"দ্রব্য কীভাবে সেবা থেকে আলাদা"? ব্যাখ্যা কর।
উত্তর: যে সকল দৃশ্যমান বস্তু মানুষের অভাব পূরণ করতে পারে তাকে দ্রব্য বলে। আবার যে সকল অদৃশ্যমান বিষয় মানুষের অভাব পূরণ করতে পারে তাকে সেবা বলে।দ্রব্য ও সেবা দুটিই মানুষের অভাব পূরণ করলেও কিছু বৈশিষ্ট্যের ভিত্তিতে এদের আলাদা করা যায়। যেমন: দ্রব্য দৃশ্যমান হলেও সেবা 'অদৃশ্যমান, দ্রব্যের মালিকানা পরিবর্তন হলেও সেবার মালিকানা পরিবর্তন করা যায় না। আবার দ্রব্যকে উৎপাদনকারী থেকে আলাদা করা গেলেও সেবাকে সেবাদানকারী থেকে আলাদা করা যায় না। এ সকল বৈশিষ্ট্যের ভিত্তিতে দ্রব্যকে সেবা থেকে আলাদা করা যায়।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
"দ্রব্য কীভাবে সেবা থেকে আলাদা"? ব্যাখ্যা কর।
উদ্দীপক
"আনন্দ ট্রাভেলস্” ঢাকা-কক্সবাজার অত্যাধুনিক বিলাসবহুল এসি বাস সার্ভিস পরিচালনা করে। গত সপ্তাহে তাদের ৩০ শতাংশ টিকেট অবিক্রীত থাকে। ফলে প্রতিষ্ঠানটি লোকসানের সম্মুখীন হয়। বর্তমানে প্রতিষ্ঠানটি লোকসান পুষিয়ে নেওয়ার জন্য ভোক্তাদের চাহিদা, পছন্দ ও সামর্থ্য অনুযায়ী এসি ও নন.এসি গাড়ির মাধ্যমে বিভিন্ন দামের টিকেটের ব্যবস্থা করে, যাতে করে সব ধরনের ভোক্তার কাছে এই প্রতিষ্ঠানের গ্রহণযোগ্যতা বৃদ্ধি পায়।
Dinajpur · 2025
উত্তর
কাঁচামালকে পরিপূর্ণ পণ্যে রূপান্তরের জন্য পরিকল্পনা প্রণয়ন, উপকরণ সংগ্রহ, তত্ত্বাবধান ও নিয়ন্ত্রণসংক্রান্ত কার্যাবলিকে উৎপাদন ব্যবস্থাপনা বলে।
উত্তর
যে সকল দৃশ্যমান বস্তু মানুষের অভাব পূরণ করতে পারে তাকে দ্রব্য বলে। আবার যে সকল অদৃশ্যমান বিষয় মানুষের অভাব পূরণ করতে পারে তাকে সেবা বলে।দ্রব্য ও সেবা দুটিই মানুষের অভাব পূরণ করলেও কিছু বৈশিষ্ট্যের ভিত্তিতে এদের আলাদা করা যায়। যেমন: দ্রব্য দৃশ্যমান হলেও সেবা 'অদৃশ্যমান, দ্রব্যের মালিকানা পরিবর্তন হলেও সেবার মালিকানা পরিবর্তন করা যায় না। আবার দ্রব্যকে উৎপাদনকারী থেকে আলাদা করা গেলেও সেবাকে সেবাদানকারী থেকে আলাদা করা যায় না। এ সকল বৈশিষ্ট্যের ভিত্তিতে দ্রব্যকে সেবা থেকে আলাদা করা যায়।
উত্তর
