“মান ব্যবস্থাপনা একটি দলীয় মতবাদ” – ব্যাখ্যা কর।
উত্তর: ভোক্তাদের প্রত্যাশা অনুযায়ী পণ্যের মান নির্ধারণ, মান সংরক্ষণ, মান উন্নয়ন ও নিয়ন্ত্রণকে মান ব্যবস্থাপনা বলে।যেকোনো প্রতিষ্ঠানের জন্য মান ব্যবস্থাপনা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। মান ব্যবস্থাপনা একটি দলগত কাজ। এককভাবে সার্বিক মান অর্জন করা সম্ভব নয়। দলগত সমঝোতা এবং ঐক্য হলো মান ব্যবস্থাপনার একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান। সমস্যা সমাধানে দলীয় অংশগ্রহণ নিশ্চিত করা গেলে মান নিশ্চিত করা সহজ হয় এবং একই সাথে কর্মীদের মধ্যে সহযোগিতা ও পারস্পরিক সম্পর্ক বাড়ে। তাই মান ব্যবস্থাপনাকে একটি দলীয় মতবাদ বলা হয়
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
“মান ব্যবস্থাপনা একটি দলীয় মতবাদ” – ব্যাখ্যা কর।
উদ্দীপক
সোনালী ইলেকট্রনিকস্ লিমিটেড LED টিভি উৎপাদন ও -বাজারজাতকারী প্রতিষ্ঠান। এটি ক্রেতাদের ৫ বছরের গ্যারান্টি দিয়ে থাকে। গত বছর প্রতিষ্ঠানটির ৩০% টিভি নষ্ট হওয়াতে ফেরত আসে। গ্যারান্টি অনুযায়ী টিভি দিতে না পারায় ক্রেতারা প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে মামলা করে। ফলে মামলা পরিচালনার জন্য প্রতিষ্ঠানটি প্রচুর লোকসানের সম্মুখীন হয়। ভবিষ্যতে কাঁচামাল ও প্রযুক্তি উন্নয়নের মাধ্যমে উৎপাদিত টেলিভিশনের ত্রুটি চিহ্নিতকরণ, সংশোধনমূলক ব্যবস্থা ও পণ্যের পুনঃডিজাইন করার মাধ্যমে পুনরায় উৎপাদন শুরু করে। বর্তমান অবস্থা থেকে মুক্তি পেতে চায়।
Dinajpur · 2025
উত্তর
ISO পূর্ণরূপ International Organization for Standardization যা আন্তর্জাতিক বাণিজ্যের ক্ষেত্রে মান সনদ প্রদান করে থাকে।
উত্তর
ভোক্তাদের প্রত্যাশা অনুযায়ী পণ্যের মান নির্ধারণ, মান সংরক্ষণ, মান উন্নয়ন ও নিয়ন্ত্রণকে মান ব্যবস্থাপনা বলে।যেকোনো প্রতিষ্ঠানের জন্য মান ব্যবস্থাপনা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। মান ব্যবস্থাপনা একটি দলগত কাজ। এককভাবে সার্বিক মান অর্জন করা সম্ভব নয়। দলগত সমঝোতা এবং ঐক্য হলো মান ব্যবস্থাপনার একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান। সমস্যা সমাধানে দলীয় অংশগ্রহণ নিশ্চিত করা গেলে মান নিশ্চিত করা সহজ হয় এবং একই সাথে কর্মীদের মধ্যে সহযোগিতা ও পারস্পরিক সম্পর্ক বাড়ে। তাই মান ব্যবস্থাপনাকে একটি দলীয় মতবাদ বলা হয়
উত্তর
উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানে নিম্নমানের পণ্য উৎপাদনজনিত ব্যয়টি বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত।অনেক পণ্য বিক্রয়ের পরও কিছু কিছু ব্যয় সংঘটিত হতে পারে, যাকে বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয় বলে। প্রতিষ্ঠানের সুনাম বা বাজার ধরে রাখার জন্য এরূপ ব্যয় করতে হয়। এই ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত হলো: ওয়ারেন্টি, মামলা পরিচালনা খরচ ইত্যাদি।উদ্দীপকে সোনালী ইলেকট্রনিক্স লিমিটেড LED টিভি উৎপাদন ও বাজারজাতকারী একটি প্রতিষ্ঠান। প্রতিষ্ঠানটি পণ্য বিক্রয়ে ক্রেতাদের ৫ বছরের গ্যারান্টি দিয়ে থাকে। গত বছর প্রতিষ্ঠানটির ৩০% টিভি নষ্ট হওয়াতে ফেরত আসে। গ্যারান্টি অনুযায়ী টিভি দিতে না পারায় ক্রেতারা প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে মামলা করে। ফলে মামলা পরিচালনার জন্য প্রতিষ্ঠানটি প্রচুর লোকসানের সম্মুখীন হয়। উক্ত মামলা পরিচালনার খরচ বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয়ের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। তাই বলা যায়, উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানে নিম্নমানের পণ্য উৎপাদনজনিত ব্যয়টি বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত।
উত্তর
বর্তমান অবস্থা থেকে মুক্তি পাওয়ার লক্ষ্যে 'সোনালী ইলেকট্রনিক্স' নিম্নমানের পণ্য উৎপাদনজনিত ব্যয়ের প্রতিরোধমূলক ব্যয়ের মাধ্যমে উৎপাদন শুরু করে।ত্রুটিপূর্ণ পণ্য উৎপাদনের পূর্বে ত্রুটি নিবারণ বা প্রতিহত করার জন্য যে ব্যয় করা হয় তাকে প্রতিরোধমূলক ব্যয় বলে। এই ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত হলো: প্রশিক্ষণ ব্যয়, পণ্য পুনঃডিজাইন ব্যয়, প্রক্রিয়ার পুনঃডিজাইন ব্যয়, ত্রুটি চিহ্নিতকরণ ব্যয় ইত্যাদি।উদ্দীপকে সোনালী ইলেকট্রনিক্স লিমিটেড LED টিভি উৎপাদন ও বাজারজাতকারী একটি প্রতিষ্ঠান। প্রতিষ্ঠানটি ক্রেতাদের ৫ বছরের গ্যারান্টি দিয়ে থাকে। গত বছর প্রতিষ্ঠানটির ৩০% টিভি নষ্ট হওয়াতে ফেরত আসে। গ্যারান্টি অনুযায়ী টিভি দিতে না পারায় ক্রেতারা প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে মামলা করলে মামলা পরিচালনায় প্রতিষ্ঠানটির প্রচুর লোকসান হয়। এমতাবস্থায় প্রতিষ্ঠানটি উৎপাদিত টেলিভিশনের ত্রুটি চিহ্নিতকরণ, সংশোধনমূলক ব্যবস্থা ও পণ্যের পুনঃডিজাইন করার মাধ্যমে পুনরায় উৎপাদন শুরু করে বর্তমান অবস্থা থেকে মুক্তি পেতে চায়।সাধারণত উৎপাদনের পূর্বে পণ্যের ত্রুটি রোধের জন্য প্রতিষ্ঠানকে বিভিন্ন খাতে প্রতিরোধমূলক ব্যয় বহন করতে হয়। যেমন- পুনঃডিজাইন ব্যয়, প্রশিক্ষণ ব্যয়, ত্রুটি চিহ্নিতকরণ ব্যয়, সংশোধনমূলক কার্যক্রম ব্যয়, অতিরিক্ত বিনিয়োগ ও সময় ব্যয় ইত্যাদি। এরূপ ব্যয় কমানো না গেলে প্রতিষ্ঠানের পক্ষে লাভবান হওয়া সম্ভব নয়। তাই পণ্য উৎপাদনের পূর্বেই উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি এমন প্রতিরোধমূলক ব্যয়ের মাধ্যমে উিৎপাদন শুরু করে বর্তমান অবস্থা থেকে মুক্তি পেতে চায়।