সেবাকে কী সেবাপ্রদানকারী থেকে আলাদা করা যায়? ব্যাখ্যা করো।
উত্তর: সেবা ও সেবাদানকারী অবিচ্ছিন্ন। অর্থাৎ সেবাকে সেবাদানকারী থেকে আলাদা করা যায় না। যে ব্যক্তি বা কর্মী সেবা প্রদান করেন তিনিও সেবার অংশ হিসেবে বিবেচিত হয়। যেমন- ডাক্তার চিকিৎসা প্রদান করেন এবং ভোক্তা চিকিৎসা সেবা গ্রহণ করেন। এখানে ডাক্তারকে সেবা প্রদান থেকে আলাদা করা যায় না। তাই বলা যায় সেবা ও সেবা প্রদানকারী অবিচ্ছিন্ন।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
সেবাকে কী সেবাপ্রদানকারী থেকে আলাদা করা যায়? ব্যাখ্যা করো।
উদ্দীপক
জনাব শাওনের 'টিম্বার মার্ট' নামে একটি আসবাবপত্র উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান আছে। তিনি নিজে কাঁচামাল সংগ্রহ, পূর্বানুমান, কাজ পরিচালনা, রূপান্তরকরণসহ প্রতিটি কাজের সাথে জড়িত। ফলে তার প্রতিষ্ঠানে উন্নত মানের আসবাবপত্র তৈরি হওয়ায় সুনাম ছড়িয়ে পরে। বর্তমানে তিনি তার উৎপাদিত পণ্য বিক্রির জন্য বিভিন্ন শহরে নিজস্ব শো-রুম স্থাপন করে কিছু সংখ্যক বিক্রয়কর্মী নিয়োগ দেন। কিন্তু তিনি লক্ষ করেন যে, শো-রুমের মাধ্যমে আশানুরূপ বিক্রি হচ্ছে না। তাই তিনি চিন্তিত।
Barisal · 2017
উত্তর
6M এর পূর্ণরূপ হলো- মানুষ (Man), অর্থ (Money), যন্ত্রপাতি (Machine), মালামাল (Material), পদ্ধতি (Method) ও বাজার (Market)।
উত্তর
সেবা ও সেবাদানকারী অবিচ্ছিন্ন। অর্থাৎ সেবাকে সেবাদানকারী থেকে আলাদা করা যায় না।
যে ব্যক্তি বা কর্মী সেবা প্রদান করেন তিনিও সেবার অংশ হিসেবে বিবেচিত হয়। যেমন- ডাক্তার চিকিৎসা প্রদান করেন এবং ভোক্তা চিকিৎসা সেবা গ্রহণ করেন। এখানে ডাক্তারকে সেবা প্রদান থেকে আলাদা করা যায় না। তাই বলা যায় সেবা ও সেবা প্রদানকারী অবিচ্ছিন্ন।
উত্তর
জনাব শাওন কর্তৃক সম্পাদিত কাজ গুলো হলো উৎপাদন ব্যবস্থাপনা।চূড়ান্ত পণ্য তৈরির উদ্দেশ্যে পণ্যের পরিকল্পনা, পণ্যের ডিজাইন, মান উন্নয়ন এবং নিয়ন্ত্রণ সংক্রান্ত কার্যাবলির সমষ্টি হলো উৎপাদন ব্যবস্থাপনা। উৎপাদন ব্যবস্থাপনা শুধু পণ্য উৎপাদনই করেনা বরং পণ্যের গুণগত মানও নিশ্চিত করে।
জনাব শাওন 'টিম্বার মার্ট' নামক একটি আসবাবপত্র প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠানের মালিক। তিনি নিজেই আসবাবপত্রের জন্য কাঁচামাল সংগ্রহ, পরিকল্পনা, কার্য পরিচালনা, রূপান্তরকরণ, নিয়ন্ত্রণসহ প্রতিটি কাজ সম্পাদন করেন। তিনি নিজে যাবতীয় কার্য সম্পাদনের মাধ্যমে আসবাবপত্র প্রস্তুত করেন। ফলে গুণগত মান বজায় রেখে আসবাবপত্র উৎপাদন করা সম্ভব হয়। এভাবে আসবাবপত্র উৎপাদনের জন্য প্রয়োজনীয় কার্যাবলি সম্পাদনের মাধ্যমে তিনি উৎপাদন ব্যবস্থাপক
উত্তর
দক্ষ ব্যবস্থাপক হিসেবে জনাব শাওন বিক্রয় বৃদ্ধি করতে আসবাবপত্রের বিজ্ঞাপন প্রদান ও প্রচারের পদক্ষেপ গ্রহণ করা উচিত।
বিজ্ঞাপন হচ্ছে পণ্য বা সেবা বিক্রয় জন্য বর্তমান ও সম্ভাব্য ক্রেতাদের উদ্দেশ্যে অর্থ প্রদত্ত উপায়ে নৈব্যক্তিক উপস্থাপনা। আর প্রচার হচ্ছে অর্থ প্রদান ব্যতীত পণ্য বা সেবার নৈব্যক্তিক উপস্থাপনা।
জনাব শাওন উন্নত আসবাবপত্র প্রস্তুতকারক। প্রতিষ্ঠানের সুনাম বৃদ্ধি পাওয়ায় বর্তমানে তিনি বিভিন্ন শহরে নিজস্ব শো-রুম স্থাপন করেছেন। কিন্তু শো-রুমে বিক্রয়কর্মী নিয়োগ দিয়েও তিনি আশানুরূপ আসবাবপত্র বিক্রয় করতে পারছেন না। ফলে তিনি চিন্তিত হয়ে পড়েছেন।
বিজ্ঞাপন ও প্রচার উভয়ই পণ্য বিক্রয় বৃদ্ধির গুরুত্বপূর্ণ হাতিয়ার। জনাব শাওন বিভিন্ন শহরে নতুন নতুন শো-রুম স্থাপন করেছেন। কিন্তু শো- রুম গুলো নতুন চালু হওয়ায় ক্রেতাদের নিকট তার শো-রুমগুলোর পরিচিতি নেই। প্রতিষ্ঠানের পরিচিতি না থাকলে স্বভাবতই বিক্রয় কম হয়। যেহেতু উন্নতমানের আসবাবপত্র বিক্রয়কারী হিসেবে তার প্রতিষ্ঠানের সুনাম রয়েছে, তাই শুধু শো-রুমগুলোর পরিচিতি বাড়ালেই বিক্রয় বৃদ্ধির সম্ভাবনা তৈরি হবে। বিজ্ঞাপন ও প্রচারের মাধ্যমেই পণ্য পরিচিতকরণ সম্ভব। তাই জনাব শাওনের শো-রুমগুলোর পরিচিতি তথা বিক্রয় বৃদ্ধির জন্য বিভিন্ন বিজ্ঞাপন ও প্রচারমূলক কার্যক্রম গ্রহণ করা উচিত।