সেবা বিন্যাস কী?
উত্তর: সেবাধর্মী ব্যবসায় প্রতিষ্ঠানে পণ্য উৎপাদন ও বণ্টন সহায়ক কাজের সাথে সম্পর্কযুক্ত সেবাসমূহকে কেন্দ্র করে যে লে-আউট করা হয় তাই সেবা বিন্যাস।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
সেবা বিন্যাস কী?
উদ্দীপক
ইভা 'ডাইনামিক সাইকেল' কারখানায় কোয়ালিটি কনট্রোলার হিসাবে কর্মরত। রয়েছে। সাইকেল কারখানাটি কয়েকটি ভবন নিয়ে গঠিত। যার প্রতিটি বিভাগ আলাদা আলাদা ভবনে অবস্থিত। ফলে কাজ পর্যবেক্ষণের ইভার খুব কষ্ট হয়। যার ফলে সঠিক মান নিয়ন্ত্রণ প্রশ্নের সম্মুখীন হয়। এই সমস্যা থেকে রেহাই পাওয়ার জন্য ইভা অন্য একটি প্রতিষ্ঠানের অভিজ্ঞতা কাজে লাগায়। যা একটি বৃহৎ দ্বিতল ভবনে অবস্থিত। যেখানে প্রতিটি বিভাগ ' ডিজাইনে সজ্জিত।
Barisal · 2017
উত্তর
সেবাধর্মী ব্যবসায় প্রতিষ্ঠানে পণ্য উৎপাদন ও বণ্টন সহায়ক কাজের সাথে সম্পর্কযুক্ত সেবাসমূহকে কেন্দ্র করে যে লে-আউট করা হয় তাই সেবা বিন্যাস।
উত্তর
প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরে যন্ত্রপাতি, কর্মী, সুযোগ-সুবিধা, কর্মকেন্দ্র ও বিভাগসমূহ সঠিকভাবে সাজানোই হচ্ছে বিন্যাস।
উৎপাদন ব্যয় হ্রাসের ক্ষেত্রে বিন্যাস গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখে। উত্তম বিন্যাসের মাধ্যমে কাঁচামাল ও স্থানসহ উৎপাদনের সব ধরনের উপকরণের যথাযথ ব্যবহার নিশ্চিত করা হয়। সঠিক বিন্যাস ব্যবস্থা কর্মীদের অযথা চলাচলকে নিয়ন্ত্রণ করে তাদের কর্মদক্ষতাকে বৃদ্ধি করে। কর্মীদের প্রেষণা দান, উপযুক্ত কর্মপরিবেশ তৈরি ইত্যাদি ক্ষেত্রেও বিন্যাস গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। এতে সামগ্রিকভাবে প্রতিষ্ঠানের সময় ও অর্থের অপচয় হ্রাস পায়।
উত্তর
প্রক্রিয়া বিন্যাসের কারণে ইভার কাজ নিয়ন্ত্রণ করতে কষ্ট হচ্ছিল।
যে বিন্যাস ব্যবস্থায় একটি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্য অর্জনের জন্য সমজাতীয় কাজগুলোকে সমকার্যকেন্দ্রে বা সমবিভাগে ভাগ করা হয় তাকে প্রক্রিয়া বিন্যাস বলা হয়। প্রক্রিয়া বিন্যাসে বিশেষজ্ঞতার নীতি অনুসরণ করা হয়। অর্থাৎ কোনো কর্মী যে কাজে পারদর্শী তাকে ঐ কাজেই নিযুক্ত করা হয়।
ইভা 'ডাইনামিক সাইকেল' কারখানার একজন কোয়ালিটি কনট্রোলার। সাইকেল কারখানাটি কয়েকটি ভবন নিয়ে গঠিত। এর প্রতিটি বিভাগ আলাদা ভবনে অবস্থিত হওয়ায় ইভার কার্য সম্পাদন ও সমন্বয় করতে সমস্যা হয়। প্রক্রিয়া বিন্যাসের কারণে এ সমস্যাগুলো সৃষ্টি হয়। কারণ প্রক্রিয়া বিন্যাসে বিভাগগুলো আলাদা আলাদা ভবনে থাকে। এতে তত্ত্বাবধায়ক কাজ পর্যবেক্ষণে সমস্যার সম্মুখীন হন। কাজ তাই বলা যায়, কারখানায় প্রক্রিয়া বিন্যাস অনুসরণ করায় কাজ নিয়ন্ত্রণে ইভার কষ্ট হচ্ছিল।
উত্তর
ইভা তার প্রতিষ্ঠানে পূর্বের পণ্য বিন্যাসের অভিজ্ঞতা ব্যবহারের মাধ্যমে সমস্যা নিরসন করতে পারেন।
যে বিন্যাস ব্যবস্থায় কাজের ক্রমধারা অনুসারে যন্ত্রপাতি, উপকরণ, সুযোগ-সুবিধা, কর্মকেন্দ্র ও বিভাগসমূহকে পর্যায়ক্রমিকভাবে একটি রেখাপথে সাজানো হয় তাকে পণ্য বিন্যাস বলে। এ বিন্যাসে অপারেশনগুলোর মধ্যে দূরত্ব কম হয়। ফলে কাজ পর্যবেক্ষণ সহজ হয়। ইভা 'ডাইনামিক সাইকেল' কারখানার কোয়ালিটি কনট্রোলার হিসাবে কর্মরত আছেন। কারখানার বিভাগগুলো আলাদা আলাদা ভবনে হওয়ায় তার কাজ পর্যবেক্ষণে খুব সমস্যা হয়। এর ফলে পণ্যের সঠিক মান নিয়ন্ত্রণেও সমস্যা সৃষ্টি হয়। এছাড়া প্রক্রিয়া বিন্যাসে অপচয় ও শ্রমিক ব্যয় বৃদ্ধি পায়, প্রসেস ব্যয় নির্ধারণ করা কঠিন হয়ে পড়ে।
ইভা পণ্য বিন্যাস পদ্ধতি অনুসরণ করলে তার পূর্বের অভিজ্ঞতা কাজে লাগাতে পারবেন। তিনি পূর্ব থেকেই কারখানার অপচয় ও শ্রমিক ব্যয়, মান ব্যবস্থাপনার অসুবিধা, সমন্বয়ের অসুবিধা ইত্যাদি সম্পর্কে দক্ষ। তাই তিনি সেই অসুবিধাগুলো দূরীকরণে চেষ্টা করতে পারবেন। পণ্য বিন্যাসে প্রতিটি বিভাগের মধ্যে দূরত্ব কম থাকায় ইভা সহজে কাজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারবে। তাই বলা যায়, ইভা পণ্য বিন্যাসের অভিজ্ঞতাগুলো কাজে লাগিয়ে উদ্ভূত সমস্যা নিরসন করতে পারবেন।