান ঐ পূর্বনির্ধারিত মান অনুযায়ী পণ্য উৎপাদিত হচ্ছে কিনা তা তদারকি এবং প্রয়োজনে সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণের মাধ্যমে পণ্যের সঠিক মান বজায় রাখার চেষ্টা চালায়। এজন্য বলা যায়, মান নিয়ন্ত্রণ পণ্যের আদর্শমান নিশ্চিত করে।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
মান নিয়ন্ত্রণ পণ্যের আদর্শমান নিশ্চিত করে- ব্যাখ্যা করো।
উদ্দীপক
সাবাহ কোম্পানি লিমিটেড 'ক' দেশ হতে ইলেকট্রনিক পণ্য (যেমন: টেলিভিশন ফ্রিজ, ওভেন ইত্যাদি) আমদানি করে গুলশান এলাকায় নিজস্ব শো-রুমের মাধ্যমে বাজারজাতকরণ করে। ক্রেতাদের আস্থা অর্জনের জন্য ১ বছরের ওয়ারেন্টি সেবাও দিয়ে থাকে। উক্ত সময়ের মধ্যে বিক্রীত পণ্যের কোনো প্রকারের সমস্য দেখা দিলে প্রতিষ্ঠানটি বিনামূল্যে মেরামত করে দেয়। মাঝেমধ্যে এটি ওয়ারেস্টিজনিত সেবা নিয়ে মামলা-মোকদ্দমায় গ্রাহকদের সাথে জড়িয়ে পড়ে।
Sylhet · 2017
উত্তর
পূর্বনির্ধারিত মান অনুসারে পণ্য উৎপাদন নিশ্চিত করা এবং কোনো বিচ্যুতি ঘটলে তার সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করার প্রক্রিয়াকে মান নিয়ন্ত্রণ বলে।ভোক্তাদের প্রয়োজন, চাহিদা, অভাব পূরণ এবং সন্তুষ্টি প্রদানের লক্ষ্যে কোম্পানি পণ্যের একটি আর্দশ মান নির্ধারণ করে থাকে। প্রতিষ্ঠান ঐ পূর্বনির্ধারিত মান অনুযায়ী পণ্য উৎপাদিত হচ্ছে কিনা তা তদারকি এবং প্রয়োজনে সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণের মাধ্যমে পণ্যের সঠিক মান বজায় রাখার চেষ্টা চালায়। এজন্য বলা যায়, মান নিয়ন্ত্রণ পণ্যের আদর্শমান নিশ্চিত করে।
উত্তর
সাবাহ কোম্পানি লিঃ-এর পণ্যের ওয়ারেন্টিজনিত ও মামলা সংক্রান্ত খরচ বাহ্যিক ব্যর্থতাজনিত ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত।
ক্রেতাসাধারণ পণ্য প্রাপ্তির পর ঐ পণ্যের কোনো ত্রুটি সংশোধনের জন্য প্রতিষ্ঠানে যে ব্যয় সংঘটিত হয় তাকে বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয় বলে। পণ্য বিক্রির পর পণ্যের ত্রুটি, বিচ্যুতি মেরামত বাবদ এ ধরনের ব্যয় হয়।
সাবাহ কোম্পানি লি. 'ক' দেশ হতে ইলেকট্রনিক পণ্য আমদানি করে। গুলশান এলাকায় নিজস্ব শোরুম স্থাপনের মাধ্যমে তারা এসব পণ্য বিক্রয় করে। তারা ক্রেতাদের জন্য ১ বছরের ওয়ারেন্টি সেবাও প্রদান করে। অর্থাৎ, বিক্রিত পণ্যে এক বছরের মধ্যে কোনো ত্রুটি দেখা দিলে প্রতিষ্ঠানটি তা মেরামত বা পরিবর্তন করে দেয়, যা ওয়ারেন্টি হিসেবে পরিচিত। এটি একটি বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয়। পণ্য বিক্রয়ের পর ক্রেতাকে এ ধরনের সুবিধা দেয়া হয়। প্রতিষ্ঠানটি মাঝে মাঝে ওয়ারেন্টিজনিত সেবা নিয়ে মামলা-মোকদ্দমায় জড়িয়ে পড়ে। আর এ ব্যয় সাবাহ কোম্পানি লি.-কে বহন করতে হয়। সুতরাং, সাবাহ কোম্পানি লি. কর্তৃক প্রদত্ত ওয়ারেন্টি ও মামলা সংক্রান্ত খরচ বাহ্যিক ব্যর্থতাজনিত ব্যয়।
উত্তর
ক্রেতাদের আকৃষ্ট করার জন্য কোম্পানির ওয়ারেন্টিজনিত সেবা প্রদানের বিষয়টি যৌক্তিক।
পণ্য বিক্রয়ের পর উৎপাদনকারী কর্তৃক ত্রুটিপূর্ণ পণ্য মেরামত বা পরিবর্তন করে দেয়ার সুবিধাই হলো ওয়ারেন্টি। সাধারণত ইলেকট্রনিকস পণ্যের ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রদান করা হয়। ওয়ারেন্টি সেবা একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য প্রদান করা হয়।
সাবাহ কোম্পানি লি. আমদানিকৃত টেলিভিশন, ফ্রিজ, ওভেন ইত্যাদি গুলশানে শোরুমের মাধ্যমে বিক্রয় করে। প্রতিষ্ঠানটি ক্রেতাদের আস্থা অর্জনের জন্য ১ বছরের ওয়ারেন্টি সেবাও প্রদান করে থাকে। উক্ত সময়ের মধ্যে পণ্যের কোনো প্রকার সমস্যা দেখা দিলে কোম্পানি তা বিনামূল্যে মেরামত করে দেয়।
ক্রেতারা সবসময় পণ্যের মান ও কার্যক্ষমতা নিয়ে শঙ্কায় থাকে। তারা পণ্য ক্রয়ের সময় পণ্যের মান সম্পর্কে নিশ্চয়তা চায়। সাবাহ কোম্পানি লি. ওয়ারেন্টি প্রদান করায় ক্রেতারা তাদের বিশেষ দৃষ্টিতে দেখে। পণ্যের এক বছরের স্থায়ীত্ব সম্পর্কে নিশ্চয়তা পায় বলে ক্রেতারা সন্তুষ্ট হয়। এ সময়ের তাদের মেরামত সংক্রান্ত ব্যয় নিয়ে ভাবতে হয় না। এতে ক্রেতারা সাবাহ কোম্পানি লি.-এর পণ্য ক্রয়ের প্রতি আকৃষ্ট হয়। তাই বলা যায়, প্রতিষ্ঠানটির ওয়ারেন্টিজনিত সেবা প্রদান যৌক্তিক।