উদ্দীপকে উল্লিখিত 'আনন্দ ট্রাভেলস্' পরিবহন সেবাখাতের প্রবৃদ্ধির পর্যায়ের অন্তর্ভুক্ত।পরিবহনের মাধ্যমে স্থানগত উপযোগ সৃষ্টি হয়। এ ধরনের উপযোগের মাধ্যমে একস্থানে উৎপাদিত পণ্য অন্যস্থানে অর্থাৎ দেশ বিদেশের বিভিন্ন স্থানে সরবরাহ করা যায়। বর্তমানে পরিবহন সেবা খাত ব্যাপক' উন্নতি করছে। যার ফলে গ্রামের প্রত্যন্ত অঞ্চলেও পরিবহন ব্যবস্থা চাল হয়েছে।উদ্দীপকে 'আনন্দ ট্রাভেলস্' ঢাকা-কক্সবাজার সড়কে অত্যাধুনিক বিলাসবহুল এসি বাস সার্ভিস পরিচালনা করে। গত সপ্তাহে তাদের ৩০ শতাংশ টিকেট অবিক্রীত থাকে বলে প্রতিষ্ঠানটি লোকসানের সম্মুখীন হয়। এমতাবস্থায় প্রতিষ্ঠানটি লোকসান পুষিয়ে নেওয়ার জন্য ভোক্তাদের চাহিদা, পছন্দ ও সামর্থ্য অনুযায়ী এসি ও নন-এসি গাড়ির মাধ্যমে বিভিন্ন দামের টিকেটের ব্যবস্থা করে। উক্ত কার্যক্রমগুলো পরিবহন সেবাখাতের প্রবৃদ্ধি পর্যায়ের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। তাই বলা যায়, উদ্দীপকে উল্লিখিত 'আনন্দ ট্রাভেলস্' পরিবহন সেবাখাতের প্রবৃদ্ধির পর্যায়ের অন্তর্ভুক্ত।
উত্তর
উদ্দীপকে উল্লিখিত 'আনন্দ ট্রাভেলস্' কর্তৃক গৃহীত উদ্যোগ কাস্টমাইজেশন ধারণাকে গুরুত্ব দিয়েছে বলে আমি মনে করি।ক্রেতার ফরমায়েশ অনুযায়ী পণ্য উৎপাদন ও বণ্টন করাকে কাস্টমাইজেশন বলে। বর্তমানে অনেক প্রতিষ্ঠানই কাস্টমাইজেশনের ধারণা প্রয়োগ করে ব্যবসায় ক্ষেত্রে সফলতা অর্জন করছে এবং একই সাথে দীর্ঘমেয়াদে ক্রেতার আনুগত্য ধরে রাখতে সক্ষম হচ্ছে।উদ্দীপকে 'আনন্দ ট্রাভেলস্' ঢাকা-কক্সবাজার সড়কে অত্যাধুনিক বিলাসবহুল এসি বাস সার্ভিস পরিচালনা করে। গত সপ্তাহে তাদের ৩০ শতাংশ, টিকেট অবিক্রীত থাকে বলে প্রতিষ্ঠানটি লোকসানের সম্মুখীন হয়। এমতাবস্থায় প্রতিষ্ঠানটি লোকসান পুষিয়ে নেওয়ার জন্য ভোক্তাদের চাহিদা, পছন্দ ও সামর্থ্য অনুযায়ী এসি ও নন-এসি গাড়ির মাধ্যমে বিভিন্ন দামের টিকেটের ব্যবস্থা করে। এতে সব ধরনের ভোক্তার কাছে এই প্রতিষ্ঠানের গ্রহণযোগ্যতা বৃদ্ধি পায়।কাস্টমাইজেশনের মাধ্যমে প্রত্যেক ক্রেতার স্বতন্ত্র প্রয়োজন ও চাহিদা অনুসারে একেবারেই তার উপযোগী করে পণ্য ও সেবা উৎপাদন এবং বিপণন করা হয়। এতে করে প্রতিষ্ঠানের প্রতি ক্রেতার আনুগত্য বৃদ্ধি পায়, যা প্রতিষ্ঠানকে সাফল্যমণ্ডিত করে। উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি বর্তমানে এই কাস্টমাইজেশন পদ্ধতি ব্যবহার করে তাদের ব্যবসায় কার্যক্রম পরিচালনা করছে। এতে প্রতিষ্ঠানটির সুনাম দেশ এবং দেশের বাইরে ছড়িয়ে পড়বে। সুতরাং, উদ্দীপকে উল্লিখিত 'আনন্দ ট্রাভেলস্' কর্তৃক গৃহীত উদ্যোগ কাস্টমাইজেশন ধারণাকে গুরুত্ব দিয়েছে বলে আমি মনে করি।