ISO-9000 বলতে কী বোঝ?
উত্তর: মান নির্ধারণে দায়িত্বপ্রাপ্ত আন্তর্জাতিক সংস্থা ISO এক সেট মানদন্ড উদ্ভাবন করেছে, যার নাম ISO-9000। ISO-এর মানদণ্ডের ভিত্তিতে প্রতিষ্ঠান পণ্য বা সেবার আন্তর্জাতিক মান নিশ্চিত করে এবং মান সনদ প্রদান করে। এ সনদ নির্দিষ্ট বিশেষজ্ঞরা একটি প্রতিষ্ঠানের উৎপাদন কার্যক্রম পরীক্ষার পর প্রদান করে থাকে। সনদ প্রাপ্তির পর ISO-9000 হিসেবে পরিক্ষীত প্রতিষ্ঠানটির নাম তালিকাভুক্ত হয়। কোনো প্রতিষ্ঠান ISO-9000 হিসেবে তালিকাভুক্ত হলে ক্রেতারা ঐ প্রতিষ্ঠানের পণ্যের মান সম্পর্কে সহজেই ধারণা পেতে পারে।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
ISO-9000 বলতে কী বোঝ?
উদ্দীপক
'রাজা সু' নিজস্ব কারখায় জুতা উৎপাদন করে দেশব্যাপী বিক্রি করে। প্রথম পর্যায়ে তাদের উৎপাদিত জুতা নিম্নমানের হওয়ার তারা পরিসংখ্যানিক মান নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতি অনুসরণ করে। এরপর থেকে 'রাজা সু' উন্নতমানের জুতা উৎপাদনের জন্য প্রথমেই মান স্থির করে এবং পূর্বনির্ধারিত মান অনুযায়ী পণ্য উৎপাদন হচ্ছে কিনা তা নিশ্চিত করে ও প্রয়োজনে সংশোধনমূলক ব্যবস্থা করে। ফলে তারা ক্রেতাদের আস্থা অর্জনে সক্ষম হয়।
Barisal · 2017
উত্তর
মান নির্ধারণে দায়িত্বপ্রাপ্ত আন্তর্জাতিক সংস্থা ISO এক সেট মানদন্ড উদ্ভাবন করেছে, যার নাম ISO-9000।
ISO-এর মানদণ্ডের ভিত্তিতে প্রতিষ্ঠান পণ্য বা সেবার আন্তর্জাতিক মান নিশ্চিত করে এবং মান সনদ প্রদান করে। এ সনদ নির্দিষ্ট বিশেষজ্ঞরা একটি প্রতিষ্ঠানের উৎপাদন কার্যক্রম পরীক্ষার পর প্রদান করে থাকে। সনদ প্রাপ্তির পর ISO-9000 হিসেবে পরিক্ষীত প্রতিষ্ঠানটির নাম তালিকাভুক্ত হয়। কোনো প্রতিষ্ঠান ISO-9000 হিসেবে তালিকাভুক্ত হলে ক্রেতারা ঐ প্রতিষ্ঠানের পণ্যের মান সম্পর্কে সহজেই ধারণা পেতে পারে।
উত্তর
'রাজা জুতা' প্রাথমিক অবস্থায় মূল্যায়ন ব্যয় করে।
কোনো প্রতিষ্ঠান যদি নিম্ন মানের পণ্য উৎপাদন করে তবে পণ্যের নিম্নমানের কারণ নির্ণয় ও ত্রুটি সংশোধনের জন্য যে ব্যয় হয় তাকে মূল্যায়ন ব্যয় বলে। পরীক্ষণ ব্যয়, পরিসংখ্যানিক মান নিয়ন্ত্রণ ব্যয় ইত্যাদি হলো মূল্যায়ন ব্যয়।
'রাজা জুতা' একটি জুতা উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান। প্রাথমিক পর্যায়ে প্রতিষ্ঠানটির উৎপাদিত জুতা নিম্নমানের হয়। নিম্নমানের পণ্য উৎপাদনের ফলে প্রতিষ্ঠানের পণ্যের চাহিদা কমে যায়। তাই প্রতিষ্ঠানকে পরিসংখ্যানিক মান নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতি অনুসরণ করতে হয়। নিম্নমানের পণ্যের কারণ নির্ণয়ের জন্য এ ধরনের মান নিয়ন্ত্রণ ব্যয় করতে হয় বলে এটি মূল্যায়ন ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত। তাই বলা যায়, প্রতিষ্ঠানটির প্রাথমিক অবস্থায় সংঘটিত ব্যয়টি হলো মূল্যায়ন ব্যয়।
উত্তর
রাজা জুতা' কর্তৃক গৃহীত মান ব্যবস্থাপনার পদক্ষেপগুলো পুরোপুরি কার্যকর হয়েছে বলে আমি মনে করি।
মানসম্মত পণ্য এবং সেবা তৈরি করা, মান ধরে রাখা, অপচয় হ্রাসের মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানের মুনাফা বৃদ্ধি করার ব্যবস্থা বা প্রক্রিয়া হলো মান ব্যবস্থাপনা।
জুতা প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান 'রাজা জুতা'-এর প্রাথমিক পর্যায়ে উৎপাদিত জুতা ছিল নিম্নমানের। তাই প্রতিষ্ঠানটি পরিসংখ্যানিক মান নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতি অনুসরণ করে। পরবর্তীতে প্রতিষ্ঠানটি উন্নতমানের জুতা উৎপাদনের জন্য প্রথমেই মান স্থির করে এবং পূর্বনির্ধারিত মান অনযায়ী পণ্য উৎপাদন নিশ্চিত করে। এছাড়াও প্রতিষ্ঠানটি পণ্যে কোনো ত্রুটি বিচ্যুতি থাকলে প্রয়োজনীয় সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করে। ফলে তারা ক্রেতাদের আস্থা অর্জনে সক্ষম হয় এবং মুনাফা বৃদ্ধি করা সহজতর হয়।
মান ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে মান স্থির করার পর সেই অনুযায়ী পণ্য উৎপাদন হচ্ছে কিনা, তা তুলনা করে দেখা হয়। কোনো বিচ্যুতি পাওয়া গেলে সংশোধনের জন্য প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়। এর ফলে পণ্যের মান উন্নত হয়। 'রাজা জুতা' এসব কার্যসম্পাদন করায় পণ্যের মান উন্নত হয়। প্রতিষ্ঠানটিকে পণ্যের নিম্নমানের জন্য অতিরিক্ত ব্যয় করতে হয় না। এতে পণ্য উৎপাদন ব্যয় কম হয়। ফলে কম দামে ভালো মানের জুতা সরবরাহ করে ক্রেতার সন্তুষ্টি অর্জন করা সহজ হয়। তাই বলা যায় 'রাজা জুতা' কর্তৃক মান ব্যবস্থাপনার পদক্ষেপটি যথাযথ হয়েছে।